משחזר לקוחות שהחלו רכישה ולא השלימו אותה
זמן מוגדר: 60תקשורת ממוקדת ואוטומציות שמשדרגות את חוויית הקפה
Entretiempo משתמשת באוטומציות ובסגמנטציה כדי ליצור מעורבות עם הלקוחות ולייעל את מכירות הקפה המיוחדות.
סיכום: משפר את ארגון הקמפיינים לפי פלח, משיב הזדמנויות מכירה, מצמצם עבודה ידנית בתקשורת ומשאיר את הלקוחות מעודכנים לאורך כל תהליך הרכישה והמשלוח.
פונקציה המקושרת לשגרת הלקוח האמיתית.
Entretiempo היא חברה קולומביאנית המציעה קפה מובחר (specialty) באיכות גבוהה עם משלוח עד הבית, מנויים חודשיים וחוויות הקשורות לקפה. קהל היעד שלה כולל אוהבי קפה וצרכנים שמעריכים מוצרים פרימיום ונוחות. משוך לקוחות בשלביהם השונים של המסע, השב עסקאות שעזבו את עגלת הקנייה, עודד רכישה ראשונה והמשך לעדכן את הלקוח על משלוחי ההזמנות.
השתמש/משי באוטומציות המוגדרות לשחזור עגלת קניות ננטשת, תמריצים לרכישה ראשונה ועדכוני משלוח, בשילוב עם פילוח קהל באמצעות תגיות כדי לשלוח הודעות ממוקדות ולהימנע מתקשורת כללית או דואר זבל.
01
שחזור עربة נטושה
02
Incentivo à primeira compra
03
עדכון על משלוח ומעקב
04
תקשורת ממוקדת ומותאמת אישית
הפרויקט ממיר שיחה לתהליך תפעולי.
המקרה מציג את המטרות, המשאב ששומש והחווייה שנוצרה ב‑WhatsApp, מבלי להסתמך על מדדי פנימיים.
שמרו על תקשורת רלוונטית ומותאמת לפרופילים שונים של לקוחות, הימנעו מספאם והגבירו את היעילות של ההודעות, תוך כדי שחזור מכירות אבודות ועדכון לקוחות לגבי ההזמנות שלהם. יש ליישם אוטומציות ספציפיות לשחזור עגלת קניות, לעידוד הקנייה הראשונה ולעדכוני משלוח, יחד עם פילוח מבוסס תגיות המאפשר קמפיינים ממוקדים לקהלים שונים, כגון לקוחות חדשים וקונים לאחרונה.
משאבי WPP Marketing שנוצלו.
קריאה זו מגיעה מההגדרה הזמינה ב-WPP Marketing ומוצגת באופן פומבי, ללא נתוני מכירות, הודעות או הכנסות אמיתיים.
מעורר את הלקוח ברגע שהוא מראה עניין
זמן מוגדר: 0שומר את הלקוח מעודכן לגבי שילוח ומעקב
זמן מוגדר: 0פילוח: השתמש בתגיות כדי להפריד בין קהלים וקמפיינים
איך זה עובד עבור הלקוח.
העמוד מתרגם את מהלך השימוש לנרטיב פומבי, ברור ושאינו נשמע כמדריך פנימי.
01
אוטומציה לשחזור לקוחות שלא השלימו את הרכישה
החברה מבינה במהירות היכן WhatsApp משתלב במסע.
02
הודעת עידוד ברגע עניין הלקוח
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
03
הודעה אוטומטית על מצב המשלוח
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
04
פילוח לפי תגיות לקמפיינים ממוקדים
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
05
הימנע משליחת הודעות גנריות או דואר זבל
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
השלבים הבאים להגדרה.
Segmentação aumenta a relevância da comunicação
Automação reduz esforço manual e melhora eficiência
שמירה על הלקוחות מעודכנים מחזקת את חוויית הרכישה
קמפיינים ממוקדים עוזרים לשחזר מכירות שאבדו
הרחבת השימוש בסגמנטציה כדי לכלול קמפיינים לרכישה חוזרת וביקורות, וכן חקירת אוטומציות חדשות לתמיכת לקוחות ונאמנות.
רוצים להטמיע את WPP Marketing ב‑WhatsApp של החברה שלכם?
WPP Marketing מארגן אוטומציות, קמפיינים, שירות לקוחות, שיחזור, רכישה חוזרת, שירות לאחר המכירה ואינטגרציות עבור הפעילות הממשית של המותג.