לקוח ללא חיזוי
כבר התרחשה הרכישה, אך הלקוח עדיין צריך לדעת מה יקרה אחר כך ומתי לצפות לעדכון חדש.
הודעות על הזמנה ב-WhatsApp
הודע ללקוחות באמצעות WhatsApp בכל שינוי חשוב בהזמנה.
שיווק WPP שולח התראות אוטומטיות על יצירת הזמנה, תשלום מאושר, הפרדה, משלוח, מעקב, מסירה, ביטול وبعد-מכירה בהתאם לאירועים הזמינים באינטגרציה.
- סטטוס ההזמנה בערוץ בו הלקוח מגיב
- פחות שאלות חוזרות בנושא משלוח ומעקב
- הודעות אוטומטיות לפי אירועי החנות
- היסטוריה, תשובות ודוחות בלוח הבקרה
הזמנה בתהליך
מהזמנה שנוצרה ועד לאחר המכירה
01
החנות משנה את הסטטוס
הזמנה, תשלום, משלוח, אספקה או ביטול יוצר אירוע באינטגרציה.
02
WhatsApp מודיע ללקוח
ההודעה מסבירה מה קרה, וכאשר זמין, כוללת מעקב, הוראות או שלב הבא.
03
הצוות עוקב אחר תגובות
תשובות, ספקות ושגיאות נראות בלוח הבקרה לטיפול ושיפור הפעילות.
אחרי הרכישה, שקט תורם לחרדה ותמיכה ידנית.
כאשר הלקוח אינו יודע אם התשלום אושר, אם ההזמנה יצאה או היכן נמצאת ההספקה, הוא פונה לחנות. הודעות ב-WhatsApp מקטינות ספקות ומשפרות את חווית הלקוח לאחר הרכישה.
הצוות מחזר אחר הסטטוס
שאלות בנוגע לתשלום שאושר, משלוח ומעקב צורכות שירות כשלקוחות יכולים לקבל הודעות אוטומטיות
ערוצים נפרדים
כאשר הסטטוס, ההודעה והתשובה נמצאים במקומות שונים, החנות מאבדת הקשר עם חווית הלקוח.
איך פועלות ההודעות האוטומטיות של הזמנה ב-WhatsApp.
קבל אירועים של ההזמנה
האינטגרציה או webhook שולחים סטטוס כיצירת ההזמנה, תשלום מאושר, הפרדה, משלוח, מעקב, אספקה או ביטול.
הגדר הודעות לפי סטטוס
קבע טקסטים ברורים לכל שלב, עם הוראות, קישור למעקב או שלב הבא כאשר הנתונים זמינים.
שלח בוואטסאפ
הלקוח מקבל את העדכון בערוץ שבו הוא נוטה לראות ולהגיב מהר יותר.
מעקב אחר תגובות ושגיאות
ראה משלוחים, קריאות כאשר זמינות, שגיאות, תגובות והיסטוריה כדי להבין היכן הלקוח עדיין צריך עזרה.
הודעות ההזמנה המרכזיות ב-WhatsApp.
התשלום אושר
לאחר פתרון הציפייה, דווח שהותקן התשלום וההזמנה תמשיך לשלב הבא.
ההזמנה נוצרהאשר שהחנות קיבלה את ההזמנה וצמצם חרדה מיד לאחר הקנייה.
משלוח ומעקב מעקבהודע כאשר ההזמנה נשלחה ושתף מעקב או הנחיות מעקב כאשר זמינות.
מסירה ומקצה לאחר המכירההשתמש במסירה כדי להתחיל הערכה, תמיכה, רכישה חוזרת או בניית יחסים לאחר החוויה.
תיבת כניסה לשאלותאם הלקוח משיב להתראה, הצוות עוקב אחר השיחה בלוח הבקרה עם ההיסטוריה.
API אירועים ו-webhooksחנויות עצמאיות יכולות לשלוח שינויים במצב כדי להפעיל התראות טרנזקציוניות.
רגעים שבהם הלקוח מצפה שיא notified.
אשר שהחנות קיבלה את הרכישה ויידע שהעדכונים החדשים יגיעו בוואטסאפ.
הפחית חרדה על ידי הודעה שהותקן התשלום ושההזמנה נשלבה בזרימת ההפרדה.
דווח על משלוח, חברת שילוח, זמן או מעקב כאשר פרטים אלה זמינים.
הודע שינויים חשובים בבירור כדי למנוע בלבול ופניות נוספות לתמיכה.
התראת הזמנה היא אמון לאחר הרכישה.
עגלת קניות נטושה ותשלום ממתין מנסים להשלים מכירה. התראות הזמנה מטפלות במה קורה אחר כך: אישור, משלוח, מעקב, הגעה ויחסים.
שירות ידני
הצוות עונה על סטטוס שוב ושוב מבזבז זמן על שאלות צפויות.
E-mail
יכול לידע, אך לא תמיד נראה ברגע שהלקוח ממתין להזמנה.
WPP Marketing
שולח סטטוס בוואטסאפ, מרכז תשובות בתיבת הדואר ובודק תשלומים, טעויות ואינטראקציות.
שאלות נפוצות על התראות הזמנה ב- WhatsApp.
איזה סטטוס הזמנה אפשר שלוח ב-WhatsApp?
זה תלוי באינטגרציה. באופן כללי, החנות יכולה לתקשר על הזמנה שנוצרה, תשלום אושר, הפרדה, משלוח, מעקב, הגעה, ביטול ואחר המכירה כאשר אירועים אלה זמינים.
הודעה יכולה לכלול מעקב?
כן, כאשר האינטגרציה מספקת קוד, קישור או הוראות מעקב. ההודעה צריכה להנחות את הלקוח מבלי ליצור שלבים מיותרים.
האם הודעת ההזמנה מחליפה שירות?
לא. היא מפחיתה שאלות חוזרות, אך אם הלקוח יענה בספקות, הצוות יכול להמשיך את השיחה בתיבת ההודעות.
האם אפשר להשתמש בזה בחנות עצמה?
כן. פעולות עצמאיות יכולות לשלוח אירועי הזמנה באמצעות API של אירועים או webhooks כדי להפעיל הודעות טרנזקציוניות.
זה שונה מקמפיין ווטסאפ?
כן. הודעות הזמנה הן הודעות טרנזקציוניות הקשורות למצב אמיתי של הרכישה. קמפיינים הם תקשורת פעילה להעלאת מכירות, רכישה חוזרת, יחסים או הפעלה מחדש.
הודע ללקוחות לפני שהם צריכים לשאול על ההזמנה.
חבר את החנות שלך, הגדר הודעות לפי מצב ושלח עדכוני הזמנה בוואטסאפ עם היסטוריה, תיבת ההודעות ודוחות.