לקוח חדש צריך תמריץ
מי שעדיין לא רכש עשוי להזדקק לאותות אמון, לקופון לרכישה ראשונה או להודעת קבלת פנים ישירה יותר.
פילוח לקוחות
בצע סגמנטציה של לקוחות ב‑WhatsApp באמצעות נתוני האירועים והחנות שלך.
WPP Marketing מקבל אירועים מפלטפורמת המסחר האלקטרוני, מארגן היסטוריית פעולות, רשימות ותויות, וממיין לקוחות לפלחי שוק שימושיים למסעות WhatsApp רלוונטיים יותר.
- מִסוּג אוטומטי לפי אירועי החנות
- לקוחות חדשים, פעילים, בסיכון ובלתי פעילים
- קמפיינים לרכישה חוזרת, להחייאה ולבניית מערכת יחסים
בסיס מאורגן
קמפיינים בהקשר
01
החנות שולחת אירועים
עגלת קניות, הזמנה, תשלום, משלוח, ביטול ויצירת לקוח מגיעים ל‑WPP Marketing דרך האינטגרציה.
02
המערכת מסווגת
ב־Wix, Shopify ו‑Nuvemshop / Tiendanube, מערכת הדירוג מעבדת את היסטוריית הרכישות הזמינה לאחר סינכרון הלקוחות. לוח המחוונים מציג את ההתקדמות ומודיע כאשר מקטעים פעילים.
03
הקמפיינים הופכים לרלוונטיים יותר
החנות יכולה לשלוח הודעות שונות ללקוחות חדשים, לקונים שזה עתה רכשו, ללקוחות בסיכון, ללקוחות לא פעילים וללקוחות המובילים.
הודעה זהה שנשלחת לכל מסד הלקוחות מתעלמת מהרגע האמיתי של כל לקוח.
לקוחות חדשים, קונים לאחרונה, לקוחות בסיכון ולא פעילים זקוקים לקמפיינים שונים. אירועי e-commerce עוזרים ל‑WPP Marketing להפריד אוטומטית קהלים אלה.
לקוח פעיל זקוק להמשכיות
לקוחות שכבר רכשו עלולים/עשויים לקבל הצעות לרכישה חוזרת, מילוי מלאי, עדכונים קשורים וקמפיינים לשימור לקוחות.
לקוח לא פעיל צריך סיבה לחזור
לקוחות שלא קיבלו רכישה זמן רב צריכים לקבל הצעה, הטבה או הודעת הפעלה מחדש עם הקשר.
הפילוח עבור WhatsApp אינו זהה להחלפת מערכת ה-CRM שלך.
WPP Marketing מארגן נתונים שימושיים עבור קמפיינים ושירות לקוחות ב‑WhatsApp. אם החברה שלכם כבר משתמשת ב‑CRM, ERP או במערכת פנימית, נתונים אלה יכולים להגיע באמצעות אינטגרציות ו‑APIs כדי להשלים את הסגמנטציה.
אירועים, רשימות, תגיות והיסטוריה מסייעים בסגמנטציה של לקוחות עבור קמפיינים, רכישה חוזרת, שחזור פעילות וניהול קשרים.
Pipeline, הזדמנויות, משימות וניהול מסחרי נשארים ב-CRM כאשר כלי זה מהווה חלק מהתפעול שלך.
ממשקי API ואירועים מאפשרים להעביר נתוני מערכת של החברה ל‑WPP Marketing ולהשתמש בהקשר זה בתקשורת דרך WhatsApp.
איך פועלת הסגמנטציה האוטומטית ב‑WPP Marketing.
חבר את החנות
בשטחי האינטגרציה הנתמכים, החנות שולחת לקוחות ואירועי עסק ל‑WPP Marketing.
סנכרן לקוחות והיסטוריה
Wix, Shopify ו‑Nuvemshop / Tiendanube מאפשרות שאילתה של נתוני עסק קודמים של החנות. ייבוא רק שמות ומספרי טלפון באמצעות CSV אינו מספק את היסטוריית הרכישות הזו.
לסווג באופן אוטומטי
בתוכנית Unlimited ובמהלך תקופת הניסיון החינמית, העיבוד מתבצע בשלבים ושומר על הקבוצות מעודכנות. משך הזמן ההתחלתי תלוי בגודל מסד הנתונים, בנתונים הזמינים ובמגבלות האינטגרציה; אין המתנה חובה של חודש אחד.
שלח קמפיינים לפי קהל
לאחר המיון/הקטגוריזציה, החנות יכולה ליצור קמפיינים לכל מקטע עם הודעות לרכישה חוזרת, להחייאה או לשימור קשר.
כלים להמרת אנשי קשר לקהלי קמפיין.
קמפיינים של WhatsApp Marketing
שלח/י קמפיינים לכל בסיס הלקוחות או לסגמנטים אוטומטיים כשזמינים קהלים מוסמכים.
רכישה חוזרת ושירות לאחר מכירהצור קהלי יעד למילוי מלאי, מעקב לקוחות, חוות דעת וקמפיינים לאחר רכישה.
אירועי איקומרסהשתמש/י בעגלה, בהזמנה, בתשלום, במשלוח ובביטול כדי להזין את הסיווג האוטומטי.
תיבת נכסים עם היסטוריהכאשר הלקוח משיב, הצוות עוקב אחר השיחה וההקשר בלוח המחוונים.
