משחזר לקוחות שהחלו רכישה ולא השלימו אותה
זמן מוגדר: 60תקשורת ממוקדת ואוטומציות שמחזקות את חוויית הלקוח — Basic.us
Basic.us משתמשת באוטומציות ובקמפיינים ממוקדים כדי לשפר את מסלול הרכישה והמעורבות.
סיכום: הפחתת עבודת יד קשה, ארגון טוב יותר של הקמפיינים לפי פלחים, שמירה על הלקוחות מעודכנים לאורך מסע הרכישה ועידוד רכישות חוזרות באמצעות הודעות ממוקדות.
פונקציה המקושרת לשגרת הלקוח האמיתית.
חנות מקוונת המציעה בגדי נשים וגברים העשויים מכותנת פימה פרואנית ובדים מתוחכמים נוספים, עם דגש על אופנה יומיומית ומעודנת לנשים ולגברים. מציעה משלוח חינם מעל סכום מסוים וקופוני הנחה לרכישה ראשונה וליום הולדת. שפרו את חוויית הלקוח והעלו את שיעור ההמרה באמצעות אוטומציות שמחזירות עגלות נטושות, מאשרות הזמנות ומעדכנות לגבי המשלוח, וכן באמצעות קמפיינים ממוקדים לקהלים ספציפיים.
שימוש באוטומציות המוגדרות לשחזור לקוחות שעזבו את העגלה, לעדכון לגבי סטטוס ההזמנה והמשלוח, ולמבצעים המוניים הממוקדים לפי תגים שמזהים קהלים כגון לקוחות חדשים, בסיכון, לא פעילים וקונים לאחרונה.
01
שחזור הזדמנויות מכירה
02
Redução do trabalho manual
03
Comunicação personalizada por segmento
04
תחזוקת לקוחות מעודכנת לגבי הזמנות ומשלוחים
הפרויקט ממיר שיחה לתהליך תפעולי.
המקרה מציג את המטרות, המשאב ששומש והחווייה שנוצרה ב‑WhatsApp, מבלי להסתמך על מדדי פנימיים.
לשמור על מעורבות הלקוחות ולשחזר הזדמנויות מכירה בשוק האופנה התחרותי על ידי הימנעות מהודעות כלליות שעלולות להיות מתעלמות מהן או שסומנו כספאם. יישום אוטומציות לשחזור עגלת קניות, אישור הזמנה ועדכון משלוח, יחד עם קמפיינים המוניים ממוינים לפי תגיות המאפשרים תקשורת מותאמת אישית לפרופילים שונים של לקוחות.
משאבי WPP Marketing שנוצלו.
קריאה זו מגיעה מההגדרה הזמינה ב-WPP Marketing ומוצגת באופן פומבי, ללא נתוני מכירות, הודעות או הכנסות אמיתיים.
שומר את הלקוח מעודכן לגבי שילוח ומעקב
אוטומציה פעילהמאשר הזמנות שאושרו באופן אוטומטי
אוטומציה פעילההודעות המוניות: יש סימנים לקמפיינים או לשליחים שהוגדרו לתקשורת פעילה.
פילוח: השתמש בתגיות כדי להפריד בין קהלים וקמפיינים
שימוש אחרון: הודעות המוניות: שימוש נרחב
שימוש אחרון: הזמנה שולמה: שימוש אינטנסיבי
שימוש אחרון: משלוח הזמנות: שימוש אינטנסיבי
איך זה עובד עבור הלקוח.
הזרימה מראה כיצד ניתן לשלוח קמפיינים לקהלים המתאימים, להפחית תקשורת כללית ולהימנע מחוויה של דואר זבל.
01
פילוח קהל עבור קמפיינים ממוקדים
התקשורת מפסיקה להיות כללית: ניתן למקד קמפיינים לקהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לקוחות בלתי פעילים, רוכשים אחרונים ולקוחות מצטיינים.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
התקשורת מפסיקה להיות כללית: ניתן למקד קמפיינים לקהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לקוחות בלתי פעילים, רוכשים אחרונים ולקוחות מצטיינים.
03
אוטומציה לשחזור עגלת קניות נטושה שולחת הודעות לאחר 60 דקות
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
04
אישור אוטומטי של הזמנות מאושרות שומר את הלקוח מעודכן
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
05
עדכון משלוח עם הודעות אוטומטיות על מעקב
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
06
קמפיינים מאסיביים ממוקדים לפי תגיות מונעים ספאם ותקשורת גנרית
התקשורת מפסיקה להיות כללית: ניתן למקד קמפיינים לקהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לקוחות בלתי פעילים, רוכשים אחרונים ולקוחות מצטיינים.
השלבים הבאים להגדרה.
פילוח יעיל מונע שחיקה של המותג עקב הודעות גנריות
אוטומציה משולבת עם ecommerce מצמצמת עבודה ידנית וטעויות
שמירה על הלקוח מעודכן מחזקת את האמון ואת חוויית הרכישה
קמפיינים מותאמים אישית מגדילים את הרלוונטיות של התקשורת
להרחיב את השימוש באוטומציות לשלביה האחרים של מסע הלקוח, לבחון קיבוצים והתאמות אישיות חדשות, ולנטר באופן מתמשך את מעורבות הלקוחות כדי לאופטימיזציה של הקמפיינים.
רוצים להטמיע את WPP Marketing ב‑WhatsApp של החברה שלכם?
WPP Marketing מארגן אוטומציות, קמפיינים, שירות לקוחות, שיחזור, רכישה חוזרת, שירות לאחר המכירה ואינטגרציות עבור הפעילות הממשית של המותג.