הזמן לא מדויק
ככל שהחנות מתעכבת יותר ביצירת קשר, כך פחות סביר שהלקוח יזכור מדוע רצה לקנות.
שחזור עربة נטושה
שחזרו עגלות נטושות באמצעות WhatsApp לפני שהלקוח יוותר על הרכישה.
WPP Marketing מזהה סלים ותהליכי תשלום נטושים באינטגרציות הנתמכות ושולח הודעות אוטומטיות עם הקשר הרכישה כדי להחזיר את הלקוח לעגלת התשלום.
- הודעות אוטומטיות לאירועי החנות
- קישור לחזרה לעמלת התשלום
- זמן שליחה שניתן להתאמה
- דוחות אספקה, תגובה ומכירה שחוזרה
עגלה נעזבת
מעזיבה לשיבה
01
הלקוח עוזב בלי לקנות
החנות שולחת את אירוע העגלה או הצ׳קאאוט הנטוש באמצעות האינטגרציה או ה-webhook.
02
ווטסאפ מזכיר בזמן הנכון
ההודעה יכולה לכלול הקשר לרכישה, קריאה ברורה לפעולה וקישור לחזרה לעמוד התשלום.
03
העסקה חוזרת ללוח הבקרה
מסירות, תשובות, שגיאות, לחיצות ומכירות לאחר הודעה מסייעים למדידת השחזור.
עגלה נטושה היא כוונת רכישה ללא המשכיות.
הלקוח כבר הראה עניין, הוסיף מוצר לעגלה או התחיל את תהליך התשלום. אם החנות לא תשוב לשיחה במהירות, הרכישה תאבד עדיפות ותהפוך להכנסה נשכחת.
דוא"ל לא תמיד פותר את העניין
לקוחות רבים קונים ושואלים שאלות דרך WhatsApp. התזכורת צריכה להגיע לערוץ שבו התגובה היא המהירה ביותר.
ללא מדידה זה ניחוש
הפעולה צריכה לדעת אילו הודעות נמסרו, אילו נכשלו, אילו ייצרו תגובה ואילו סייעו להשיב מכירה.
כיצד פועל שיחזור עגלת הקניות דרך WhatsApp.
חבר את החנות שלך
השתמש ב-Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce או ב-Events API כדי לקבל אירועי עגלה ותשלום כאשר הם זמינים.
הגדר את כלל הנטישה
הגדר מתי עגלה תיחשב כנטושה, איזו הודעה תישלח ובאיזו נקודה יישלח התזכורת.
שלח את ההודעה באמצעות WhatsApp
האוטומציה שולחת הודעה ברורה עם קישור חזרה לעמוד התשלום והקשר מספיק כדי שהלקוח ימשיך ברכישה.
מעקב שיקום
צפה בהעברות, בקריאות כאשר זמינות, בשגיאות, בתשובות, בלחיצות ובמכירות לאחר הודעות כדי להתאים את האסטרטגיה.
מה משפר את שחזור עגלת הקניות ב‑WhatsApp.
אירועי איקומרס
השתמש/י בנתוני החנות האמיתיים כדי להפעיל הודעות בזמן הנכון, מבלי להסתמך על משימות ידניות.
תשלום ממתיןהפרידו עגלת קנייה נטושה מהזמנה שנוצרה אך עדיין לא שולמה כדי לא לערבב כוונות שונות.
השב באמצעות תיבת ההודעותכאשר לקוח מגיב בשאלה או בהתנגדות, הצוות ממשיך את השיחה בלוח הבקרה עם היסטוריה.
קמפיינים להחייאת לקוחותמעבר לתזכורת הראשונה, השתמש בקמפיינים כדי לשחזר לקוחות שנוטשים לעיתים קרובות או הופכים ללא פעילים.
אינטגרציות מוכנותחבר את פלטפורמת המסחר האלקטרוני שלך כדי לקבל אירועים, לקוחות ונתוני תפעול שימושיים.
Events API ו‑webhooksהפעולות שלכם יכולות לשלוח אירועים של עגלה ותשלום כדי להפעיל אוטומציות.
מצבי הנטישה הנפוצים ש‑WhatsApp יכול לשחזר.
תזכורת ישירה עוזרת ללקוח לחדש את הרכישה מבלי לחפש את המוצר שוב.
ההודעה יכולה להחזיר את השיחה לשלב התשלום, מה שמפחית חיכוך בעת החזרה.
אם הם יענו לתזכורת, הצוות יכול לקחת פיקוד בתיבת הודעות ולהסיר את ההתנגדות.
כאשר זה הגיוני לאסטרטגיית החנות, ההודעה יכולה להדגיש דחיפות, תועלת או קופון שהוגדר על ידי הפעולה.
השבת עגלה זה לא רק לשלוח תזכורת. זו תקשורת בערוץ הנכון, עם הקשר, ובזמן הנכון.
WPP Marketing מחבר את אירוע הנטישה ל‑WhatsApp, מאפשר לקבוע מתי להישלח ההודעה ועוזר לעקוב מה קרה לאחר ההודעה.
שחזור ידני
זה תלוי בצוות לזהות נטישה, לאתר את איש הקשר ולפנות לכל לקוח באופן אישי.
תזכורת כללית
יכול אפילו להזכיר ללקוח, אך מאבד יעילות כאשר אינו משתמש בהקשר הרכישה ואינו מודד החזר (ROI).
WPP Marketing
השתמש באירועי החנות, בהודעות אוטומטיות ב‑WhatsApp, בקישור לתשלום, בתיבת הדואר ובדוחות כדי לשחזר מכירות.
שאלות נפוצות על עגלות קנייה שעזבו ב‑WhatsApp.
מה נחשב לעגלה נטושה?
זה תלוי באינטגרציה ובהגדרות החנות. באופן כללי הכוונה היא כאשר הלקוח מוסיף מוצרים או מתחיל את התשלום ולא משלים את הרכישה בתוך התקופה המוגדרת.
האם ההודעה עלולה להחזיר את הלקוח לעמוד התשלום?
כן — כאשר האינטגרציה מספקת את קישור החזרה. זהו אחד הנקודות המרכזיות להפחתת חיכוך ולהקלת השלמת הרכישה.
האם ניתן להגדיר את זמן התזכורת?
כן. האסטרטגיה יכולה לקחת בחשבון את המועד האידיאלי להזכיר ללקוח מבלי להיראות פולשנית, בהתאם להתנהגות החנות ולהגדרות הזמינות.
האם ניתן להשתמש בקופון בשחזור?
כן, כאשר זה הגיוני לגבי השוליים והאסטרטגיה של החנות. הקופון צריך להיות מוגדר על ידי ההפעלה ולהיעשה בו שימוש בזהירות כדי לא להרגיל את הלקוח לוותר תמיד.
מה קורה אם הלקוח עונה?
ניתן לעקוב אחר התשובה בתיבת הדואר הנכנס, מה שמאפשר לצוות להבהיר ספקות, לנהל משא ומתן במידת הצורך ולהמשיך את התמיכה עם היסטוריה.
ההתרעה/החזרת פעולה פועלת לחנות עצמאית?
כן — פעולות פנימיות יכולות להשתמש ב-Events API או ב-webhooks כדי לשלוח אירועי עגלה ותשלום ל-WPP Marketing.
התחל לשחזר עגלות נטושות דרך WhatsApp.
חברו את החנות שלכם, קבעו את זמן התזכורת ושלחו הודעות אוטומטיות עם קישור שיחזיר את הלקוח לעמוד התשלום.