מדיניות פרטיות

1. סקירה כללית

מדיניות זו מסבירה כיצד WPP Marketing מטפלת בנתונים אישיים באתר האינטרנט שלה, בפלטפורמה, באפליקציות, ב־APIs, באינטגרציות, בטפסים, בערוצי שירות, בפעילויות מסחריות, בתקשורת שיווקית ובשירותים הקשורים לאוטומציה של WhatsApp, מסחר אלקטרוני, קמפיינים, שירות לקוחות, מכירות ודיווח.

נתונים אישיים הם מידע שמזהה או עלול לזהות אדם פרטי, באופן ישיר או בלתי ישיר. בהתאם לחוק החל, הם עשויים לכלול גם מזהים מקוונים, נתוני גלישה, מידע על המכשיר, מיקום גיאוגרפי ומסקנות המקושרות לאדם או לצרכן.

בעת שימוש בשירותינו, בהתקשרות עם WPP Marketing, בגישה לערוצים שלנו או באינטראקציה עם הטפסים שלנו, אתה מכיר בכך שיתכן ועיבוד נתוניך האישיים יתבצע בהתאם למדיניות זו ובהתאם לחוזים, לתקנון השימוש, להודעות ספציפיות ולהעדפות הסכמת המשתמש החלות.

2. מי אנחנו

אנחנו WPP Marketing, פלטפורמה המספקת פתרונות לאוטומציה של WhatsApp עבור מסחר אלקטרוני, כולל שחזור עגלה, תזכורות לתשלום, הודעות על הזמנה, קמפיינים, פילוח לקוחות, תיבת נכנסות, דוחות, APIs ואינטגרציות עם מערכות של צד שלישי.

IN2, LLC
7345 W Sand Lake RD,
STE 210 משרד 4761
אורלנדו, FL 32819 ארצות הברית

ניתן ליצור עמנו קשר בדוא"ל בכתובת support@wppmarketing.com. בענייני הגנת מידע, יש להשתמש בפרטי הקשר המופיעים בסעיף «צור קשר ואחראי הגנת מידע».

3. תפקידי WPP Marketing

WPP Marketing עשויה לפעול בתפקידי שונים, בהתאם להקשר של העיבוד.

3.1. WPP Marketing כגורם מעבד/אחראי לעיבוד

WPP Marketing פועלת כשולטת נתונים כאשר היא קובעת את המטרות והאמצעים של עיבוד הנתונים, לדוגמה בפעילויות כגון שיווק ישיר, מכירות, שירות מסחרי, תמיכה, חיוב, ניהול קשרי לקוחות, אבטחת האתר, ניהול מנהלתי, עמידה בחובות משפטיות וניתוח שימוש בערוצינו.

3.2. WPP Marketing כמפעילה או כמעבדת נתונים

WPP Marketing פועל כמעבד נתונים או כספק שירותים כאשר הוא מטפל בנתונים אישיים מטעם חברה לקוחה שמשתמשת בפלטפורמה להפעלת אוטומציות WhatsApp, קמפיינים, הודעות, תיבת כניסה, פילוח, דוחות, APIs, אינטגרציות ותקשורת עם צרכנים סופיים.

במקרים אלה, חברת הלקוח היא, בדרך כלל, האחראית על הנתונים של צרכיה הסופיים. WPP Marketing מעבדת נתונים אלו בהתאם להנחיות החוזיות של הלקוח ובהתאם לפיצ'רים המוגדרים בפלטפורמה.

3.3. אחריות הלקוחות

לקוחות WPP Marketing חייבים להודיע לצרכנים הסופיים על השימוש בפלטפורמה, להשיג את הבסיסים החוקיים או את ההרשאות הנדרשות, לתחזק מדיניות פרטיות משלהם, להגדיר כללים לקמפיינים כחוק ולענות לבקשות של בעלי הנתונים כאשר הם המשליטים על הנתונים.

4. נתונים מעובדים

הנתונים המעובדים משתנים בהתאם לשימוש בפלטפורמה, לערוצים המשמשים, להגדרות הלקוח ולחוק החל.

