מדיניות פרטיות זו נועדה לעמוד בחוק הגנת הנתונים הכללי של ברזיל (LGPD), בתקנות הגנת הנתונים הכלליות של האיחוד האירופי (GDPR), ב-GDPR של הממלכה המאוחדת, וכשיש צורך, בחוקי הפרטיות של מדינות אחרות, כמו חוק פרטיות הצרכנים של קליפורניה כפי שתוקן על ידי חוק זכויות הפרטיות של קליפורניה (CCPA/CPRA), חוק הגנת הנתונים הפדרלי של מקסיקו (LFPDPPP), חוק 1581 של קולומביה מ-2012, חוק 25.326 של ארגנטינה, חוק 19.628 של צ'ילה וחוק 18.331 של אורוגוואי.
היישום המוחשי של כל חקיקה תלוי בגורמים כגון מיקום המוטב, מיקום האיסוף, מטרת הטיפול, תפקיד WPP Marketing בפעולה והקשר החוזי עם לקוחותינו.
1. סקירה כללית
מדיניות זו מסבירה כיצד WPP Marketing מטפל בנתונים אישיים באתר האינטרנט שלו, בפלטפורמה, באפליקציות, ב-APIs, באינטגרציות, בטפסים, בערוצי שירות, בפעילות עסקית, בתקשורת שיווקית ושירותים קשורים לאוטומציה של וואטסאפ, מסחר אלקטרוני, קמפיינים, שירות, מכירות ודוחות.
נתונים אישיים הם מידע שמזהה או עשוי לזהות אדם טבעי, ישיר או косвенно. לפי החקיקה החלה, הם גם עשויים לכלול זיהויים מקוונים, נתוני גלישה, מידע על מכשיר, מיקומון ומסקנות הקשורות לאדם או לצרכן.
בעת שימוש בשירותינו, ההזמנה ל-WPP Marketing, גישה לערוצינו או אינטראקציה עם הטפסים שלנו, אתה מכיר בכך שהנתונים האישיים שלך יטופלו בהתאם למדיניות זו ולחוקי ההסכם, לתנאי השימוש, להודעות המיוחדות ולהעדפות ההסכמה החלות.
2. מי אנחנו
אנחנו WPP Marketing, פלטפורמה שמציעה פתרונות לאוטומציות של וואטסאפ במסחר אלקטרוני, כולל שחזור עגלת קניות, תזכורות תשלום, הודעות על הזמנה, קמפיינים, פילוח לקוחות, תיבת קבלת הודעות, דוחות, APIs ואינטגרציות עם מערכות צד שלישי.
IN2, LLC
7345 W Sand Lake RD,
STE 210 Office 4761
אוונסבורג, FL 32819 ארה"ב
אתה יכול לפנות אלינו במייל בכתובת support@wppmarketing.com. לנושאי הגנת נתונים, השתמש ביצירות הקשר המצוינות בסעיף "יצירת הקשר ואחראי".
3. תפקידים של WPP Marketing
WPP Marketing יכול לפעול בתפקידים שונים, תלוי בהקשר של הטיפול.
3.1. WPP Marketing בתור המנהל (controller)
WPP Marketing פועל כמנהל כאשר הוא מגדיר את מטרות ואמצעי הטיפול, לדוגמה בפעילות שיווק עצמית, מכירות, שירות לקוחות, תמיכה, גבייה, מערכת יחסים עם לקוחות, אבטחת האתר, ניהול אדמיניסטרטיבי, עמידה בחובות חוקיות וניתוח השימוש בערוצינו.
3.2. WPP Marketing כפועל (operator) או מעבד (processor)
WPP Marketing פועל כפועל, מעבד או ספק שירותים כאשר הוא מטפל בנתונים אישיים בשם חברה לקוח שמשתמשת בפלטפורמה להפעלת אוטומציות של וואטסאפ, קמפיינים, הודעות, תיבת קבלת הודעות, פילוח, דוחות, APIs, אינטגרציות ותקשורות עם צרכנים סופיים.
