שיטות מקומיות נשכחות
Pix, שובר, העברה, תשלום בהפנייה, קופון או ארנקים מקומיים עלולים להיות תלויים בפעולה נוספת של הלקוח.
תשלום ממתין ב-WhatsApp
הזכור ללקוחות להשלים תשלומים ממתינים באמצעות WhatsApp.
שיווק WPP שולח הודעות אוטומטיות להזמנות שממתינות לתשלום בשיטות מקומיות, העברה, קישור לתשלום או אישור, ועוזר להפחית הזמנות מונעות בלי תלות במעקב ידני.
- תזכורות לשיטות תשלום מקומיות
- הודעה אוטומטית לפי סטטוס ההזמנה
- קישור או הוראות תשלום כאשר זמין
- דוחות של כתובות, תגובות ותשלום שהושלם
הזמנה ממתינה לתשלום
מההזמנה הממתינה לסיום
01
ההזמנה נוצרה
החנות מזהה שקיימת הזמנה בהמתנה לתשלום או לאישור.
02
ווטסאפ מזכיר ללקוח
ההודעה מחזקת את הפעולה הדרושה: להשלים את שיטת התשלום המקומית, ההעברה, הקישור לתשלום או השלב הממתין.
03
התוצאה נראית לעין
הצוות עוקב אחר משלוחים, תגובות, שגיאות ותשלומים שהושלמו לאחר התזכורות.
ההזמנה שנוצרה ולא שולמה היא מכירה כמעט סגורה שעדיין עלולה לברוח.
הלקוח כבר התקדם יותר מסל המלאי הנטוש: הוא יצא הזמנה, בחר שיטת תשלום או התחיל את ההשלמה. התזכורת צריכה להיות ברורה, מהירה ומקושרת למצב האמיתי של החנות.
תשלומים אסינכרוניים דורשים מעקב
כאשר התשלום לא אושר מיד, החנות צריכה להזכיר ללקוח מבלי להפוך את זה למעקב ידני.
אינטרקציה ידנית לא מקצה משאבים
בדיקת הזמנות ממתינות והזמנת לקוחות ידנית אורך זמן ומשאיר הזדמנויות בלי מעקב.
כיצד פועלים תזכורות תשלום בווטסאפ.
קבל את מצב החנות
האינטגרציה או webhook מציינות הזמנות שממתינות לתשלום, שיטת תשלום מקומית, העברה, קישור לתשלום או אישור על פי הנתונים הזמינים.
הגדר את ההודעה
הגדר טקסט, זמן לתזכורת, הוראות שיטת תשלום וקישור לסיום השלב הממתין כאשר זמין.
שלח בוואטסאפ
הפעולה שולחת את התזכורת בערוץ שבו הלקוח נוטה להגיב מהר יותר ולחדש את הפעולה.
עקוב אחר התשלום
ניטור הודעות נשלחו, תגובות שהתקבלו, שגיאות ותשלומים שהושלמו לאחר התקשורת.
משאבים להפחתת הזמנות בהמתנה לתשלום.
אירועי ההזמנה
השתמש במצב אמיתי של החנות כדי להפעיל הודעות בהזמנות שנוצרו, ממתינות או בהמתנה לאישור.
עגלת קניות נטושההפרד בין נטישת העגלה לפני ההזמנה לבין חוב המתנה לתשלום, שנמצא אחרי שהלקוח התקדם ברכישה.
הודעות על הזמנהאחרי אישור התשלום, המשך לתקשר עם מצב ההזמנה, המשלוח, המעקב ושירות הלקוחות.
תיבת כניסה לשאלותאם הלקוח מגיב בספק לגבי תשלום, הצוות ממשיך את השיחה בפאנל עם היסטוריה.
אינטגרציות מוכנותהתחבר לפלטפורמות מסחר אלקטרוני לקבלת אירועים של הזמנה ותשלום בהתאם לכל אינטגרציה.
API אירועים ו-webhooksפעולות מקומיות יכולות לשלוח אירועים של הזמנה ממתינה ותשלום כדי להפעיל תזכורות.
מתי להשתמש בתזכורות תשלום באמצעות WhatsApp.
הזכר ללקוח לפני שפיזור, הפניה, קישור, קופון או הוראת תשלום יפוג או ישכח.
שלח הודעה עם הוראה ברורה וקישור כאשר זמין כדי להפחית הזמנות שממתינות לפעולה.
הודע כשעוד יש צורך בפעולה ברורה של הלקוח כדי לצאת מהממתין.
החזר רכישות שכבר חרגו מהכוונה הראשונית והן קרובות להפוך להכנסה מאושרת.
תשלום ממתין דורש הודעה שונה מאי תשלום בעגלה.
בעגלה שהוזנח, הלקוח עדיין לא יצר הזמנה. בתשלום ממתין, הוא כבר התקדם וצריך להשלים פעולה מסוימת. לכן ההודעה צריכה להיות יותר אובייקטיבית.
עגלת קניות נטושה
הלקוח עדיין לא יצר הזמנה; ההודעה מנסה להחזיר אותו לקופה.
גבייה ידנית
תלוי בצוות למצוא הזמנות תקועות ולקרוא ללקוחות אחד אחד.
WPP Marketing
משתמש במצב הזמנה ותשלום כדי לשלוח תזכורות אוטומטיות באמצעות WhatsApp ולמדוד את התגובה.
שאלות נפוצות על תשלום ממתין ב-WhatsApp.
האם תשלום ממתין זה כמו עגלה שהוזנחה?
לא. עגלה שהוזנחה קורה לפני סיום ההזמנה. תשלום ממתין קורה כאשר כבר יש הזמנה, ניסיון או הוראת תשלום בהמתנה לפעולה של הלקוח.
האם אפשר להזכיר שיטות תשלום מקומיות דרך WhatsApp?
כן, כאשר האינטגרציה מציעה את הנתונים. ההודעה יכולה להנחות את הלקוח לסיים Pix, שובר, העברה, קופון, הפניה, קישור לתשלום או שיטה מקומית אחרת זמינה.
הזמן של התזכורת יכול להיות מוגדר?
כן. הכלל צריך לקחת בחשבון את זמן תהליך התשלום, התנהגות החנות והזהירות משליחת תזכורות במינון מוגזם.
ומה אם הלקוח מגיב בספק?
הצוות יכול לעקוב אחר התגובה בתיבת הדואר ולהמשיך בטיפול עם היסטוריית הקשר וההודעה שנשלחה.
זה עובד גם לחנות עצמה?
כן. חנויות עצמאיות יכולות לשלוח אירועים של הזמנה ותשלום ל-Marketing ב-WPP באמצעות Events API או Webhooks.
צמצם הזמנות מונעות על ידי תזכורות תשלום ב-WhatsApp.
התחבר לחנות שלך, הגדר הודעות לשיטות מקומיות, קישורים או הזמנות ממתינות ועקוב אחר תשלומים שהושלמו לאחר התזכורת.