4.1. פרטי זיהוי ויצירת קשר

• שם פרטי, שם משפחה, דוא"ל, טלפון, WhatsApp, מסמך מס בעת הצורך ופרטי קשר מקצועיים.
• חברה, תפקיד, תחום, כתובת עסקית, מדינה, שפה ומידע הנדרש לתמיכה מסחרית.

4.2. נתוני חשבון, חוזה וחיוב

• נתוני רישום, אישורים, הרשאות משתמש, יומני גישה, תוכנית מנויה, היסטוריית תמיכה ומידע חוזי.
• נתוני תשלום, חיוב, חשבוניות, החזר כספי, מניעת הונאות ועמידה בחובות מס ורישום חשבונאי.

4.3. נתוני צרכנים סופיים המעובדים על הפלטפורמה

• נתוני לקוחות קצה שנשלחו או יובאו על ידי חברות לקוחות, כגון שם, אימייל, טלפון, מזהים, שיחות, הודעות, רכישות, עגלות, הזמנות, תשלומים, העדפות, היסטוריית תמיכה ואינטראקציות.
• נתונים שמקורם באינטגרציות עם WhatsApp, e‑commerce, CRM, ERP, API, ווידג'טים, גיליונות אלקטרוניים, מסמכים, ייבוא וערוצי תקשורת שהוגדרו על ידי הלקוח.

4.4. נתונים טכניים, ניווט ומכשיר

• כתובת IP, מזהי מכשיר, דפדפן, מערכת הפעלה, דפים שנצפו, מקור התנועה, אירועי שימוש, יומני אבטחה ועוגיות.
• מיקום גאוגרפי משוער או מדויק כאשר הוא מופעל על ידי המשתמש, הלקוח או נדרש עבור פונקציה ספציפית בהתאם ליסודות החוק החלים.

4.5. נתונים רגישים

WPP Marketing בדרך כלל אינו מבקש נתונים אישיים רגישים. אם לקוח מזין נתונים רגישים בפלטפורמה או מגדיר עיבודים הכוללים סוג זה של נתונים, עליו להבטיח בסיס חוקי מתאים והנחיות התואמות את הדין החל.

5. מטרות ובסיסים משפטיים

אנו מעבדים נתונים אישיים למטרות ספציפיות ועל בסיס משפטי מתאים בהתאם לחקיקה הרלוונטית.

5.1. שיווק ופרוספקטינג

אנו עשויים לעבד נתונים כדי לענות על טפסים, לשלוח הודעות תקשורת, להציג מוצרים, לבצע פילוח של קמפיינים, למדוד ביצועי מודעות ולספק תכנים הקשורים ל‑WPP Marketing.

בסיסים משפטיים אפשריים: הסכמה, אינטרס לגיטימי, ביצוע אמצעים קדם-חוזיים או בסיסים שקולים לפי הסמכות השיפוטית החלה. במקומות הנדרשים, תקשורת שיווקית תהיה תלויה בהסכמה או במנגנון יציאה (opt-out).

5.2. שירות מסחרי וחוזים

אנו מעבדים נתונים כדי להשיב למעוניינים, להכין הצעות, לחתום על חוזים, לאפשר גישה לפלטפורמה, לנהל תוכניות, לבצע הנהלת חשבונות, גבייה, החזרים, תמיכה ויחסי לקוחות.

בסיסים משפטיים אפשריים: ביצוע של חוזה או פעולות טרום-חוזה, אינטרס לגיטימי, חובה משפטית ותרגול סדיר של זכויות.

5.3. הפעלת הפלטפורמה עבור לקוחות

אנו מעבדים נתוני צרכנים סופיים כדי לספק תכונות שהוגדרו על ידי לקוחות, כגון רישום, שירות לקוחות, תיבת נכנסות, אוטומציות עגלה, טיפול בתשלום ובהזמנה, קמפיינים, פילוח, דוחות, תקשורות, APIs ואינטגרציות.

