מודיע ללקוחות על ביטולים ופותח את הדרך לתמיכה
אוטומציה פעילהתקשורת מחולקת ואוטומציות שמחזקות את חוויית הלקוח של Pet Trevo
Pet Trevo משתמשת באוטומציות ובפילוח כדי לשפר את התקשורת, התמיכה והרכישות החוזרות של מוצרי חיות מחמד.
סיכום: השימוש באוטומציות ובמקטוב עוזר להשיב הזדמנויות מכירה, שומר את הלקוחות מעודכנים לגבי ההזמנות שלהם, יוצר קצב של רכישות חוזרות וביקורות ומפחית את העבודה המנואלית של צוות השירות והשיווק.
פונקציה המקושרת לשגרת הלקוח האמיתית.
Pet Trevo היא חנות מקוונת המציעה צעצועים, פינוקים, משחקי לעיסה טבעיים ואביזרים לכלבים וחתולים, עם דגש על איכות, בריאות והנאה לרווחת החיות. היא משרתת לקוחות בכל ברזיל ושואפת לחזק את הקשר עם קהלה, המורכב מבעלי וחובבי חיות. לשפר את התקשורת עם הלקוחות, להפחית נטישות עגלת קניות, להבטיח מעקב אחר הזמנה, לבקש חוות דעת ולספק תמיכה יעילה — הכל תוך הימנעות מהודעות גנריות וספאם.
משתמש באוטומציות שהוגדרו לשחזור עגלת קניות נטושה, אישור הזמנה, עדכון משלוח, הודעת תשלום ממתין, ביטול הזמנה ובקשת חוות דעת. בנוסף, מריץ קמפיינים המוניים הממופים על‑ידי תגיות שמזהות קהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לקוחות לא פעילים, רוכשים אחרונים והלקוחות הטובים ביותר.
01
שחזור עגלת קניות מוותרת
02
אישור הזמנה אוטומטי
03
עדכון משלוח ומעקב
04
תזכורת לתשלום ממתין
הפרויקט ממיר שיחה לתהליך תפעולי.
המקרה מציג את המטרות, המשאב ששומש והחווייה שנוצרה ב‑WhatsApp, מבלי להסתמך על מדדי פנימיים.
לשמור על תקשורת יעילה ומותאמת אישית עם פרופילי לקוחות שונים בפעילות e‑commerce לחיות מחמד, מבלי להעמיס על הצוות במשימות ידניות ומבלי לשלוח הודעות חודרניות או כלליות. יישום אוטומציות הודעות לכל שלבי מחזור הרכישה והאחזקה, בשילוב מסעות פרסום רחבי היקף הממוסגרים לפי תגיות שמאפשרות שליחת תוכן ספציפי לקהלים שונים, תוך הבטחת רלוונטיות ומעורבות.
משאבי WPP Marketing שנוצלו.
קריאה זו מגיעה מההגדרה הזמינה ב-WPP Marketing ומוצגת באופן פומבי, ללא נתוני מכירות, הודעות או הכנסות אמיתיים.
מבקש חוות דעת לאחר חוויית הרכישה
זמן מוגדר: 10משחזר לקוחות שהחלו רכישה ולא השלימו אותה
זמן מוגדר: 60שומר את הלקוח מעודכן לגבי שילוח ומעקב
אוטומציה פעילהמזכיר ללקוחות על הזמנות שטרם שולמו
אוטומציה פעילהמאשר הזמנות שאושרו באופן אוטומטי
אוטומציה פעילההודעות המוניות: יש סימנים לקמפיינים או לשליחים שהוגדרו לתקשורת פעילה.
פילוח: השתמש בתגיות כדי להפריד בין קהלים וקמפיינים
איך זה עובד עבור הלקוח.
הזרימה מראה כיצד ניתן לשלוח קמפיינים לקהלים המתאימים, להפחית תקשורת כללית ולהימנע מחוויה של דואר זבל.
01
פילוח קהל עבור קמפיינים ממוקדים
התקשורת מפסיקה להיות כללית: ניתן למקד קמפיינים לקהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לקוחות בלתי פעילים, רוכשים אחרונים ולקוחות מצטיינים.
02
סגמנטציה של קהל עבור קמפיינים ממוקדים
התקשורת מפסיקה להיות כללית: ניתן למקד קמפיינים לקהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לקוחות בלתי פעילים, רוכשים אחרונים ולקוחות מצטיינים.
03
האוטומציה שולחת הודעות אוטומטיות בשלבים מרכזיים במסע הלקוח
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
04
המותאמות משתמשת בתוויות כדי להפריד קהלים ולמקד קמפיינים ספציפיים
התקשורת מפסיקה להיות כללית: ניתן למקד קמפיינים לקהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לקוחות בלתי פעילים, רוכשים אחרונים ולקוחות מצטיינים.
05
קמפיינים רחבי היקף נמנעים מהספאם על ידי התמקדות בקבוצות ממוקדות כגון לקוחות חדשים ולקוחות לא פעילים
התקשורת מפסיקה להיות כללית: ניתן למקד קמפיינים לקהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לקוחות בלתי פעילים, רוכשים אחרונים ולקוחות מצטיינים.
06
אינטגרציה עם פלטפורמת מסחר אלקטרוני מאפשרת עדכון בזמן אמת של סטטוס ההזמנות
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
השלבים הבאים להגדרה.
פילוח יעיל מגדיל את הרלוונטיות של התקשורת
אוטומציה מפחיתה מאמץ ידני ומשפרת את חוויית הלקוח
הודעות מותאמות אישית עוזרות להשיב מכירות ולעודד ביקורות
שמירה על הלקוח מעודכן לאורך כל התהליך בונה אמון ונאמנות
לשפר עוד יותר את המיקוד על סמך התנהגויות רכישה חדשות, לחקור אינטגרציות נוספות להעשרת נתוני הלקוחות ולהרחיב את השימוש באוטומציות עבור זרמי תקשורת חדשים.
רוצים להטמיע את WPP Marketing ב‑WhatsApp של החברה שלכם?
WPP Marketing מארגן אוטומציות, קמפיינים, שירות לקוחות, שיחזור, רכישה חוזרת, שירות לאחר המכירה ואינטגרציות עבור הפעילות הממשית של המותג.