לקוח חדש צריך תמריץ
מי שעדיין לא רכש עשוי להזדקק לאותות אמון, לקופון לרכישה ראשונה או להודעת קבלת פנים ישירה יותר.
פילוח לקוחות
בצע סגמנטציה של לקוחות ב‑WhatsApp באמצעות נתוני האירועים והחנות שלך.
WPP Marketing מקבל אירועים מפלטפורמת המסחר האלקטרוני, מארגן היסטוריית פעולות, רשימות ותויות, וממיין לקוחות לפלחי שוק שימושיים למסעות WhatsApp רלוונטיים יותר.
- מִסוּג אוטומטי לפי אירועי החנות
- לקוחות חדשים, פעילים, בסיכון ובלתי פעילים
- קמפיינים לרכישה חוזרת, להחייאה ולבניית מערכת יחסים
בסיס מאורגן
קמפיינים בהקשר
01
החנות שולחת אירועים
עגלת קניות, הזמנה, תשלום, משלוח, ביטול ויצירת לקוח מגיעים ל‑WPP Marketing דרך האינטגרציה.
02
המערכת מסווגת
עם הגעת האירועים, ההתנהגות מאוחסנת והלקוחות מתווספים אוטומטית למקטעים המתאימים.
03
הקמפיינים הופכים לרלוונטיים יותר
החנות יכולה לשלוח הודעות שונות ללקוחות חדשים, לקונים שזה עתה רכשו, ללקוחות בסיכון, ללקוחות לא פעילים וללקוחות המובילים.
הודעה זהה שנשלחת לכל מסד הלקוחות מתעלמת מהרגע האמיתי של כל לקוח.
לקוחות חדשים, קונים לאחרונה, לקוחות בסיכון ולא פעילים זקוקים לקמפיינים שונים. אירועי e-commerce עוזרים ל‑WPP Marketing להפריד אוטומטית קהלים אלה.
לקוח פעיל זקוק להמשכיות
לקוחות שכבר רכשו עלולים/עשויים לקבל הצעות לרכישה חוזרת, מילוי מלאי, עדכונים קשורים וקמפיינים לשימור לקוחות.
לקוח לא פעיל צריך סיבה לחזור
לקוחות שלא קיבלו רכישה זמן רב צריכים לקבל הצעה, הטבה או הודעת הפעלה מחדש עם הקשר.
הפילוח עבור WhatsApp אינו זהה להחלפת מערכת ה-CRM שלך.
WPP Marketing מארגן נתונים שימושיים עבור קמפיינים ושירות לקוחות ב‑WhatsApp. אם החברה שלכם כבר משתמשת ב‑CRM, ERP או במערכת פנימית, נתונים אלה יכולים להגיע באמצעות אינטגרציות ו‑APIs כדי להשלים את הסגמנטציה.
אירועים, רשימות, תגיות והיסטוריה מסייעים בסגמנטציה של לקוחות עבור קמפיינים, רכישה חוזרת, שחזור פעילות וניהול קשרים.
Pipeline, הזדמנויות, משימות וניהול מסחרי נשארים ב-CRM כאשר כלי זה מהווה חלק מהתפעול שלך.
ממשקי API ואירועים מאפשרים להעביר נתוני מערכת של החברה ל‑WPP Marketing ולהשתמש בהקשר זה בתקשורת דרך WhatsApp.
איך פועלת הסגמנטציה האוטומטית ב‑WPP Marketing.
חבר את החנות
בשטחי האינטגרציה הנתמכים, החנות שולחת לקוחות ואירועי עסק ל‑WPP Marketing.
קבל אירועים של מסחר אלקטרוני
עגלת קניות, הזמנה, תשלום, משלוח, ביטול, רכישה אחרונה וחוסר פעילות מזינים את היסטוריית כל לקוח.
לסווג באופן אוטומטי
בעקבות האירועים שהתקבלו, המערכת ממיינת לקוחות לפי התנהגות, רכישה אחרונה, סיכון לנטישה, חוסר פעילות וערך לחנות.
שלח קמפיינים לפי קהל
לאחר המיון/הקטגוריזציה, החנות יכולה ליצור קמפיינים לכל מקטע עם הודעות לרכישה חוזרת, להחייאה או לשימור קשר.
כלים להמרת אנשי קשר לקהלי קמפיין.
קמפיינים של WhatsApp Marketing
שלח/י קמפיינים לכל בסיס הלקוחות או לסגמנטים אוטומטיים כשזמינים קהלים מוסמכים.
רכישה חוזרת ושירות לאחר מכירהצור קהלי יעד למילוי מלאי, מעקב לקוחות, חוות דעת וקמפיינים לאחר רכישה.
אירועי איקומרסהשתמש/י בעגלה, בהזמנה, בתשלום, במשלוח ובביטול כדי להזין את הסיווג האוטומטי.
