תשובות מתפזרות
כאשר הצוות תלוי בטלפון נייד או בכלים נפרדים, הוא מאבד היסטוריה, הקשר ושליטה על מי ענה.
תיבת דואר נכנס ב-WhatsApp לשירות לקוחות
ענה ללקוחות דרך הלוח כאשר ווטסאפ הופך לשיחת מכירה או תמיכה.
WPP Marketing מרכז שיחות שהתקבלו, היסטוריה, תגובות ידניות ותגובה אוטומטית פשוטה לצוות שלך להמשך טיפול בשיחות שנוצרו על ידי קמפיינים, אוטומציות והודעות הזמנה.
- Inbox לתגובה לשיחות הווטסאפ
- היסטוריה, חיפוש והקשר ללקוח
- המשכיות לתגובות באוטומציות ובקמפיינים
לוח שיחות
הלקוח הגיב
01
הודעה נשלחה
קמפיין, עגלה, תשלום, הזמנה או מכירה לאחר מכן פונים ללקוח בוואטסאפ.
02
הלקוח מגיב
השיחה מופיעה בתיבת הדואר כדי שהצוות יוכל לעקוב אחר ההיסטוריה ולהבין את ההקשר.
03
הצוות מטפל
המפעיל עונה דרך הלוח, מנווט את הלקוח וממשיך את המכירה או התמיכה.
שליחת הודעות היא רק חצי מהפעולה. הלקוח גם מגיב.
עגלת קניות שהוזנחה, תשלום תלוי, קמפיינים והתראות הזמנה יכולים לגרום לספקות, התנגדויות ובקשות לעזרה. בלי תיבת דואר נכנס, שיחות אלה הופכות לקשות למעקב.
המכירה עלולה להיתקע בספקות
לקוח יכול לענות על חיוב, קמפיין או עגלת קניות עם ספקות פשוטות הדורשות מענה מהיר.
לאחר המכירה, נדרשת המשכיות
החלפות, ספקות בנוגע למשלוח, הוראות שימוש והערכת שירות דורשות היסטוריה כדי שהצוות יוכל להגיב טוב יותר.
איך פועל תיבת הדואר WhatsApp ב-WPP Marketing.
קבל שיחות בלוח המחוונים
תיבת הדואר מציגה שיחות בווטסאפ כדי שהצוות יפתח אנשי קשר, י-reviewed הודעות ו ingenuity ההיסטוריה.
הבן את ההקשר
ראה שיחות, הודעות קודמות ומקור סביר של האינטראקציה, כגון קמפיין, אוטומציה או שירות לאחר קנייה.
ענה ידנית
המפעילים יכולים לשלוח תגובות דרך הלוח כדי לפתור ספקות, להכווין תשלומים, לתמוך במשלוח או להמשיך במכירה.
השתמש בתגובה אוטומטית פשוטה
הגדר תגובה אוטומטית בסיסית לסידור החזרה הראשונה כשהצוות לא יכול לענות מיידית.
תיבת הדואר מחברת בין שירות הלקוחות לשאר פעולות WhatsApp.
קמפייני WhatsApp
ענה ללקוחות שמחזירים לאחר מבצעי קידום, שקופיות, השקות ושליחת מסות.
עגלת קניות נטושהטפל בספקות שמונעים מלקוח לחזור לקופה להשלים את הרכישה.
תשלום ממתיןהדריך את הלקוחות שמגיבים לתזכורת עם ספקות לגבי הוראות, קישור או אמצעי תשלום מקומי.
הודעות על הזמנהענה לשאלות על משלוח, מעקב, ביטול, מסירה ושלבי ההזמנה.
לאחר מכירה וקנייה חוזרתעוקב אחר תגובות לבקשות חוות דעת, קופונים, מלאי ומבצעי חזרה.
API רשמי עם CoExהשתמש בחיבור רשמי כשנדרש להודעות, קמפיינים, אוטומציות ושירות לקוחות.
שיחות שהצוות יכול לנהל דרך תיבת הדואר.
מוצר, מועד אספקה, תשלום, קופון, החלפה וכל התנגדות שהתעוררה לאחר הודעה אוטומטית.
לקוחות שמגיבים לתזכורת תשלום וזקוקים להכוונה או לקישור מדויק.
שאלות על מעקב, משלוחים, ביטולים, הפרדה ושלבים שדורשים תגובה אנושית.
החלפות, משוב, הערכה, הנחיות שימוש, רכישות חוזרות ותשובות לקמפיינים של חזרה.
שיחת WhatsApp Web. תיבת הכדור של WPP Marketing מחברת בין שיחה לפעולה.
המטרה אינה רק לפתוח חלון צ'אט. זה לאפשר שבתשובות לקמפיינים, אוטומציות והזמנות תישארו באותו סביבה שמודדת שליחות, מכירות ואירועי החנות.
WhatsApp Web
עוזר בשירות ידני, אך מוגבל לפעילות עם קמפיינים, אוטומציות, אירועים ודוחות.
תיבת דואר מבודדת
מרכז הודעות, אך יכול להישאר נפרד משחזור סל, תשלום, הזמנה ורכישה חוזרת.
WPP Marketing
מחבר תיבת הודעות, אוטומציות מסחר אלקטרוני, קמפיינים, API רשמי עם CoEx, היסטוריה ודוחות באותו לוח בקרה.
שאלות נפוצות על תיבת הודעות WhatsApp.
האם תיבת ההודעות מאפשרת לענות ללקוחות דרך לוח הבקרה?
כן. הצוות יכול לפתוח שיחות WhatsApp, לראות היסטוריה ולענות ידנית דרך לוח הבקרה של WPP Marketing.
האם תיבת ההודעות עובדת עם קמפיינים ואוטומציות?
כן. כאשר לקוחות משיבים לקמפיינים, סל דרוש, תשלום ממתין, התראות הזמנה או לאחר מכירה, השיחה יכולה להיות מונחת בלוח הבקרה.
האם קיימת תגובה אוטומטית?
כן. הפלטפורמה כוללת תגובת אוטומטית פשוטה לארגון התגובה הראשונה, מבלי להפוך את WPP Marketing לצ'אטבוט בינה מלאכותית כהבטחה המרכזית.
האם זה דומה ל-WA Web?
החווייה מזכירה חלון שיחה, אך ההבדל הוא שהוא מחובר לפעילות הקמפיינים, אוטומציות, אירועי החנות, ההיסטוריה והדוחות.
מתאים למכירות ולתמיכה?
כן. תיבת ההודעות תומכת בשאלות לפני הרכישה, בהנחיית תשלום, סטטוס הזמנה, לאחר מכירה, רכישה חוזרת ומתן שירות כללי.
המשיכו את השיחות שמסנכרנות ההודעות שלכם.
השתמשו בתיבת ההודעות של WPP Marketing כדי לענות ללקוחות, לעקוב אחר היסטוריה ולהפוך את תגובות הקמפיינים, האוטומציות וההזמנות לשירות מאורגן.