במקרים אלה, החברה הלקוח היא בדרך כלל המנהל של הנתונים של צרכניה הסופיים. WPP Marketing מטפל בנתונים הללו בהתאם להוראות החוזיות של הלקוח ובהתאם למשאבים שהוגדרו בפלטפורמה.
3.3. אחריות הלקוחות
לקוחות WPP Marketing חייבים ליידע את צרכניהם הסופיים אודות השימוש בפלטפורמה, לקבל עילות חוקיות או הסכמות הנדרשות, לשמור על מדיניות הפרטיות שלהם, להגדיר כללי קמפיין כדין ולהשיב לבקשות המוטבים כאשר הם המנהלים את הנתונים.
4. נתונים מעובדים
הנתונים המטופלים משתנים בהתאם לשימוש בפלטפורמה, לערוצים שבהם משתמשים, להגדרות של הלקוח ולחוק הרלוונטי.
4.1. נתוני זיהוי ויצירת קשר
- שם, שם משפחה, אימייל, טלפון, WhatsApp, מסמך מיסים כשנדרוש ונתוני קשר מקצועיים.
- חברה, תפקיד, сегмент, כתובת עסקית, מדינה, שפה ומידע הנדרש לשירות מסחרי.
4.2. נתוני חשבון, חוזה וגבייה
- נתוני רישום, נתיבי אימות, הרשאות משתמש, יומני גישה, תכנית שנרכשה, היסטוריית תמיכה ומידע מחויבות חוזית.
- נתוני תשלום, גבייה, חשבוניות, החזרים, מניעת הונאה ועמידה בדרישות חוקיות ומיסויות.
4.3. נתוני צרכני קצה המטופלים בפלטפורמה
- נתוני צרכנים סופיים שנשלחו או יובאו על ידי חברות לקוחות, כגון שם, אימייל, טלפון, מזהים, שיחות, הודעות, רכישות, עגלות קניות, הזמנות, תשלומים, העדפות, היסטוריית שירות ואינטראקציות.
- נתונים המגיעים מאינטגרציות עם WhatsApp, מסחר אלקטרוני, CRM, ERP, API, ווידג'טים, גיליונות אלקטרוניים, מסמכים, ייבוא וערוצי תקשורת שהוגדרו על ידי הלקוח.
4.4. נתונים טכניים, גלישה ומכשיר
- כתובת IP, זיהי�ות מכשיר, דפדפן, מערכת הפעלה, דפים שנפתחו, מקור תנועה, אירועי שימוש, יומני אבטחה cookies.
- מיקום גיאוגרפי משוער או מדויק כשהמשתמש, הלקוח או צורך בתכונה מסוימת דורשים, על בסיס חוקי רלוונטי.
4.5. נתונים רגישים
WPP Marketing בדרך כלל לא מבקש נתונים רגישים. במידה ולקוח יזין נתונים רגישים בפלטפורמה או יגדיר טיפולים הכוללים סוג זה של מידע, עליו להבטיח בסיס חוקי מתאים והנחיות תואמות לחוק הרלוונטי.
5. מטרות ויסודות חוקיים
אנחנו עוסקים בנתונים אישיים למטרות ספציפיות ובמוזר חוקי מתאים בהתאם לחוק הרלוונטי.
5.1. שיווק וגישוש
אנחנו יכולים לטפל בנתונים כדי להשיב על טפסים, לשלוח הודעות, להציג מוצרים, לפלח קמפיינים, למדוד ביצועי פרסום ולהציע תכנים קשורים ל-WPP Marketing.
בסיסים חוקיים אפשריים: הסכמה, זכות פעולה, ביצוע צעדים לפני חוזה או בסיסים שוות ערך על פי המשפט החל. כאשר נדרש, תקשורת פרומושנלית תתבסס על הסכמה או מנגנון opt-out.
5.2. שירות מסחרי וחוזים
אנחנו מעבדים נתונים כדי להשיב על פניות, להכין הצעות, לחתום על חוזים, לספק גישה לפלטפורמה, לנהל תכניות, לבצע חיובים, גבייה, החזרים, תמיכה וקשר עם לקוחות.
