לקוח ללא ניבוי
הרכישה כבר בוצעה, אך הלקוח עדיין צריך לדעת מה קורה בהמשך ומתי לצפות לעדכון הבא.
הודעות על הזמנות דרך WhatsApp
הודיעו ללקוחות ב‑WhatsApp על כל שינוי חשוב בהזמנה שלהם.
WPP Marketing שולח התראות אוטומטיות עבור יצירת הזמנה, אישור תשלום, איסוף, שילוח, מעקב, מסירה, ביטול ושירות לאחר המכירה בהתאם לאירועים הזמינים באינטגרציה.
- סטטוס ההזמנה בערוץ שבו הלקוח משיב
- פחות שאלות חוזרות לגבי משלוח ומעקב
- הודעות אוטומטיות לאירועי החנות
- היסטוריה, תשובות ודוחות בלוח הבקרה
הזמנה בתנועה
מיצירת ההזמנה ועד לשירות לאחר המכירה
01
החנות משנה את הסטטוס
הזמנה, תשלום, משלוח, מסירה או ביטול יוצרים אירוע באינטגרציה.
02
ווטסאפ מודיעה ללקוח
ההודעה מסבירה מה קרה וכאשר זמין, כוללת מעקב, הוראות או צעד/ים הבאים.
03
הצוות עוקב אחר תשובות
תשובות, שאלות ושגיאות נראות בלוח הבקרה לשירות ולשיפור הפעילות.
אחרי הרכישה, הדממה יוצרת חרדה ותמיכה ידנית.
כאשר הלקוח לא יודע האם התשלום אושר, האם ההזמנה יצאה או היכן נמצאת המשלוח, הוא פונה לחנות. הודעות ב‑WhatsApp מצמצמות אי ודאות ומשפרות את חוויית לאחר הרכישה.
צוות שחוזר על הסטטוס
שאלות לגבי אישור תשלום, משלוח ומעקב גוזלות משאבי תמיכה בעוד שלקוחות יכלו לקבל התראות אוטומטיות.
ערוצים נפרדים
כאשר הסטטוס, ההודעה והתשובה נמצאים במקומות שונים, החנות מאבדת את ההקשר לגבי חוויית הלקוח.
כיצד פועלות התראות הזמנה אוטומטיות ב‑WhatsApp.
קבל אירועים של ההזמנה
האינטגרציה או ה‑webhook שולחים סטטוסים כגון הזמנה נוצרה, תשלום מאושר, איסוף, משלוח, מעקב, מסירה או ביטול.
הגדר הודעות לפי סטטוס
הגדר טקסטים ברורים לכל רגע, עם הוראות, קישור מעקב או הצעד הבא כשהמידע זמין.
שלח דרך WhatsApp
הלקוח מקבל את העדכון בערוץ שבו סביר שיראה ויענה עליו במהירות.
עקוב אחר תשובות ושגיאות
צפה בהספקות, באישורי קריאה כשהם זמינים, בשגיאות, בתשובות ובהיסטוריה כדי להבין היכן הלקוח עדיין זקוק לעזרה.
התראות הזמנה עיקריות באמצעות WhatsApp.
התשלום אושר
לאחר שהבעיה תיפתר, הודיעו שההתשלום אושר ושההזמנה תעבור לשלב הבא.
ההזמנה נוצרהאשר שהחנות קיבלה את ההזמנה והפחית אי־וודאות של הקונה מיד לאחר הרכישה.
משלוח ומעקבהודיעו כאשר ההזמנה נשלחה ושיתפו מעקב או הוראות למעקב כאשר יהיו זמינים.
משלוח ושירות לאחר המכירההשתמש/י במשלוח כדי להתחיל הערכה, תמיכה, רכישה חוזרת או קשר לאחר החוויה.
תיבת נכנסים לשאלותאם הלקוח מגיב להודעה, הצוות עוקב אחרי השיחה בלוח הבקרה עם היסטוריה.
Events API ו‑webhooksחנויות בבעלות עצמית יכולות לשלוח שינויים במצב כדי להפעיל התראות תַרְמוֹנוֹת.
רגעים שבהם הלקוח מצפה לקבל התראה.
אשרו שהחנות קיבלה את הרכישה והודיעו שעידכונים נוספים יישלחו דרך WhatsApp.
הפח את החרדה על‑ידי עדכון הלקוח שהתשלום אושר וההזמנה נכנסה לתהליך איסוף.
ציין/י שיטת משלוח, חברת שילוח, זמן אספקה או פרטי מעקב כאשר המידע זמין.
הודיעו על שינויים חשובים בצורה ברורה כדי למנוע בלבול ובקשות תמיכה נוספות.
התראת הזמנה היא אמון לאחר הרכישה.
עגלה נטושה ותשלום בהמתנה מנסים להשלים מכירה. התראות על הזמנה מטפלות במה שקורה בהמשך: אישור, משלוח, מעקב, מסירה ויחסי לקוח.
תמיכה ידנית
הצוות עונה שוב ושוב לעדכוני סטטוס ומבזבז זמן על שאלות צפויות.
E-mail
ניתן לספק זאת, אך לא תמיד זה נראה ברגע שהלקוח מודאג לגבי ההזמנה.
WPP Marketing
שולח סטטוס דרך WhatsApp, מרכז תגובות בתיבת הדואר הנכנס ומודד משלוחים, שגיאות ואינטראקציות.
שאלות נפוצות לגבי התראות הזמנה ב‑WhatsApp.
אילו סטטусы הזמנה ניתן לשלוח דרך WhatsApp?
תלוי באינטגרציה. באופן כללי, החנות יכולה לדווח על יצירת הזמנה, אישור תשלום, איסוף פריטים, משלוח, מעקב, מסירה, ביטול ואירועי שירות לאחר המכירה כאשר אירועים אלה זמינים.
האם ההודעה יכולה לכלול מעקב?
כן — כאשר האינטגרציה מספקת קוד, קישור או הוראת מעקב. ההודעה צריכה להנחות את הלקוח מבלי ליצור שלבים מיותרים.
האם התראת הזמנה מחליפה תמיכה?
לא. זה מצמצם שאלות חוזרות, אך אם הלקוח משיב בשאלה, הצוות יכול להמשיך את השיחה דרך תיבת ה-inbox.
האם אני יכול/ה להשתמש בזה בחנות שלי?
כן. פעילויות פנימיות יכולות לשלוח אירועי הזמנה דרך Events API או webhooks כדי להפעיל הודעות טרנזקציונליות.
האם זה שונה מקמפיין ב‑WhatsApp?
כן. הודעות התראה על הזמנה הן הודעות טרנזקציוניות הקשורות למצב רכישה אמיתי. קמפיינים הם תקשורות יזומות לקידום, רכישה חוזרת, קשר עם הלקוח או שיחזור פעילות.
התריעו בפני הלקוחות לפני שיצטרכו לשאול לגבי ההזמנה שלהם.
חבר את החנות שלך, הגדר התראות לפי סטטוס ושלח עדכוני הזמנה דרך WhatsApp עם היסטוריה, תיבת נכנסים ודוחות.