שיטות מקומיות נשכחות
Pix, boleto, העברה בנקאית, תשלום באמצעות הפניה, שובר או ארנקים מקומיים עשויים לתלות בפעולה נוספת מצד הלקוח.
תשלום ממתין ב‑WhatsApp
שחזר הזמנות עם תשלום בהמתנה דרך WhatsApp.
תשלום ממתין הוא הזמנה שנוצרה אך עדיין ממתינה לפעולה או לאישור כדי להתבצע התשלום. WPP Marketing שולחת תזכורת דרך WhatsApp עם הוראות וקישור כשהוא זמין, ללא תלות בגבייה ידנית.
- תזכורות לשיטות תשלום מקומיות
- הודעה אוטומטית לגבי סטטוס ההזמנה
- קישור או הוראות לתשלום כאשר יהיו זמינות
- דוחות שליחה, תגובה ותשלום הושלם
ההזמנה ממתינה לתשלום
ממצב הזמנה מושהית להשלמה
01
ההזמנה נוצרה
החנות מזהה כי יש הזמנה הממתינה לתשלום או לאישור.
02
WhatsApp מזכירה ללקוח
ההודעה מחזקת את הפעולה הנדרשת: להשלים את השיטה המקומית, העברה, קישור התשלום או את הצעד הממתין.
03
התוצאה הופכת לנראית
הצוות עוקב אחר משלוחים, תגובות, שגיאות ותשלומים שהושלמו לאחר התזכורות.
הזמנה שנוצרה אך לא שולמה היא מכירה כמעט סגורה שעדיין יכולה לחמוק.
הלקוח התקדם מעבר לעגלה נטושה: הוא יצר הזמנה, בחר שיטת תשלום או התחיל את תהליך התשלום. התזכורת חייבת להיות ברורה, תמציתית וקשורה למצב האמיתי של החנות.
לתשלומים אסינכרוניים נדרש מעקב
כאשר התשלום אינו מאומת מיד, החנות צריכה להזכיר ללקוח מבלי להפוך זאת לגבייה ידנית.
חיוב ידני אינו ניתן להגדלה
בדיקת הזמנות ממתינות וקריאת לקוחות ידנית גוזלת זמן ומשאירה הזדמנויות ללא מעקב.
איך פועלים תזכורות תשלום דרך WhatsApp.
קבל/י את מצב החנות
האינטגרציה או ה‑webhook מדווחים על הזמנות בהמתנה לתשלום, שיטת תשלום מקומית, העברה, קישור לתשלום או אישור בהתאם לנתונים הזמינים.
הגדר את ההודעה
הגדר את הטקסט, זמן התזכורת, הוראות אודות שיטת התשלום וכשזמין — קישור ללקוח להשלמת השלב המושהה.
שלח דרך WhatsApp
האוטומציה שולחת את התזכורת בערוץ שבו הלקוח צפוי להגיב במהירות ולהמשיך בפעולה.
עקוב אחר התשלום
ניטור הודעות נשלחו, תשובות שהתקבלו, שגיאות ותשלומים שהושלמו לאחר התקשורת.
תכונות להפחתת הזמנות הממתינות לתשלום.
פעולות בהזמנה
השתמשו במצבי החנות האמיתיים כדי להפעיל הודעות עבור הזמנות שנוצרו, בהמתנה או ממתינות לאישור.
עגלה נעזבתהפרד בין נטישת עגלה לבין אירועי תשלום בהמתנה, המתרחשים לאחר שהלקוח התקדם ברכישה.
התראות לגבי הזמנותלאחר אישור התשלום, המשיכו בתקשורת עם סטטוס ההזמנה, המשלוח, המעקב ושירות לאחר המכירה.
תיבת נכנסים לשאלותאם הלקוח יגיב בשאלה על תשלום, הצוות ימשיך את השיחה בלוח הבקרה עם היסטוריה.
אינטגרציות מוכנותחבר פלטפורמות מסחר אלקטרוני כדי לקבל אירועי הזמנה ותשלום בהתאם לכל אינטגרציה.
Events API ו‑webhooksפעולות פנימיות יכולות לשלוח אירועי הזמנה ממתינה ותשלום כדי להפעיל תזכורות.
מתי להשתמש בתזכורות תשלום דרך WhatsApp.
הזכר ללקוח לפני שהקוד, ההתייחסות, הקישור, השובר או הוראת התשלום יפוגו או ישכחו.
שלח הודעה עם הוראות ברורות וקישור כאשר זמין, כדי לצמצם בקשות הממתינות לפעולה.
הודע כאשר ההזמנה עדיין תלויה בפעולה ברורה מצד הלקוח כדי לצאת מסטטוס ממתין.
שחזרו רכישות שעברו את כוונת הרכישה הראשונית והן קרובות להפוך להכנסה מאושרת.
תשלום מושהה דורש הודעה שונה מהודעת עגלה נטושה.
ב'עגלת קניות מוזנחת' הלקוח עדיין לא יצר הזמנה. ב'המחאה לתשלום' הוא כבר התקדם וצריך להשלים פעולה מסוימת. לכן ההודעה צריכה להיות יותר ישירה.
עגלה נעזבת
הלקוח עדיין לא יצר הזמנה; ההודעה מיועדת להחזירו לתשלום.
חיוב ידני
זה תלוי בצוות למצוא הזמנות תקועות ולפנות ללקוחות אחד-אחד.
WPP Marketing
השתמש במצב הזמנה ותשלום כדי לשלוח תזכורות אוטומטיות ב‑WhatsApp ולמדוד החזר על ההשקעה.
שאלות נפוצות לגבי תשלום מושהה ב‑WhatsApp.
מה המשמעות של תשלום ממתין בהזמנה?
פירושו שההזמנה קיימת, אך התשלום טרם הושלם או אושר. הסיבה יכולה להיות Pix, boleto, העברה בנקאית, קישור תשלום או שלב אחר התלוי בפעולה של הלקוח.
תשלום ממתין זה אותו דבר כמו עגלת קניות נטושה?
לא. עגלת קנייה נטושה מתרחשת לפני שההזמנה הושלמה. תשלום בהיערכות מתרחש כאשר כבר קיימת הזמנה, ניסיון תשלום או הוראת תשלום שמחכה לפעולה מצד הלקוח.
האם אני יכול לזכור שיטות תשלום מקומיות ב‑WhatsApp?
כן, כאשר האינטגרציה מספקת את הנתונים האלה. ההודעה יכולה להנחות את הלקוח להשלים תשלום באמצעות Pix, boleto, העברה בנקאית, שובר, ייחוס, קישור לתשלום או שיטת תשלום מקומית זמינה אחרת.
האם ניתן להגדיר את שעת התזכורת?
כן. הכלל צריך להתחשב בזמן העיבוד של שיטת התשלום, בהתנהגות החנות ובזהירות שלא לשלוח תזכורות מיותרות.
ומה אם הלקוח יענה בשאלה?
הצוות יכול לעקוב אחרי התשובה בתיבת הדואר ולהמשיך את הטיפול עם היסטוריית המגע וההודעה שנשלחה.
האם זה עובד לחנות שלי?
כן. חנויות בבעלותכם יכולות לשלוח אירועי הזמנה ותשלום ל‑WPP Marketing באמצעות Events API או webhooks.
הקטינו הזמנות תקועות באמצעות תזכורות תשלום באמצעות WhatsApp.
חבר את החנות שלך, הגדר הודעות לשיטות מקומיות, קישורים או הזמנות שמחכות ועקוב אחר התשלומים שהושלמו לאחר התזכורת.