בסיסים חוקיים אפשריים: ביצוע חוזה או צעדים לפני חוזה, זכות לגיטימית, חוב חוקי ופעילות תקינה של זכויות.
5.3. הפעלה של הפלטפורמה ללקוחות
אנו מטפלים בנתוני צרכני סופיים כדי לספק משאבים שהוגדרו על ידי לקוחות, כגון רישום, שירות, תיבת קבלת הודעות, אוטומציות בעגלת קניות, תשלום, הזמנה, קמפיינים, פילוח, דוחות, תקשורת, APIs ואינטגרציות.
כאשר אנו פועלים כמעבד/פועל, בסיס החוק מוגדר על ידי הלקוח המנהל. WPP Marketing מעבד את הנתונים בהתאם לחוזה, להוראות הלקוח ולהגנות המתאימות.
5.4. אבטחה, מניעת הונאה ושיפור
אנחנו יכולים לעבד נתונים טכניים ויומנים כדי להגן על חשבונות, לזהות גישה בלתי מורשית, למנוע ניצול לרעה, לשמור על שלמות הפלטפורמה, לפקח על זמינות, לתקן תקלות, לשפר תכונות וליצור מטריקות מצטברות.
בסיסים חוקיים אפשריים: זכות לגיטימית, חוב חוקי, ביצוע חוזה, הגנה על זכויות וכשנדרש, הסכמה.
5.5. חובות חוקיות וכנסת
אנו עשויים לעבד ולשמור נתונים כדי לעמוד בחוקי מס, חשבונאות, תקנות, צווים שיפוטיים, בקשות מרשויות, ביקורות, מניעת פשיעה והגנה בהליכים מנהליים, משפטיים או ביניב מינריים.
6. עוגיות וטכנולוגיות דומות
אנו משתמשים בעוגיות וטכנולוגיות דומות לפעילות האתר, אבטחה, העדפות, ניתוח שימוש, מדידת קמפיינים וכאשר מתאפשר, פרסום.
6.1. מהן עוגיות?
עוגיות הן קבצים קטנים המאוחסנים בדפדפן או במכשיר. הם יכולים לזהות סשן, לזכור העדפות, למדוד אינטראקציות או לאפשר תכונות חיוניות.
6.2. קטגוריות של עוגיות
- חיוניות: נחוצות לפעילות, אבטחה, סשן ותצוגה תקינה של האתר.
- העדפות: משמשות כדי לזכור שפה, אזור ובחירות משתמש.
- אנליטיות: משמשות להבנת גלישה, ביצועים ושימוש בשירותים.
- שיווק: משמשות למדידת קמפיינים, רימרקטינג והתאמת פרסומות, כאשר זה מתאפשר.
6.3. דוגמאות לעוגיות
- PHPSESSID: משמשות לסשן ולפעילות בסיסית של האתר.
- _ga: משמשות בכלי Google לניתוח ומדידה, כאשר מופעלות.
- _fbp: משמשות בכלי Meta/Facebook למדידה ופרסום, כאשר מופעלות.
6.4. הסכמה והעדפות
באזורים שבהם החוק דורש הסכמה מוקדמת לעוגיות שאינן חיוניות, WPP Marketing יבקש לקבל את ההסכמה לפני הפעלת עוגיות אנליטיות או שיווקיות. אתה גם יכול לנהל את העוגיות בדפדפן, לחסום או למחוק עוגיות קיימות.
7. שיתוף וספקים תת-ספקים
אנו עשויים לשתף נתונים אישיים עם ספקים, מפעילים, תת-ספקים ושותפים כשזה דרוש לספק, להגן, לפעול, למדוד או לשפר את השירותים.
7.1. קטגוריות של נמענים
- ספקי תשתיות, אירוח, מחשוב ענן, אחסון, גיבוי וביטחון.
- כלי תקשורת, דואר אלקטרוני, WhatsApp, שירות לקוחות, CRM, אוטומציה, בינה מלאכותית ותמיכה.
- ספקי תשלום, גבייה, הפקה חשבונאית, חשבונאות ומשפטי.
