שירות לאחר המכירה הופך לתמיכה תגובתית
בהיעדר הודעה מתוכננת, החנות מדברת עם הלקוח רק כאשר עולה בעיה, שאלה או תלונה.
רכישה חוזרת ושירות לאחר מכירה
המשך למכור ב‑WhatsApp לאחר שההזמנה נמסרה.
WPP Marketing עוזרת לחנות שלך להפוך אינטראקציות לאחר רכישה לביקורות, קשרי לקוחות, קופון לקנייה הבאה, השלמה, קנייה חוזרת והפעלת לקוחות מחדש דרך WhatsApp.
- הודעה לאחר מסירה ובקשת חוות דעת
- קופון ותמריץ לרכישה הבאה
- רכישה חוזרת, מילוי מלאי והפעלת לקוחות מחדש
לאחר המסירה
מערכת יחסים הופכת לרכישה חוזרת
01
ההזמנה נמסרה
האינטגרציה מדווחת על מסירה, משלוח או שלב לאחר הרכישה בהתאם לאירועים הזמינים.
02
הודעה נכונה
החנות שולחת בקשה לביקורת, הודעת תודה, קופון, הוראות שימוש או הזמנה לרכישה חוזרת.
03
הלקוח חוזר
קמפיינים ואוטומציות משמרים את הלקוח פעיל ללא תלות בתזכורות ידניות מצד הצוות.
רבות מהחניות זוכות בלקוח פעם אחת ומשתחררת מהן המכירה הבאה.
לאחר המסירה יש רגע משמעותי לבקש חוות דעת, לפתור ספקות, להציע החלפה, להציע תוספות ולהחזיר את הלקוח.
הביקורות יכולות לחכות
לקוחות מרוצים לא תמיד נזכרים לדרג את החוויה אם החנות לא מבקשת זאת ברגע המתאים.
רכישה חוזרת תלויה בזיכרון
מוצרים חוזרים, משלימים או עונתיים דורשים תִּקְשׁוֹרֶת יָזִימָה כדי שלא להסתמך אך ורק על זיכרון הלקוח.
כיצד לבצע אוטומציה של רכישה חוזרת ושירות לאחר מכירה ב‑WhatsApp.
השתמש באירועי לאחר רכישה
תשלום הזמנה, משלוח, אספקה, ביטולים והיסטוריית רכישות עוזרים לקבוע מתי לשוחח עם הלקוח.
הגדירו הודעות יחסים
צור הודעת תודה, בקשת חוות דעת, הוראות, קופון לרכישה הבאה, הודעה על תוספת מלאי או מסע שיווק לחזרה.
השתמש בקטעים אוטומטיים
לקוחות אחרונים, בסיכון, לא פעילים והלקוחות הטובים ביותר עשויים לקבל הודעות שונות בהתאם לאירועים ולהיסטוריה שנצברה.
עקוב אחר תגובה
צפה בהודעות שנשלחו, בתשובות, במכירות שנוצרו ובקמפיינים שעוזרים לשמור על לקוחות פעילים.
פיצ'רים להמרת לאחר-קנייה למערכת יחסים מתמשכת.
התראות לגבי הזמנות
הודיעו על אישור התשלום, המשלוח, המעקב והמסירה לפני התחלת הודעות לאחר המכירה.
סגמנטציה אוטומטיתהשתמש באירועי e‑commerce כדי לסגמנט לקוחות חדשים, בסיכון, לא פעילים והלקוחות הטובים ביותר.
קמפיינים של WhatsApp Marketingצור קמפיינים מחזוריים לרכישה חוזרת, תִּגְרוּן מלאי, קופונים, תאריכים מסחריים והפעלת חשבונות מחדש.
תיבת נכנסות לשירות לאחר המכירההשב לשאלות, החלפות, הנחיות ושיחות שנוצרו לאחר הודעות אוטומטיות.
WhatsApp לעסקים סלונייםחברו סל, תשלום, הזמנה, מסירה, קמפיינים ורכישה חוזרת למסלול אחד.
אינטגרציות חנותהשתמש ב-Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce או ב-API כדי להזין אירועים לאחר הרכישה.
הודעות שימושיות לאחר הרכישה הראשונה.
בקש משוב לאחר המסירה או לאחר שלב לאחר‑רכישה המתאים לפעילות החנות.
שלחו תמריץ כדי לעודד את הלקוח לשוב לאחר הרכישה הראשונה או לאחר חוויה טובה.
הזכר ללקוח מתי יש משמעות לקנות שוב מוצרים לשימוש חוזר או מוצרים משלימים.
השתמש/י במקטעים אוטומטיים כדי לפנות ללקוחות שלא קונים זמן רב יותר.
שירות לאחר מכירה הוא לא רק תמיכה. זו הזדמנות להגביר רכישות חוזרות.
התראות על הזמנה מקטינות את החרדה. רכישה חוזרת ושירות לאחר המכירה מתחילים לאחר מכן: כאשר החנות משתמשת בחוויית הרכישה כדי לבקש חוות דעת, לשמור על הקשר ולמכור שוב.
שירות לאחר מכירה ידני
זה תלוי בכך שהצוות ייזכר מתי לבקש חוות דעת, לשלוח קופון או להזמין את הלקוח לחזור.
קמפיין כללי
יכול להגיע לבסיס הנתונים, אך לא תמיד מתחשב ברכישות אחרונות, בחזרה על רכישות, בחוסר פעילות ובמועד הלקוח.
WPP Marketing
משלבת אירועים לאחר רכישה, קטעים אוטומטיים, קמפיינים, תיבת כניסה ודוחות כדי לייצר רכישות חוזרות דרך WhatsApp.
שאלות נפוצות לגבי רכישה חוזרת ושירות לאחר המכירה.
האם WPP Marketing שולח בקשת ניסיון?
כן. החנות יכולה להגדיר הודעות לבקשת חוות דעת לאחר מסירה, משלוח או כל מועד לאחר הרכישה הזמין באינטגרציה.
האם אפשר לשלוח קופון לרכישה הבאה?
כן. ניתן ליצור הודעות וקמפיינים עם קופון, הטבה או קריאה לרכישה חדשה, בהתאם לאסטרטגיית החנות.
האם רכישה חוזרת יכולה להשתמש במיקוד אוטומטי?
כן. ככל שאירועי הסחר‑האלקטרוני מזינים את המערכת, החנות יכולה להשתמש בקטגוריות כגון רוכשים לאחרונה, לקוחות בסיכון, לקוחות לא פעילים ולקוחות מובילים.
האם זה שונה מהודעות התראה על הזמנה?
כן. הודעות על הזמנות מודיעות על מצב טרנזקציוני. רכישה חוזרת ושירות לאחר המכירה משתמשים בחוויית הרכישה כדי ליצור ביקורות, יחסים, חזרה ומכירות חדשות.
האם זה עובד למוצרים ברכישה חוזרת?
כן. חנויות עם מילוי מלאי, צריכה חוזרת, קולקציות, אביזרים או קניות עונתיות יכולות להשתמש בקמפיינים ובאוטומציות כדי להזכיר ללקוח בזמן המתאים.
השתמשו בשירות לאחר מכירה כדי להחזיר לקוחות.
הגדרו חוות דעת, קופונים, רכישה מחדש, מילוי מלאי והפעלת חשבונות מחדש דרך WhatsApp עם אירועים, קטעים אוטומטיים ודוחות של WPP Marketing.