תיבת נכסים עם היסטוריהכאשר הלקוח משיב, הצוות עוקב אחר השיחה וההקשר בלוח המחוונים.
אינטגרציות חנותחברו Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce או מערכות מותאמות דרך API.
CRM, ERP ומערכות קנייניותהשתמש ב-API Developer כדי לחבר את נתוני המערכת והפעולות שלה לפעילויות ההודעות ב-WPP Marketing.
API רשמית עם CoExהשתמש/י בחיבור הרשמי כאשר הדבר רלוונטי לקמפיינים, לאוטומציות ולתמיכה כדי להבטיח יציבות.
מקטעים שימושיים למסעות פרסום מסחר אלקטרוני ב‑WhatsApp.
קהלי יעד להודעות קבלת פנים, תמריץ לרכישה ראשונה והצגת החנות.
לקוחות שקנו ב-30, 60 או 90 הימים האחרונים למטרה של שירות לאחר המכירה, רכישות חוזרות ובניית קשר.
קהלי יעד לפעולות לפני שהלקוח מתקרר, עם הטבה או הודעת הזמנה חזרה.
קהל להנעה מחודשת, הצעות מיוחדות, השקות וקמפיינים לשחזור.
הפילוח האוטומטי נובע מאירועים, לא רק מייבוא אנשי קשר.
ייבוא לקוחות עוזר להתחיל עם בסיס. הסיווג האוטומטי מתבצע ככל ש‑WPP Marketing מקבל אירועים מהחנות ומזהה רכישות, חזרות, חוסר פעילות וערך הלקוח.
בסיס מיובא
מסייע בהפעלת קמפיינים וניהול קשרי לקוחות, אך אינו מחליף את היסטוריית ההתנהגות הנוצרת על ידי האירועים.
אירועי החנות
מזינים אוטומטית את היסטוריית העגלה, ההזמנה, התשלום, הרכישה האחרונה, החיוב החוזר והחוסר פעילות.
מקטעים אוטומטיים
מאפשרות קמפיינים ללקוחות חדשים, רוכשים אחרונים, לקוחות בסיכון, לקוחות לא פעילים והלקוחות הטובים ביותר.
שאלות נפוצות לגבי פילוח לקוחות.
האם WPP Marketing הוא CRM עבור WhatsApp?
WPP Marketing מארגן לקוחות, אירועים, רשימות, תגים והיסטוריה למטרות פילוח, קמפיינים ושירות ב‑WhatsApp. הוא אינו מוצג כתחליף ל‑CRM מלא לניהול צנרת, הזדמנויות ומשימות מכירה.
האם ניתן להשתמש בנתונים ממערכת ה-CRM שלי במקטגוריות המטרה?
כן, כאשר קיימת אינטגרציה תואמת. מערכות פנימיות, CRM ו-ERP יכולות לשלוח נתונים ואירועים דרך ה-APIs הזמינות כדי להשלים את ההקשר המשמש בתקשורות.
האם WPP Marketing ממיין לקוחות אוטומטית?
כן. המערכת מקטלגת לקוחות אוטומטית ככל שמתקבלים אירועים מה‑e‑commerce ומצברת היסטוריית רכישות, חזרתיות, חוסר פעילות והתנהגות.
האם ייבוא הלקוחות יוצר כבר את כל המקטעים?
לא בהכרח. הייבוא יוצר בסיס התחלתי. מקטעים אוטומטיים מזינים בעיקרם מאירועים המתקבלים לאחר חיבור החנות.
אילו קטעים אוטומטיים אני יכול להשתמש בהם?
הפלטפורמה יכולה לעבוד עם קבוצות כגון לקוח חדש ללא רכישה, קונים מה-30, 60 או 90 הימים האחרונים, לקוח בסיכון, לקוח לא פעיל ולקוחות מובילים, בהתבסס על הנתונים הזמינים.
אילו נתונים מזינים את הסגמנטציה?
אירועי e‑commerce, קמפיינים שנשלחו, רכישות, תגובות, תגים, רשימות ונתונים הזמינים באינטגרציות יכולים לסייע בבניית ההקשר לקמפיינים.
האם מיקוד מחליף שליחה המונית?
לא. שליחה בכמות גדולה נשארת זמינה כאשר יש בכך היגיון. מומלץ לבצע פילוח כדי להפוך את הקמפיינים לרלוונטיים יותר כאשר קיימים נתונים מספקים.
ארגן את בסיס הנתונים שלך כדי למכור יותר עם קמפיינים פחות גנריים.
חבר/י את החנות שלך, השאר/י לאירועים להזין מקטעים אוטומטיים ושלח/י קמפיינים של WhatsApp Marketing לקהלים רלוונטיים יותר.