כאשר אנו פועלים כמעבד/מפעיל, הבסיס החוקי נקבע על ידי לקוח השולט בנתונים. WPP Marketing מעבדת את הנתונים בהתאם לחוזה, להנחיות הלקוח ולצעדי האבטחה החלים.

5.4. אבטחה, מניעת הונאה ושיפור

אנו עשויים לעבד נתונים טכניים ויומנים כדי להגן על חשבונות, לזהות גישות לא מורשות, למנוע ניצול לרעה, לשמור על שלמות הפלטפורמה, לפקח על זמינות, לתקן תקלות, לשפר תכונות וליצור מדדים מצטברים.

עילות משפטיות אפשריות: אינטרס לגיטימי, חובה משפטית, ביצוע חוזה, הגנה על זכויות וכאשר נדרש — הסכמה.

5.5. חובות משפטיות ורגולטוריות

אנו עשויים לעבד ולשמור נתונים על מנת לעמוד בחוקים מס, חשבונאיים ורגולטוריים, בצווים שיפוטיים, בבקשות מרשויות, בביקורות, במניעת עבירות ובשמירה על הגנה בהליכים מנהליים, משפטיים או בוררותיים.

6. קוקיז וטכנולוגיות דומות

אנו משתמשים בעוגיות וטכנולוגיות דומות לתפעול האתר, אבטחה, העדפות, ניתוח שימוש, מדידת קמפיינים וכאשר רלוונטי — לפרסום.

6.1. מה הם קובצי cookie?

עוגיות הן קבצים קטנים המאוחסנים בדפדפן או במכשיר. הן יכולות לזהות מושב, לזכור העדפות, למדוד אינטראקציות או לאפשר תכונות חיוניות.

6.2. קטגוריות עוגיות

• חיוניים: נחוצים לתפקוד האתר, לביטחון, לניהול המפגשים ולהצגה תקינה של אתר האינטרנט.
• העדפות: משמשים לזיכרון שפת המשתמש, האזור והבחירות שלו.
• אנליטיקה: משמשים כדי להבין ניווט, ביצועים ושימוש בשירותים.
• שיווק: משמשים למדידת קמפיינים, לרימרקטינג ולהתאמת מודעות, כשהדבר נדרש.

6.3. דוגמאות לקוקיז

• PHPSESSID: משמש עבור סשן ותפקוד בסיסי של האתר.
• _ga: מְשׁוּתָּם ע״י כלים של Google לניתוח ולמדידה כאשר מופעל.
• _fbp: מנוצל על ידי כלי Meta/Facebook למדידה ולפרסום, כאשר הוא מופעל.

6.4. הסכמה והעדפות

באזורים שבהם החוק מחייב הסכמה מראש לעוגיות לא חיוניות, WPP Marketing ישאף לקבל את הסכמתך לפני הפעלת עוגיות אנליטיקה או שיווק. ניתן גם לנהל עוגיות בדפדפן, לחסום עוגיות או למחוק עוגיות קיימות.

7. שיתוף ותת-מעבדים

אנו עשויים לשתף נתונים אישיים עם ספקים, מעבידים, תתי‑מעבידים ושותפים כאשר הדבר נחוץ כדי לספק, להגן, להפעיל, למדוד או לשפר את השירותים.

7.1. קטגוריות נמענים

• ספקי תשתיות, אירוח, מחשוב ענן, אחסון, גיבוי ואבטחה.
• כלי תקשורת, דוא״ל, WhatsApp, שירות לקוחות, CRM, אוטומציה, בינה מלאכותית ותמיכה.
• ספקי תשלום, חיוב, הנפקה פיסקלית, חשבונאות ומשפטי.
• כלי אנליטיקה, מדידת מודעות, מניעת הונאות ומעקב אחר זמינות.
• אינטגרציות שהוגדרו על ידי הלקוח, כגון e-commerce, CRM, ERP, גיליונות אלקטרוניים, מסמכים, שערי תשלום, APIs של צד שלישי וספקי מסרונים.
• רשויות ציבוריות, בתי משפט או רגולטורים כאשר נדרש על פי חוק או נחוץ להגנה על זכויות.

