שאלות נפוצות לגבי WPP Marketing.

WPP Marketing היא פלטפורמת אוטומציה מסחרית ב‑WhatsApp עבור מסחר אלקטרוני. היא מחברת חנות, לקוחות, הזמנות, תשלומים, קמפיינים, תיבת דואר נכנס, API ודוחות כדי להפוך אירועים ממשיים מהתפעול להודעות אוטומטיות.

לא. הפלטפורמה גם מריצה קמפיינים ושליחת מסרים המונית, אך המוקד העיקרי שלה הוא לחבר את WhatsApp לאירועי מסחר אלקטרוני כמו עגלה נוטשת, תשלום ממתין, הזמנה שכבר שולמה, משלוח, ביטול ורכישה חוזרת.

שיווק, שירות לקוחות, תמיכה, פיננסים ותפעול יכולים להשתמש בפלטפורמה כדי לשחזר מכירות, להזכיר תשלומים, להודיע על מצב הזמנות, לענות ללקוחות ולעקוב אחר ביצועי ההודעות.

לא. זה מפחית משימות חזרתיות ומאוטומט הודעות חשובות. כאשר הלקוח משיב או צריך עזרה, הצוות יכול להמשיך את השיחה בתיבת ה-inbox עם היסטוריה והקשר.

הזרימות הנפוצות ביותר הן שחזור עגלה שננטשה, תזכורת לתשלום ממתין, התראות על הזמנה, קמפיינים ממוקדים, רכישה חוזרת ומעקב לאחר המכירה.

עגלת קניות נוצרה, עגלה נטושה, הזמנה נוצרה, תשלום ממתין, הזמנה שולמה, הזמנה נשלחה, מעקב, ביטול, לקוח נוצר ופעולות לאחר הרכישה יכולים להפעיל הודעות בהתאם לאינטגרציה.

כן. החנות יכולה להגדיר טקסטים, תזמון, כללים, קישורים, תמונות והקשר בהתאם לסוג האוטומציה, לאינטגרציה הזמינה ולאסטרטגיה העסקית.

לא בהכרח. באינטגרציות הנתמכות, הפלטפורמה כבר עובדת עם אירועי ונתוני החנות. ההגדרות קובעות אילו זרמים יופעלו, מתי לשלוח ואיזו הודעה להשתמש.

כן. הפעולה יכולה לעקוב אחר הודעות שנשלחו, מסירות, קריאות, שגיאות, אוטומציות שבוצעו, תשלומים ומכירות שנוצרו לאחר הודעות, על פי הנתונים הזמינים.

זה תלוי באינטגרציה ובהגדרות החנות. באופן כללי הכוונה היא כאשר הלקוח מוסיף מוצרים או מתחיל את התשלום ולא משלים את הרכישה בתוך התקופה המוגדרת.

כן, כאשר האינטגרציה מספקת את קישור החזרה. קישור זה מפחית חיכוך ומקל על השלמת הרכישה לאחר תזכורת ב‑WhatsApp.

לא. עגלה נטושה מתרחשת לפני השלמת ההזמנה. תשלום בהמתנה מתרחש כאשר כבר קיימת הזמנה, ניסיון תשלום או הוראת תשלום שמחכה לפעולת הלקוח.

כן, כאשר האינטגרציה מספקת את הנתונים האלה. ההודעה יכולה לכוון את הלקוח להשלים קישור תשלום, העברה, שוברים, הפנייה, Pix, boleto או שיטת תשלום מקומית אחרת הזמינה.

כן — כשהדבר הגיוני בשיקולי הרווחיות והאסטרטגיה של החנות. יש להשתמש בקופונים בחשיבה זהירה כדי לא להרגיל לקוחות לעזוב תמיד לפני הרכישה.

כן. הפלטפורמה מאפשרת שליחת מסרונים המוניים לכל מאגר הלקוחות או לקבוצות ממוקדות. כאשר קיימים נתונים מספקים, קמפיינים ממוקדים נוטים להיות רלוונטיים יותר.

כן. ניתן לארגן לקוחות לפי רכישה, התנהגות, רכישה חוזרת, חוסר פעילות, תגים, רשימות, בסיסי נתונים מיובאים ואירועים שהתקבלו מהחנות.

באינטגרציות הנתמכות, הפלטפורמה יכולה לייבא לקוחות מהחנות כדי להקל על קמפיינים ויחסי לקוחות. המיון לפי התנהגות תלוי באירועים שמתקבלים ובהיסטוריה המצטברת.

כן. ניתן לתזמן קמפיינים לפי תאריך ושעה, עם טקסט, תמונה כאשר רלוונטי, קהל מוגדר ודוח עיבוד.

כן. ההפעלה יכולה להשתמש בתכונות כמו blacklist ו-opt-out כדי לכבד העדפות יצירת הקשר ולשמור על קמפיינים מבוקרים יותר.

WPP Marketing תומך ב‑Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, WooCommerce ובאופרציות עצמאיות המחוברות דרך Events API, webhooks או אינטגרציות זמינות.