- כלי ניתוח, מדידת פרסומות, מניעת הונאות ופיקוח על זמינות.
- אינטגרציות שהוגדרו על ידי הלקוח, כגון מסחר אלקטרוני, CRM, ERP, גיליונות אלקטרוניים, מסמכים, שערי תשלום, API של צד שלישי וספקי מסרונים.
- רשויות ציבוריות, בתי משפט או רגולטורים כאשר זה נדרש על פי חוק או לצורך הגנה על זכויות.
7.2. נתוני לקוחות סופיים
כאשר WPP Marketing פועל כמעבד/פועל, שיתופים הקשורים לנתוני צרכנים סופיים הולכים לפי ההנחיות של המנהל, ההגדרות בפלטפורמה והחוזים החלים.
7.3. מכירה או שיתוף לצורך פרסום התנהגותי
WPP Marketing אינו מוכר נתונים אישיים למכירה במובן הרגיל של מכירה בכסף. חוקים מסוימים, כמו CCPA/CPRA בקליפורניה, עשויים להגדיר "מכירה" או "שיתוף" באופן רחב, הכולל שימושים מסוימים בעוגיות, פיקסלים ופרסום התנהגותי. כאשר רלוונטי, WPP Marketing יספק מנגנוני בחירה, ביטול ומנגנוני ניהול העדפות.
8. העברות בינלאומיות
WPP Marketing יכול לטפל, לאחסן או להעביר נתונים אישיים למדינות שונות מאלה בהן המוטב ממוקם, כולל סיבות של תשתיות ענן, כלים תומכים, ניתוחים, תקשורת, תשלומים, אינטגרציות וספקים בינלאומיים.
כאשר נדרש בהתאם לחקיקה החלה, נא Adopt מנגנונים מתאימים להעברות בינלאומיות, כגון סעיפי חוזה סטנדרטיים, חוזים עם מפעילים/ספקים משניים, החלטות על התאמה, אמצעי בטחון טכניים וארגוניים, או מנגנונים אחרים המוכרים על פי החוק החל.
לקוחות המשתמשים בפלטפורמה לטיפול בנתוני צרכני סופיים צריכים להעריך את חובותיהם בנוגע להעברה בינלאומית, במיוחד כאשר מגדירים אינטגרציות, ייבוא, ייצוא, אוטומציות, APIs, קמפיינים או תת-מעבדים בעצמם.
9. שמירה ואבטחה
9.1. שמירה
נשמור נתונים אישיים למשך הזמן הדרוש כדי לממש את המטרות המפורסמות במדיניות זו, לספק את השירותים, לקיים את החוזים, לעמוד בחובות חוקיות, ליישב סכסוכים, לשמור על זכויות, לשמור על אבטחה, למנוע הונאה ולמלא דרישות מס, חשבונאות או רגולציה.
כאשר אנו פועלים כספקית שירותים/מעבדת נתונים, שמירת הנתונים בפלטפורמה תלויה בהגדרות של הלקוח המנהל, בחוזה החלות, בגיבויים, בלוגים טכניים ובחובות חוקיות.
נתונים מנותחים או מצומצמים, ללא אפשרות סבירה לזהות אדם מסוים, יכולים להישמר לזמן בלתי מוגבל.
9.2. אבטחה
אנחנו נוקטים אמצעים טכניים וארגוניים לשם הגנה על נתונים אישיים מפני גישה לא מורשית, השמדה, אובדן, שינוי, תקשורת או עיבוד בלתי הולם. אמצעים אלה עשויים לכלול בקרות גישה, לוגים, ניהול תקריות, גיבויים, הפרדה של סביבות, מעקב, הצפנה במידת הצורך ותהליכי אבטחה פנימיים.
שום מערכת אינה בטוחה ב-100%. במקרה של אירוע אבטחה העלול לסכן סכנה או לגרום לנזק משמעותי, נבחן את חובות ההודעה לבעלי הנתונים, הלקוחות, הרשויות הרלוונטיות ובחלקים אחרים שנפגעו בהתאם לחוק החלות.