7.2. נתוני לקוחות סופיים

כאשר WPP Marketing פועלת כמפעילה/מעבדת נתונים, גילויים הקשורים לנתוני צרכנים סופיים יפעלו לפי הוראות לקוח הבקר, הגדרות הפלטפורמה והחוזים החלים.

7.3. מכירה או שיתוף למטרות פרסום התנהגותי

WPP Marketing אינו מוכר נתונים אישיים במובן המקובל של מכירה תמורת כסף. חוקיות מסוימת, כגון CCPA/CPRA של קליפורניה, עשויה להגדיר "מכירה" או "שיתוף" באופן רחב, כולל שימושים מסוימים בעוגיות, פיקסלים ושיווק התנהגותי. כאשר זה חל, WPP Marketing יספק מנגנונים לבחירה, ביטול הסכמה או ניהול העדפות.

8. העברות בינלאומיות

WPP Marketing עלול לעבד, לאחסן או להעביר נתונים אישיים למדינות שונות מהמדינה שבה נמצא בעל המידע, לרבות בשל תשתיות ענן, כלי תמיכה, אנליטיקה, תקשורת, תשלומים, אינטגרציות וספקים בינלאומיים.

כאשר הדבר נדרש על‑פי חוק ישים, נאמץ מנגנונים מתאימים להעברות בינלאומיות, כגון סעיפי חוזה סטנדרטיים, חוזים עם מעבדים/תתי‑מעבדים, החלטות התאמה, אמצעים טכניים וארגוניים או מנגנונים אחרים שהחוק החל עליהם מכיר בהם.

לקוחות המשתמשים בפלטפורמה לעיבוד נתוני צרכנים סופיים צריכים להעריך את חובותיהם לגבי העברה בינלאומית, במיוחד בעת הגדרת אינטגרציות, ייבוא, ייצוא, אוטומציות, APIs, קמפיינים או מעבדי משנה משלהם.

9. שמירה ואבטחה

9.1. שימור

נשמור נתונים אישיים למשך הזמן הנדרש כדי למלא את המטרות המתוארות במדיניות זו, לספק את השירותים, לקיים חוזים, לעמוד בדרישות החוק, ליישב סכסוכים, לשמור על זכויות, לשמור על אבטחה, למנוע הונאות ולעמוד בדרישות מס, חשבונאות או רגולציה.

כאשר אנו פועלים כמפעיל/מעבד, שמירת הנתונים בפלטפורמה עשויה להיות תלויה בהגדרות של הלקוח השולט, בחוזה החל, בגיבויים, בלוגים טכניים ובהתחייבויות חוקיות.

נתונים מוכללים או מוסננים (אנונימיים), שאינם מאפשרים זיהוי סביר של אדם, עשויים להישמר ללא הגבלת זמן.

9.2. אבטחה

אנחנו נקטנו אמצעים טכניים ואירגוניים שמטרתם להגן על נתונים אישיים מפני גישה לא מורשית, השמדה, אבידה, שינוי, גילוי או עיבוד לא הולם. אמצעים אלה עשויים לכלול בקרות גישה, יומנים, ניהול תקלות, גיבויים, הפרדת סביבות, ניטור, הצפנה כשזה רלוונטי ותהליכי אבטחה פנימיים.

אין מערכת שהיא בטוחה לחלוטין. במקרה של אירוע אבטחה שעשוי לגרום לסיכון או לנזק משמעותי, נבחן את חובות ההודעה בפני בעלי הנתונים, לקוחות, הרשויות המוסמכות וגורמים נוספים שנפגעו בהתאם לחוק החל.