כן. מערכות פנימיות יכולות לשלוח אירועי מסחר ל‑WPP Marketing באמצעות Events API, webhooks ו‑Messaging Send API.

ממשק Events API יכול לקבל אירועים כמו cart.created, cart.abandoned, order.created, order.paid, order.shipped, order.cancelled ו‑customer.created.

כן. ממשק ה-API למשלוח תומך בהודעות טקסט ומדיה, כגון תמונות, וידאו, אודיו ומסמכים, בהתאם לפונקציות הזמינות ולכללי הערוץ.

כן. הפעולה יכולה להשתמש ב-webhooks, API, Zapier ובאינטגרציות כדי להעביר אנשי קשר, אירועים ותשובות ל-CRMs, ERPs או לזרמי עבודה טכניים.

כן. הפלטפורמה תומכת ב-API הרישמי של WhatsApp, עם דגש על יציבות, קנה מידה ושימוש מקצועי בערוץ, בהתאם לתוכנית, לזמינות ולהגדרת החשבון.

זוהי דרך להפעיל את ה-API הרשמית תוך שמירה על קיום משותף כאשר הדבר רלוונטי, המאפשרת לחברה להשתמש בחיבור רשמי עם פחות שיבושים תפעוליים בשימוש במספר.

כן. חיבור באמצעות קוד QR קיים כחלופה בסצנריויים מסוימים, אך יש לשקול את ה-API הרשמי עם CoEx כאשר יציבות וקנה מידה הן עדיפות.

היתרון המסחרי הוא התוכנית הקבועה של הפלטפורמה, ללא עמלה או מרווח נוסף לכל הודעה שנשלחת דרך WPP Marketing. עלויות שגובהים צדדים שלישיים, כגון Meta בשיחות רשמיות, כפופות לכללים של אותם ספקים.

זה תלוי בסוג החיבור, בחשבון ובתרחיש הטכני. הבחירה בין ה-Official API עם CoEx ואפשרויות אחרות צריכה להתחשב במספר הנוכחי, ביציבות, בנפח ובתפעול החנות.

כן. כאשר הלקוח עונה להודעה, הצוות יכול לעקוב אחר השיחה בתיבת הנכנסים, לצפות בהיסטוריה ולהמשיך את התמיכה ב‑WhatsApp.

מטרתו למרכז שיחות WhatsApp עבור הצוות, תוך חיבור לפעילות החנות, להיסטוריה, לאוטומציות ולנסיבות של התמיכה.

כן. דוחות מסייעים למעקב אחר הודעות שנוצרו, נשלחו, נמסרו, נקראו, בהן הופיע שגיאה ואוטומציות שבוצעו, בהתאם לערוץ ולחיבור שנמצאו בשימוש.

כן. הלוח יכול להציג דירוג של אוטומציות, ערך שנוצר, מכירות לאחר הודעות ומדדי ביצוע בהתאם לנתונים הזמינים.

כן. האוטומציה מתחילה או מטפלת בשלבים חוזרים, והצוות יכול overtake שיחות הדורשות משא ומתן, תמיכה, הדרכה או בדיקה ידנית.

כן. התוכנית יכולה ללוות את התפתחות הפעילות ככל שמתרבים השיחות, הקמפיינים, האינטגרציות, האוטומציות ונפח ההודעות ב‑WhatsApp.

המגבלות והמחירים המוצגים נלקחים מטבלת המחירים שבה משתמשת לוח הבקרה. תרחישים עם נפח גבוה, ערוצים מחוברים או אינטגרציות ספציפיות עשויים לדרוש הערכה מסחרית.

לא מיועד לאינטגרציות מוכנות. ההגדרה נועדה להיות פשוטה ומנוהלת. מימושים מותאמים עשויים להזדקק לתמיכה טכנית כדי לשלוח אירועים דרך API או webhooks.

התכונות הזמינות בכל תכנית עומדות בבסיס מטריצת התכניות, כולל חיבור WhatsApp, אוטומציות, קמפיינים, תיבת נכנסות (inbox), API, מסחר אלקטרוני, ווידג'ט ואינטגרציות בהתאם לתכנית שנבחרה.

זהו כפתור צף לאתר שמפתח שיחה ב‑WhatsApp עם כותרת, מספר והודעה התחלתית שהוגדרו בלוח הבקרה.

תלוי באתר. בכמה אינטגרציות הווידג׳ט יכול להיטען אוטומטית; באתרי לקוח עצמיים, פשוט הכנס את הסקריפט שסיפק WPP Marketing.

לא. הוא מוסיף רק את הכפתור הצף לפתיחת WhatsApp ולא משנה את תהליך התשלום, העגלה, הנושא או זרם הרכישה.

דף התוכניות ולוח הבקרה מציגים את האפשרויות הזמינות, כולל התוכנית החינמית, המגבלות, התכונות ותנאי המנוי העדכניים.