10. זכויות בעלי הנתונים
בהתאם לחוק החל ותפקידו של WPP Marketing בטיפול, אתה יכול לממש זכויות הקשורות לנתונים האישיים שלך, כגון:
- לאמת אם אנו מעבדים את נתוניך האישיים.
- להיכנס לנתונים האישיים המטופלים.
- לתקן נתונים חלקיים, שגויים או מיושנים.
- לבקש אנונימיזציה, חסימה או מחיקת נתונים מיותרים, עודפים או שמטופלים בניגוד לחובתם.
- לבקש העברת נתונים, במידת הצורך.
- לבטל את הסכמה ולקבל מידע על ההשלכות של סירוב.
- לעמוד נגד טיפולים מסוימים, במידת הצורך.
- לבקש הגבלת טיפול, במידת הצורך.
- לבקש מידע על שיתוף והיעדים.
- להגיש תלונה לרשות המוסמכת.
כאשר WPP Marketing פועל כמפעיל/מעבד בשמו של לקוח, נוכל להפנות את בקשתך ללקוח האחראי או לסייע לו בתגובה, בהתאם להסכם ולחוק החל.
11. זכויות לפי אזור
11.1. ברזיל - LGPD
אם חקיקת LGPD חלה, תוכל לממש זכויות הקבועות בחוק 13.709/2018, לרבות אישור טיפול, גישה, תיקון, אנונימיזציה, חסימה, מחיקה, העברה, מידע על שיתוף, מידע על תוצאות סירוב ההסכמה, ביטול ההסכמה והגשת בקשות ל-ANPD.
11.2. האזור הכלכלי האירופי ובריטניה - GDPR ו-UK GDPR
אם GDPR או UK GDPR חלים, תוכל ליהנות מזכויות של גישה, תיקון, מחיקה, הגבלת טיפול, העברה, התנגדות, הסרת הסכמה והגשת תלונה לרשות הפיקוח הרלוונטית.
כאשר WPP Marketing כפוף ל-GDPR או ל-GDPR בבריטניה ביחס לעיבוד מסוים, ניידע באותן הבסיסים החוקיים הרלוונטיים, המקבלים או הקטגוריות של מקבלים, קריטריוני השמירה, העברות בינלאומיות רלוונטיות ומנגנוני ההגנה החלוטים.
11.3. קליפורניה - CCPA/CPRA
אם חקיקת קליפורניה חלה עליך ועל הפעילות המדוברת, ייתכן שיש לך את הזכות לדעת באילו קטגוריות של נתונים אישיים אוספים, מקורות, מטרות, קטגוריות של צדדים שלישיים, הזכות לגשת, לתקן, למחוק, להגביל את השימוש במידע רגיש, לבחור לא למכור או לשתף ולשמור מהפרדה מפגיעה בזכויות אלו.
WPP Marketing לא מוכרת נתונים אישיים תמורת כסף. אם עוגיות, פיקסלים או טכנולוגיות דומות ייחשבו ל"שיתוף" או "מכירה" לפי החוק הרלוונטי, נספק אמצעי אפשרות לביטול ההסכמה במידת הצורך.
11.4. מקסיקו - LFPDPPP
אם חקיקת חוק ההגנה על נתונים אישיים בבעלות פרטים במקסיקו (LFPDPPP) חלה עליך, תוכל להפעיל זכויות לגישה, תיקון, ביטול והתנגדות לעיבוד הנתונים האישיים שלך, וכן לבטל את ההסכמה, להגביל את השימוש או את הפרסום של הנתונים ולפנות לרשויות הרלוונטיות לפי החוק.
11.5. קולומביה - Ley 1581 de 2012
אם חקיקת Ley 1581 של קולומביה חלה עליך, תוכל להפעיל זכויות לידע, עדכון, תיקון, דרישת הוכחת הרשאה, לקבל מידע על השימוש בנתונים, לבטל הרשאות, לבקש מחיקה כשזה רלוונטי, לגשת חופשי לנתוניך ולהגיש תלונה לרשויות הרלוונטיות.
