קמפיין מתוזמן
בחר תאריך, שעה וקהל. שלח לכל חלק מאגר הנתונים הזכאי או בחר קטע לקידומים, השקות, רכישה חוזרת והחייאה.
קמפיינים של WhatsApp Marketing
צור קמפיינים ב‑WhatsApp עבור קהלים ואוטומציות שמופעלות על‑ידי אירועי החנות.
בחרו בין להתזמן קמפיין לכל מאגר הלקוחות או למקטע, וליצור הודעות אוטומטיות לכל לקוח לאחר אירוע e‑commerce. הגדרו קהל, טריגר, זמן המתנה, לוח זמנים ותוכן בלוח הבקרה עצמו.
- שליחה המונית דרך WhatsApp
- קמפיינים לכל בסיס הלקוחות או מקטעים אוטומטיים
- אוטומציות לאחר יצירת הזמנה, תשלום, משלוח או ביטול
מערכות קמפיינים ואוטומציות
שתי דרכים להתחיל הודעה
01
תזמן עבור קהל
הגדר תאריך ושעה לשליחה למאגר הזכאי או למקטע לקוחות.
02
בחר אירוע
התחל הודעה כאשר הזמנה נוצרה, שולם, נשלחה או בוטלה.
03
שלוט ברגע
שלח מיד או המתן דקות, שעות, ימים או שבועות — בזמן האירוע או בשעה שנקבעה.
בחר כיצד כל הודעה תתחיל.
קמפיינים מתוזמנים ואוטומציות מבוססות אירוע משתמשים באותו עורך, אך פונים לרגעים שונים במסע הלקוח.
אוטומציה מבוססת אירוע
בחר/י 'הזמנה נוצרה', 'תשלום אושר', 'הזמנה נשלחה' או 'ביטול' והגדר/י כמה זמן להמתין לפני ההודעה המותאמת אישית.
סגמנטציה אוטומטית
בתוכנית Unlimited ובמהלך הניסיון החינמי, אינטגרציות תואמות משתמשות בנתוני וההיסטוריית החנות כדי לשמור על עדכון המקטעי הלקוחות עבור הקמפיינים הקרובים.
רוב החנויות מחזיקות לקוחות בבסיס הנתונים, אך יוצרות קשר איתם רק כשהזמנה נמצאת בעבודה.
קמפיינים של WhatsApp Marketing מסייעים להפוך מאגר נתונים לא פעילות למעורבות, רכישות חוזרות, מבצעים והחזרת לקוחות עם שליטה תפעולית.
הבסיס אינו בשימוש מסחרי
לקוחות שכבר מכירים את החנות מפסיקים לקבל הצעות, תזכורות, קופונים ועדכונים בערוץ שבו הם בדרך כלל מגיבים.
שליחה ללא מטרה הופכת לרעש
שליחת מסרים המונית יכולה להיות שימושית, אך קמפיינים יעילים יותר כאשר הם משתמשים במקטעים, היסטוריה, הקשר ותדירות מתאימה.
התוצאה צריכה להופיע בלוח המחוונים
ללא דוח, החנות אינה יודעת מה נשלח, מי קיבל, מי ענה ואילו מכירות התרחשו לאחר הקמפיין.
כיצד ליצור קמפיינים של WhatsApp Marketing ב‑WPP Marketing.
השתמש בבסיס הלקוחות שלך
בשילובים הנתמכים, הפלטפורמה יכולה לייבא לקוחות מהחנות כדי להקל על קמפיינים, קשר ושחזורים.
הגדר קהל ומטרה
ב־Unlimited ובמהלך הניסיון החינמי, בחרו את הבסיס הזכאי, התגיות או המקטעים הזמינים. עם חיבור רשמי, קיימים גם קהלים של מי שענה ושל מי שקנה לאחר אוטומציה בשלושת החודשים האחרונים, בהתבסס על הרשומות שעובדו.
תזמן או בחר אירוע
הגדירו תאריך וקהל לקמפיין או השתמשו באירוע הזמנה כדי להפעיל הודעה בודדת לאחר ההשהיה שהוגדרה.
מדוד והשב
סנן הודעות לפי תקופה ומצב, ייצא את הדוח ובדוק שגיאות. בקמפיינים השתמש ב'שליחה חוזרת' כדי להחזיר לתור כשלונות כשירים מה-24 השעות האחרונות; כל הודעה יכולה להשתמש בשליחה חוזרת זו פעם אחת. הניסיון החדש כפוף לחיבור ולכללי הערוץ.
פיצ'רים לקמפיינים שאינם תלויים בגליונות אלקטרוניים מפוזרים.
פילוח לקוחות
במהלך המנוי Unlimited ובמהלך הניסיון החינמי, השתמש בתגיות, ברשימות ובמקטעים מעודכנים עם נתוני רכישה כדי לשלוח הודעות רלוונטיות יותר.
