מבקש חוות דעת לאחר חוויית הרכישה
זמן מוגדר: 7אוטומציה לבקשת דירוג ולמיסוך לצורך תקשורת מותאמת אישית
חנות צעצועים לאספנים בארגנטינה משתמשת באוטומציה כדי לבקש ביקורות ולפלח לקוחות כדי למנוע ספאם.
סיכום: האוטומציה מסייעת לשמור על לקוחות מעודכנים ומעורבים, מקלה על איסוף חוות דעת חשובות ומארגנת קמפיינים לפי קטעים, מה שמפחית עבודה ידנית ומשפר את היעילות של התקשורת.
פונקציה המקושרת לשגרת הלקוח האמיתית.
La Tienda De Woody היא חנות מקוונת ארגנטינאית המתמחה בצעצועים מיובאים ובמוצרי אספנות, עם נוכחות חזקה בזכיינויות כמו Toy Story ו‑Jurassic World. עם ניסיון במכירות דרך מרקטפלייס, החברה חיפשה לשפר את התקשורת הישירה עם לקוחותיה דרך חנות האיקומרס הפרטית שלה. בקשת חוות דעת מלקוחות לאחר חוויית הרכישה כדי לחזק את המוניטין והמעורבות, וכן לפלח את קהל היעד לקמפיינים רלוונטיים יותר ולהימנע מהודעות גנריות או ספאם.
הוגדרה אוטומציה ששולחת בקשת ביקורת שבעה ימים לאחר הרכישה. הסגמנטציה מתבצעת באמצעות תגיות כדי להפריד קהלים ספציפיים, ובכך להבטיח שהקמפיינים מכוונים לקבוצות כגון לקוחות חדשים, לקוחות לא פעילים או קונים לאחרונה.
01
בקשת ביקורת אוטומטית לאחר הרכישה
02
מִפְלָח לְקַמְפֶּיינִים מְמוּכָוָן
03
evita comunicação genérica e spam
04
משפר את מעורבות הלקוח
הפרויקט ממיר שיחה לתהליך תפעולי.
המקרה מציג את המטרות, המשאב ששומש והחווייה שנוצרה ב‑WhatsApp, מבלי להסתמך על מדדי פנימיים.
לשפר את מערכת היחסים עם הלקוחות לאחר הרכישה ולקבל ביקורות מבלי להציף את הלקוחות בהודעות שאינן רלוונטיות או מרובות מדי. ליישם אוטומציה לבקשת ביקורות ולהשתמש במקטוע לפי תגים (tag) לקמפיינים ממוקדים, כדי להימנע מתקשורת גנרית ולהגביר את הרלוונטיות של ההודעות.
משאבי WPP Marketing שנוצלו.
קריאה זו מגיעה מההגדרה הזמינה ב-WPP Marketing ומוצגת באופן פומבי, ללא נתוני מכירות, הודעות או הכנסות אמיתיים.
פילוח: השתמש בתגיות כדי להפריד בין קהלים וקמפיינים
איך זה עובד עבור הלקוח.
העמוד מתרגם את מהלך השימוש לנרטיב פומבי, ברור ושאינו נשמע כמדריך פנימי.
01
האוטומציה שולחת בקשת ביקורת 7 ימים לאחר הרכישה
החברה מבינה במהירות היכן WhatsApp משתלב במסע.
02
פילוח לפי תגים מפריד קהלים ספציפיים
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
03
הקמפיינים נשלחים לקבוצות ממוקדות
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
04
ההודעות מותאמות אישית בהתאם לפרופיל הלקוח
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
השלבים הבאים להגדרה.
הפילוח מונע הצפה של הלקוח בהודעות לא רלוונטיות
האוטומציה מפשטת את תהליך איסוף הביקורות
תקשורת ממוקדת מגבירה את המעורבות
שימוש משולב עם פלטפורמת מסחר אלקטרוני מפשט את התפעול
להרחיב את השימוש במקטוע לקמפיינים שיווקיים נוספים, לחקור אוטומציות נוספות עבור הודעות עגלה ולקנייה חוזרת, ולהמשיך לחזק את מערכת היחסים עם הלקוחות.
רוצים להטמיע את WPP Marketing ב‑WhatsApp של החברה שלכם?
WPP Marketing מארגן אוטומציות, קמפיינים, שירות לקוחות, שיחזור, רכישה חוזרת, שירות לאחר המכירה ואינטגרציות עבור הפעילות הממשית של המותג.