11.6. ארגנטינה - Ley 25.326
אם חקיקת Ley 25.326 של ארגנטינה חלה עליך, תוכל להפעיל זכויות לגישה, תיקון, עדכון, מחיקה, שמירה על סודיות, ופעילות הגנה על נתונים אישיים או הז כיאס דאטה, לפי החוק החלה.
11.7. צ'ילה - Ley 19.628
אם חקיקת Ley 19.628 של צ'ילה חלה עליך, תוכל לבקש מידע על הנתונים האישיים שלך, מוצאם, היעדים, הייעודים והמסלולים, וכן לבקש שינויים, ביטול, מחיקה או חסימה במידת הצורך לפי החוק החלה.
11.8. אורוגוואי - Ley 18.331
אם חקיקת Ley 18.331 של אורוגוואי חלה עליך, תוכל להפעיל זכויות לגישה, תיקון, עדכון, הוספה, מחיקה, התנגדות לדרכי הערכה אישיות, מידע על תקשורת הנתונים ופעילות הזכויות להגנת הנתונים לפי החוק החלה.
11.9. תחומים אחרים
משתמשים מאזורים אחרים ייתכן ויש להם זכויות נוספות על פי חוקים מקומיים של פרטיות והגנת נתונים. WPP Marketing יעריך בקשות בהתאם לחוק החל בנוגע לעיבוד מסוים.
12. ילדים ונוער
שירותי WPP Marketing אינם מכוונים לילדים. איננו שואפים לאסוף בכוונה נתונים אישיים של ילדים לצרכי שיווק עצמי.
כאשר לקוחות של WPP Marketing מגדירים תכניות, קמפיינים או הרשמות הכוללות קטינים, על הלקוח האחראי להבטיח בסיס חוקי מתאים, קבלת אישור ממי שמחוייבים בכך, ולעמוד בתנאי החוק הרלוונטי.
13. אוטומציה, פילוח ופרופיל
הפלטפורמה של WPP Marketing עשויה לאפשר אוטומציות, פילוחים, כללי תקשורת, קמפיינים לפי פרופיל, תיבת הודעות, דוחות והודעות שהוגדרו על ידי לקוחות על בסיס אירועים כמו עגלת קניות, הזמנה, תשלום, משלוח, ביטול, רכישה מחדש ואחריה.
פונקציות אלו עשויות להשתמש בנתונים טרנזקציונליים, הודעות, היסטוריית שיחות, התנהגות רכישה, מעורבות, העדפות וארועים תפעוליים ליצירת תקשורות, דוחות, פילוחים או פעולות אוטומטיות.
כאשר WPP Marketing פועל כמפעיל/מעבד, החברה הלקוחה אחראית על הגדרת אוטומציות אלה באופן תואם לחוק, כולל מידע לבעלי הזכויות, בסיסים חוקיים, ביטול הסכמה והערכת השפעה במידת הצורך.
WPP Marketing יכול גם להשתמש במידע מאוחד, מוצפן או בנתונים תפעוליים לשיפור מוצרים, אבטחה, תמיכה, זיהוי שימוש לרעה, איכות הפלטפורמה וחוכמת העסק.
14. יצירת קשר וממונה
לייעוץ, בקשות או לתרגול זכויות הקשורות לנתוני הפרט, פנה אלינו.
תמיכה: support@wppmarketing.com
אחראי על הנתונים: Josué Felipe Garcia
אימייל של האחראי: lgpd@josuegarcia.com.br
בשליחת בקשה, ייתכן שנבקש פרטים נוספים כדי לאמת את זהותך, לאתר את הנתונים, לזהות את המפעיל החלה ולמנוע גישה בלתי מורשית לנתוני צדדים שלישיים.
15. עדכונים
אנו יכולים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת כדי לשקף שינויים חוקיים, רגולטוריים, תפעוליים, טכניים, חוזיים או מוצריים.
כאשר השינוי רלוונטי, נוכל להודיע באמצעות האתר, הפלטפורמה, דואר אלקטרוני, הודעה בחשבון או באמצעות ערוץ אחר מתאים. הגרסה העדכנית ביותר תהיה זמינה בדף זה.