מודיע ללקוחות על ביטולים ומכין את הקרקע לתמיכה
אוטומציה פעילהתקשורת ממוקדת ואוטומציות שמחזקות את החווייה של לקוחות Pet Trevo
פאט טרבו משתמשת באוטומציות ובסגמנטציה כדי לשפר תקשורת, תמיכה ורכישות חוזרות במוצרים לחיות מחמד.
סיכום: שימוש באוטומציות ומיקוד עוזר לשחזור הזדמנויות מכירה, שמר על הלקוחות מעודכנים לגבי הזמנות, יוצר מחזור רכישה והערכות, ומפחית עבודה ידנית בצוות השירות והשיווק.
משאב המחובר לשגרת היום-יום של הלקוח.
Pet Trevo היא חנות מקוונת שמציעה צעצועים, חטיפים, ממתחים טבעיים ואביזרים לכלבים וחתולים, עם דגש על איכות, בריאות והנאה wellbeing Pets. משרתת לקוחות בכל ברזיל ומבקשת לחזק את הקשר עם קהל היעד שלה, המורכב מבעלים ואוהבי חיות מחמד. שפר את התקשורת עם הלקוחות, הפחת את נטישת העגלות, ודא מעקב אחר ההזמנות, בקש ביקורות והצע תמיכה יעילה, כל זאת מבלי לשלוח הודעות גנריות וספאם.
משתמש באוטומציות מוגדרות לשחזור עגלות נטושות, אימות הזמנות, עדכוני משלוחים, הודעות לתשלום ממתין, ביטול הזמנה ובקשה לביקורת. בנוסף, מבצע קמפיינים בהיקף רחב שמבוססים על תוויות שמזהות קהלים כמו לקוחות חדשים, בסיכון, לא פעילים, קונים חוזרניים ולקוחות מובילים.
01
recuperação de carrinho abandonado
02
אישור אוטומטי של הזמנות
03
atualização de envio e rastreamento
04
lembrete de pagamento pendente
הפרויקט הופך שיחה לתהליך תפעולי.
המקרה מציג מטרה, משאבים בשימוש וחוויה שנוצרת ב-WhatsApp, ללא תלות במטריקות פנימיות.
שמר על תקשורת יעילה ומותאמת עם פרופילים שונים של לקוחות בפעילות מסחר אלקטרוני לבעלי חיים, מבלי להעמיס על הצוות ומבלי לשלוח הודעות פולשניות או גנריות. יישום אוטומציות להודעות בכל שלבי מסלול הלקוח, בשילוב קמפיינים בהיקף רחב שמבוססים על תוויות המאפשרות שליחת תכנים ספציפיים לקהלים שונים, להבטיח רלוונטיות ומעורבות.
רעיונות שיווקיים של WPP משומשים.
קריאה זו נובעת מההגדרות הזמינות ב-WPP Marketing שמוצגות באופן פומבי, ללא מספרי מכירות, הודעות או הכנסות אמיתיות.
מבקש חוות דעת אחרי חווית הרכישה
זמן שהוגדר: 10שחזור לקוחות שהחלו קנייה אך לא השלים
זמן שהוגדר: 60לעדכן את הלקוח על משלוח ומעקב
אוטומציה פעילהמזכיר ללקוחות על הזמנות שעדיין לא שולמו
אוטומציה פעילהלאשר בהכרח הזמנות מאושרות
אוטומציה פעילההודעות המוניות: יש סימנים לקמפיינים או שליחות שהוגדרו לתקשורת אקטיבית.
סגמנטציה: משתמש בתגים להפרדת קהלים וקמפיינים
איך זה עובד עבור הלקוח.
הזרימה מציגה כיצד ניתן לשלוח קמפיינים לקהלים מסוימים, להפחית תקשורת גנרית ולמנוע חוויית ספאם.
01
סגמנטציה של הקהל לקמפיינים ממוקדים
התקשורת הופכת לפחות גנרית: הקמפיינים יכולים להיות ממוקדים לקהלים כמו לקוחות חדשים, סיכון, לא פעילים, קונים אחרונים והלקוחות הטובים ביותר.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
התקשורת הופכת לפחות גנרית: הקמפיינים יכולים להיות ממוקדים לקהלים כמו לקוחות חדשים, סיכון, לא פעילים, קונים אחרונים והלקוחות הטובים ביותר.
03
אוטומציה של שליחת הודעות אוטומטיות בשלבים מרכזיים במסע הלקוח
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
04
סגמנטציה משתמשת בתגים להפרדת קהלים ולכיוון קמפיינים ספציפיים
התקשורת הופכת לפחות גנרית: הקמפיינים יכולים להיות ממוקדים לקהלים כמו לקוחות חדשים, סיכון, לא פעילים, קונים אחרונים והלקוחות הטובים ביותר.
05
קמפיינים המוניים מונעים ספאם על ידי התמקדות בקבוצות מובחנות כמו לקוחות חדשים ולקוחות לא פעילים
התקשורת הופכת לפחות גנרית: הקמפיינים יכולים להיות ממוקדים לקהלים כמו לקוחות חדשים, סיכון, לא פעילים, קונים אחרונים והלקוחות הטובים ביותר.
06
אינטגרציה עם פלטפורמת e-commerce מאפשרת עדכון בזמן אמת של מצב ההזמנות
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
צעדים הבאים להגדרת התצורה.
סגמנטציה יעילה מגדילה את הרלוונטיות של התקשורת
אוטומציה מצמצמת מאמץ ידני ומשפרת את חווית הלקוח
הודעות מותאמות אישית מסייעות לשחזור מכירות ולעודד הערכות
שמירת הלקוח מעודכן לאורך כל התהליך מייצרת אמון ונאמנות
שדרוג נוסף של הסגמנטציה מבוסס על התנהגויות קנייה חדשות, חקר אינטגרציות נוספות להעצמת נתוני הלקוחות והרחבת השימוש באוטומציות לזרמי תקשורת חדשים.
רוצה ליישם WPP Marketing ב-WhatsApp של העסק שלך?
WPP Marketing מקצה אוטומציות, קמפיינים, שירות, שחזור, קנייה חוזרת, לאחר מכירה ואינטגרציות לתפעול האמיתי של המותג.