10. זכויות בעלי המידע

בהתאם לחוק החל ולתפקידו של WPP Marketing בעיבוד, ייתכן שתוכלו לממש זכויות הקשורות לנתונים האישיים שלכם, כגון:

• לאשר האם אנו מעבדים את הנתונים האישיים שלך.
• גישה לנתונים האישיים המעובדים.
• לתקן נתונים ناقصים, לא מדויקים או מיושנים.
• לבקש הטמעה של אנונימיזציה, חסימה או מחיקה של נתונים מיותרים, מופרזים או שעובדו באופן לא תואם.
• לבקש ניידות, כאשר זה רלוונטי.
• לבטל את ההסכמה ולקבל מידע על ההשלכות של סירוב.
• להתנגד לעיבודים מסוימים, כאשר רלוונטי.
• לבקש הגבלת עיבוד, כאשר רלוונטי.
• בקשת מידע לגבי שיתוף ונמענים.
• להגיש תלונה לרשויות המוסמכות.

כאשר WPP Marketing פועלת כמפעילה/מעבדת מטעם לקוח, ייתכן שנפנה את בקשתך ללקוח האחראי או נסייע לך במתן התשובה, בהתאם לחוזה ולחוק החל.

11. זכויות לפי אזור

11.1. ברזיל - LGPD

אם חוק הגנת הפרטיות הברזילאי (LGPD) חל, באפשרותך לממש את הזכויות המפורטות בחוק מס' 13.709/2018, כולל אישור העיבוד, גישה, תיקון, האנונימיזציה, חסימה, מחיקה, ניידות נתונים, מידע על שיתופים, מידע על השלכות סירוב נתינה של הסכמה, ביטול ההסכמה והגשת תלונה לרשות הלאומית להגנת הפרטיות (ANPD).

11.2. המרחב הכלכלי האירופי וממלכת המאוחדת - GDPR ו‑UK GDPR

אם ה-GDPR או ה-UK GDPR חלים, ייתכן שיש לך זכות לגשת, לתקן, למחוק, להגביל, להעביר נתונים, להתנגד, להסיר הסכמה ולהגיש תלונה לרשויות הפיקוח המוסמכות.

כאשר WPP Marketing כפוף ל‑GDPR או ל‑UK GDPR ביחס לעיבוד מסוים, נעדכן לגבי הבסיסים המשפטיים החלים, הנמענים או קטגוריות הנמענים, קריטריוני השמירה, העברות בינלאומיות רלוונטיות והמנגנוני הגנה החלים.

11.3. קליפורניה - CCPA/CPRA

אם חוקי קליפורניה חלים עליך ועל הפעילות המדוברת, ייתכן שיש לך את הזכות לדעת אילו קטגוריות של נתונים אישיים אנו אוספים, המקורות, המטרות, קטגוריות של צדדים שלישיים, את הזכות לגשת, לתקן, למחוק, להגביל את השימוש במידע אישי רגיש, לבחור שלא למכור או לשתף ולא לעבור אפליה על שהפעיל/ה את זכויות אלו.

WPP Marketing אינה מוכרת נתונים אישיים בעד כסף. אם עוגיות, פיקסלים או טכנולוגיות דומות ייחשבו ל"שיתוף" או "מכירה" על‑פי החוק החל, נספק אמצעי opt-out מתאימים כאשר יידרש.

11.4. מקסיקו - LFPDPPP

אם חלה Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares של מקסיקו (LFPDPPP), ניתן לממש את זכויות הגישה, התיקון, הביטול וההתנגדות לעיבוד הנתונים האישיים שלך, וכן לבטל הסכמה, להגביל את השימוש או הגילוי של הנתונים ולהגיש תלונה לרשות compétentית, בהתאם לחקיקה החלה.

11.5. קולומביה - חוק 1581 משנת 2012

אם חוק Ley 1581 מ‑2012 של קולומביה חל, ייתכן שיש לכם זכויות לדעת, לעדכן, לתקן, לבקש הוכחת הרשאה, לקבל מידע על שימוש בנתונים, לבטל את ההרשאה, לבקש מחיקה כשמתאים, לגשת לנתוניכם בחינם ולהגיש תלונה לרשות המוסמכת.

11.6. ארגנטינה - חוק 25,326

אם חוק Ley 25.326 של ארגנטינה חל, ייתכן שתוכלו לממש זכויות גישה, תיקון, עדכון, מחיקה, סודיות ופעולה להגנת נתונים אישיים או habeas data, בהתאם לחקיקה החלה.