רכישה חוזרת ושירות לאחר מכירהצור קמפיינים למילוי מלאי, קופונים, חוות דעת, מעורבות לקוחות וחזרה לאחר הרכישה.
תיבת נכנסים לתגובותכשקמפיין ייצור שיחה, הצוות יכול להשיב מהפאנל עם היסטוריית הלקוח.
API רשמית עם קיום משותףהשתמש בחיבור רשמי כשניתן כדי להפעיל קמפיינים, אוטומציות ושירות עם יציבות גבוהה יותר.
אירועי איקומרסשלבו קמפיינים פעילים עם אוטומציות לעגלה, לתשלום, להזמנה ולאחר המכירה.
אינטגרציותחברו את Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce או חנויות מותאמות אישית באמצעות API.
קמפיינים ואוטומציות לכל שלב ביחסי הלקוח.
הודיעו על מבצעים, תאריכים עונתיים, קופונים וקמפיינים לזמן מוגבל.
הודע ללקוחות מעוניינים כשהמלאי מתחדש, יש שחרור חדש או קטגוריה עם כוונת קנייה גבוהה.
פנה ללקוחות שאינם פעילים או שאינם ביצעו רכישה לאחרונה עם הצעה, הטבה או סיבה ברורה שימשכו אותם לחזור.
השתמש בהודעות מתוזמנות לרכישה חוזרת, למילוי מלאי, למועדון לקוחות ולמעורבות מתמשכת.
צור הודעה מותאמת אישית שתישלח לאחר זמן מה מרגע יצירת ההזמנה, תשלום או משלוח.
הפעל תקשורת ספציפית לאחר ביטול הזמנה, תוך שמירה על מרווח ולוח זמנים שהוגדרו.
שליחה המונית היא תכונה. אסטרטגיה היא לשלוח את ההודעה הנכונה לקהל הנכון.
WPP Marketing מאפשר שליחה רחבה כאשר קמפיין דורש טווח הגעה, אך גם מסייע להתפתח לקמפיינים ממוקדים ככל שהחנות צוברת היסטוריה, תגים, התנהגות ותשובות.
שליחה ידנית
זה תלוי בצוות להעתיק אנשי קשר, לשלוח הודעות ולעקוב אחרי תשובות ללא דוח עקבי.
שידור בודד
מסייע בשליחה המונית, אך עשוי להיות מופרד מהחנות, מהאירועים, מהשירות ומהמכירות שנוצרו.
WPP Marketing
שליחת המוניים, קמפיינים ממוקדים, אוטומציות מסחר אלקטרוני, תיבת דואר נכנס, API רשמית עם CoEx ודוחות.
Opt-in ב‑WhatsApp: השג הרשאה לפני יצירת הקמפיין.
נוכחות מאגר זמין בחנות אינה משמעותה שכל אנשי הקשר זכאים לקבל כל קמפיין. לפני השליחה, אמת/או את מקור איש הקשר, הציפיות שנוצרו, קטגוריית ההודעה ואיך האדם יכול להפסיק תקשורת עתידית.
ה-opt-in חייב לזהות את החברה ולציין בבירור שהאדם מסכים לקבל הודעות דרך WhatsApp. כאשר ניתן, הבדילו בין קטגוריות כמו עדכוני הזמנה, תמיכה והצעות.
שמור מתי, היכן ולאיזו מטרה ניתנה ההרשאה. מספר טלפון שנרשם בתהליך התשלום לבדו אינו מהווה הוכחה לציפייה לקבלת מסעות פרסום מקדמים.
השתמשו במטרה, בעיניין, בהיסטוריה ובהעדפות כדי להימנע ממסרים גנריים או מיותרים. הסכמת המשתמש אינה הופכת כל קמפיין לתקשורת רלוונטית.
הסבר כיצד לעצור קטגוריית הודעות, לתעד את ההעדפה ולהסיר את איש הקשר מהקהל הרלוונטי בעתיד. בקשת יציאה לא צריכה להיות תלויה בהתעקשות או בשלבים מבלבלים.
מדיניות WhatsApp והחקיקה החלה הן שכבות נפרדות. אישור ה‑opt‑in עונה על הציפייה הנדרשת על‑ידי הערוץ; על החברה גם לקבוע ולתעד את הבסיס המשפטי המתאים לעיבוד נתונים אישיים בהקשרה. עיין ב מדיניות ההודעות של WhatsApp Business ולקבל ייעוץ משפטי במקרה של ספק לגבי הפעולה.
שאלות נפוצות על קמפיינים של WhatsApp Marketing.
מהן קמפיינים דרך WhatsApp?