אינטגרציות חנותחברו Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce או מערכות מותאמות דרך API.
CRM, ERP ומערכות קנייניותהשתמש ב-API Developer כדי לחבר את נתוני המערכת והפעולות שלה לפעילויות ההודעות ב-WPP Marketing.
API רשמית עם CoExהשתמש/י בחיבור הרשמי כאשר הדבר רלוונטי לקמפיינים, לאוטומציות ולתמיכה כדי להבטיח יציבות.
מקטעים שימושיים למסעות פרסום מסחר אלקטרוני ב‑WhatsApp.
קהלי יעד להודעות קבלת פנים, תמריץ לרכישה ראשונה והצגת החנות.
לקוחות שקנו ב-30, 60 או 90 הימים האחרונים למטרה של שירות לאחר המכירה, רכישות חוזרות ובניית קשר.
קהלי יעד לפעולות לפני שהלקוח מתקרר, עם הטבה או הודעת הזמנה חזרה.
קהל להנעה מחודשת, הצעות מיוחדות, השקות וקמפיינים לשחזור.
אנשי קשר, היסטוריית רכישות ומעורבות יוצרים קהלים שונים.
השתמש בתגיות כדי לארגן جهיצים מההתחלה. בשלוש האינטגרציות עם בדיקת היסטוריה, הסיווג לוקח בחשבון רכישות קודמות וממשיך להתעדכן. בחיבור רשמי, קמפיינים יכולים גם לבחור מי הגיב או קנה לאחר אוטומציה בשלושת החודשים האחרונים, לפי הרשומות הזמינות.
בסיס מיובא
מאפשר לארגן רשימות ותוויות. גיליון אנשי קשר לבדו אינו מהווה הוכחה לרכישות או לפעילות חוזרת.
היסטוריית עסקאות
Wix, Shopify ו‑Nuvemshop / Tiendanube מספקות נתונים למיון רכישה אחרונה, תדירות וחוסר פעילות. אינטגרציות אחרות לא צריכות להיחשב לשוות ערך לתכונה זו.
מקטעים אוטומטיים
מאפשרות קמפיינים ללקוחות חדשים, רוכשים אחרונים, לקוחות בסיכון, לקוחות לא פעילים והלקוחות הטובים ביותר.
שאלות נפוצות לגבי פילוח לקוחות.
האם WPP Marketing הוא CRM עבור WhatsApp?
WPP Marketing מארגן לקוחות, אירועים, רשימות, תגים והיסטוריה למטרות פילוח, קמפיינים ושירות ב‑WhatsApp. הוא אינו מוצג כתחליף ל‑CRM מלא לניהול צנרת, הזדמנויות ומשימות מכירה.
האם ניתן להשתמש בנתונים ממערכת ה-CRM שלי במקטגוריות המטרה?
כן, כאשר קיימת אינטגרציה תואמת. מערכות פנימיות, CRM ו-ERP יכולות לשלוח נתונים ואירועים דרך ה-APIs הזמינות כדי להשלים את ההקשר המשמש בתקשורות.
האם WPP Marketing ממיין לקוחות אוטומטית?
כן, בתוכנית Unlimited ובמהלך תקופת הניסיון החינמית, עם Wix, Shopify ו-Nuvemshop / Tiendanube. סינכרון הלקוחות מלווה בעיבוד היסטוריית הנתונים הזמינה. לוח הבקרה מציג את ההתקדמות ואת הפעלת הקטעים. בדקו זמינות ב־ תכניות.
האם ייבוא הלקוחות יוצר כבר את כל המקטעים?
ייבוא אנשי הקשר הוא השלב הראשון. באינטגרציות תואמות, המערכת גם מושכת ומעבדת את היסטוריית הרכישות לפני הפעלת המיון. ניתן לעקוב אחר ההתקדמות בלוח המחוונים; העיבוד אינו מיידי ואינו דורש חודש שימוש כדי להתחיל.
אילו קטעים אוטומטיים אני יכול להשתמש בהם?
הפלטפורמה יכולה לעבוד עם קבוצות כגון לקוח חדש ללא רכישה, קונים מה-30, 60 או 90 הימים האחרונים, לקוח בסיכון, לקוח לא פעיל ולקוחות מובילים, בהתבסס על הנתונים הזמינים.
אילו נתונים מזינים את הסגמנטציה?
אירועי e‑commerce, קמפיינים שנשלחו, רכישות, תגובות, תגים, רשימות ונתונים הזמינים באינטגרציות יכולים לסייע בבניית ההקשר לקמפיינים.
האם מיקוד מחליף שליחה המונית?
לא. שליחה בכמות גדולה נשארת זמינה כאשר יש בכך היגיון. מומלץ לבצע פילוח כדי להפוך את הקמפיינים לרלוונטיים יותר כאשר קיימים נתונים מספקים.
ארגן את בסיס הנתונים שלך כדי למכור יותר עם קמפיינים פחות גנריים.
ארגן אנשי קשר עם רשימות ותוויות מההתחלה. ב-Unlimited ובמהלך הניסיון החינמי חברו את Wix, Shopify או Nuvemshop / Tiendanube לעיבוד היסטוריית העסק הזמינה ולעקיבה אחר המיון האוטומטי בלוח הבקרה.