11.7. צ'ילה - חוק 19,628

אם חלה Ley 19.628 של צ'ילה, באפשרותך לבקש מידע אודות הנתונים האישיים שלך, מקורם, הנמענים והמטרה, וכן לדרוש שינוי, ביטול, מחיקה או חסימה כאשר הדבר רלוונטי, בהתאם לחקיקה החלה.

11.8. אורוגוואי - חוק 18.331

אם יחול חוק 18.331 של אורוגוואי, תוכל לממש זכויות גישה, תיקון, עדכון, הכללה, מחיקה, ביטול הערכות אישיות, קבלת מידע על העברת נתונים ופעולת habeas data, בהתאם לחוק החל.

11.9. סמכויות שיפוט אחרות

למשתמשים באזורים אחרים עשויים להיות זכויות נוספות לפי חוקי הפרטיות והגנת הנתונים המקומיים. WPP Marketing תבחן בקשות בהתאם לחקיקה החלה על הטיפול הספציפי.

12. ילדים ובני נוער

שירותי WPP Marketing אינם מיועדים לילדים. איננו אוספים במתכוון נתונים אישיים של ילדים למטרות שיווקיות משלנו.

כאשר לקוחות WPP Marketing מגדירים תוכניות, קמפיינים או רישומים הכוללים קטינים, על לקוח הנתונים המפקח לוודא בסיס חוקי הולם, לקבל את הסכמת ההורים או האפוטרופוסים כשהנדרש ולהקפיד על ציות לחקיקה החלה.

13. אוטומציה, מיקוד ופרופיל

פלטפורמת WPP Marketing עשויה לאפשר אוטומציות, סגמנטציות, מסלולי תקשורת, קמפיינים לפי פרופיל, Inbox, דוחות והודעות המוגדרות על ידי הלקוחות מתוך אירועים כגון עربة, הזמנה, תשלום, משלוח, ביטול, רכישה חוזרת ושירות לאחר המכירה.

תכונות אלו עשויות להשתמש בנתונים עסקתיים, הודעות, היסטוריית שיחות, התנהגות רכישה, מעורבות, העדפות ואירועים תפעוליים כדי ליצור תקשורת, דוחות, פילוחים או פעולות אוטומטיות.

כאשר WPP Marketing משמשת כמפעילה/מעבדת נתונים, חברת הלקוח אחראית להגדיר אוטומציות אלו באופן התואם לחקיקה החלה, כולל המסירה של מידע לנושאי הנתונים, קביעת בסיסים משפטיים, אפשרויות יציאה (opt-out) וביצוע הערכת השפעה על הגנת המידע במידת הצורך.

WPP Marketing עשויה גם להשתמש בנתונים מצטברים, ממוינים או תפעוליים כדי לשפר מוצרים, אבטחה, תמיכה, גילוי התעללות, איכות הפלטפורמה ובינה עסקית.

14. איש קשר ואחראי על הנתונים

לשאלות, בקשות או להגשת דרישה הנוגעת לזכויות בקשר לנתונים אישיים, צור/צרי איתנו קשר.

תמיכה: support@wppmarketing.com
האחראי על המידע (Data Controller): Josué פליפה גרסיה
אימייל של אחראי ההגנה על המידע: lgpd@josuegarcia.com.br

כאשר תשלח/י בקשה, ייתכן שנבקש מידע נוסף כדי לאמת את זהותך, לאתר את הנתונים, לזהות את רשות העיבוד החלה ולמנוע גישה בלתי מורשית לנתוני צד שלישי.

15. עדכונים

אנו עשויים לעדכן את מדיניות הפרטיות הזו מעת לעת כדי לשקף שינויים משפטיים, רגולטוריים, תפעוליים, טכניים, חוזיים או הקשורים למוצר.

כאשר השינוי יהיה מהותי, ייתכן שנודיע עליו דרך האתר, הפלטפורמה, דוא"ל, הודעה בחשבון או ערוץ מתאים אחר. הגרסה העדכנית ביותר תהיה זמינה בדף זה.