אלה הודעות מתוזמנות המיועדות לתקשר מבצעים, השקות, רכישה חוזרת או הפעלה מחדש לבסיס לקוחות. בשונה מאוטומציות מונעות-אירוע, החנות קובעת את המטרה, את קהל היעד ואת מועד השליחה.
האם WPP Marketing שולח הודעות המוניות דרך WhatsApp?
הפלטפורמה תומכת בקמפיינים רחבים לחלק הזכאי של מאגר הנתונים או בשליחות לקבוצות מסומנות. לפני הוספת אנשי קשר, החנות צריכה לשקול את המטרה, opt-in, העדפות, opt-out, מדיניות WhatsApp והחוק החל.
האם אני יכול/ה לשלוח קמפיין לכל בסיס הנתונים?
לא באופן אוטומטי. תחילה החנות צריכה לזהות אילו אנשי קשר מתאימים למטרת הקמפיין, בהתחשב ב-opt-in, בציפיות, בהעדפות, ב-opt-out, במדיניות WhatsApp ובחקיקה החלה. לאחר מכן היא יכולה לבחור את כלל האוכלוסייה הזכאית או מקטעים ספציפיים יותר.
מהו opt-in ב‑WhatsApp?
זוהי ההבעה שבה אדם מסכים לקבל הודעות מהחברה דרך WhatsApp בהתבסס על ציפייה שנודעה לו. הרישום חייב לאפשר זיהוי של החברה, המטרה או קטגוריית התקשורת, המוצא ומועד ההסכמה.
כיצד לרשום ולכבד opt-out?
ספקו דרך ברורה לבקשת הפסקה, רשמו את ההעדפה ומחקו את איש הקשר מקהלי היעד הרלוונטיים הבאים. אם האדם מעוניין להפסיק רק הצעות, שמרו הודעות מקטגוריות אחרות רק כאשר יש סיבה תקפה וציפייה סבירה לכך.
כיצד להשתמש בקהלים של אנשים שהגיבו או רכשו לאחר אוטומציה?
עם חיבור רשמי, ב‑Unlimited ובמהלך ניסיון חינם, בחר רשומות מהשלושה חודשים האחרונים. קהל התגובות כולל מי שהשיב לאחר אוטומציה ללא רכישה שבוצעה אחרי אותה אוטומציה בתקופה הרשומה; הוא יכול לתמוך בהצעה חדשה או בהמשך יצירת הקשר. קהל הרכישות כולל מי שקנה לאחר אוטומציה ויכול לתמוך בבניית קשר וחידוש רכישות. הבחירה תלויה בעיבוד הרשומות, מכבדת אנשי קשר חסומים ואינה מהווה הוכחה שהאוטומציה גרמה לרכישה.
האם הפלטפורמה ממיינת לקוחות באופן אוטומטי מיד עם ייבוא בסיס הנתונים?
ב־Unlimited ובמהלך ניסוי החינם, Wix, Shopify ו־Nuvemshop / Tiendanube מאפשרים לעבד את היסטוריית הרכישות הזמינה לאחר סנכרון הלקוחות. לוח המחוונים מציג את ההתקדמות ואת הסטטוס הפעיל. משך הזמן תלוי בבסיס הנתונים ובמגבלות האינטגרציה; אין המתנה קבועה של חודש.
האם קמפיין שונה מאוטומציה מבוססת-אירוע?
כן. בקמפיין מתוזמן, החנות בוחרת קהל, תאריך ושעה. באוטומציה מותאמת לפי אירוע, כל לקוח נכנס לזרם כאשר מתרחש הזמנה נוצרה, תשלום מאושר, הזמנה נשלחה או בוטלה, עם המתנה הניתנת להגדרה בדקות, בשעות, בימים או בשבועות.
באילו תוכניות זמינות קמפיינים ואוטומציות מבוססי אירועים?
קמפיינים מתוזמנים, אוטומציות מותאמות לאירועים וסגמנטציה אוטומטית כלולים בתוכנית Unlimited וניתן גם לנסותם במהלך תקופת הניסיון החינמית. עיין בדף התוכניות כדי לבדוק את התנאים הנוכחיים. צפה בתכניות.
האם אני יכול לעקוב אחרי תגובות ומכירות שנוצרו?
כן. עיין בסטטוס, שגיאות ודוחות שניתן לייצא. מדדי מכירות ותשלומים לאחר אוטומציות משתמשים בחלון של עד 60 דקות והם הערכות שיוך, לא הוכחה שההודעה היתה הגורם היחיד למכירה. קהלי מעורבות מהשלושה חודשים האחרונים הם בחירת קהל נפרדת מהמדדים הללו.
הפוך נתוני החנות לקמפיינים ולהודעות בזמן הנכון.
תזמן קמפיינים לקהלים, צור אוטומציות על בסיס אירועי הזמנה ועקוב אחר תגובות, מכירות ותוצאות עם WPP Marketing.