מי ששמע את המשפט “מי שאינו נראה, אינו נזכר” יודע עד כמה תקשורת יציבה עושה הבדל! בעסק שלך, היא חיונית לשמירת הלקוח נאמן ומחובר לחברה. תקשורת זו מגבירה את הקשר הרגשי עם החברה וגם את תדירות הרכישות. אם את/ה רוצה לדעת איך לשמור על תקשורת טובה עם הלקוח, קרא/י למטה.
איך להתחיל את התקשורת?
הדרך העיקרית לתקשר היא במקום שהלקוח נמצא, כך פשוט. אם רוב הלקוחות שלך בפייסבוק, זה המקום שצריך להיות. אם רוב הלקוחות משתמשים באינסטגרם או טיקטוק, עליך להופיע ברשתות החברתיות האלו באופן עקבי. הפלטפורמות של הרגע בדרך כלל הן המקומות האלה, אך חשוב לשקול את גיל וקו המחשבה של הקהל.
מקומות חברתיים כמו מסעדות או מועדוני לילה דורשים השקעה מיוחדת באינסטגרם או ברשתות חברתיות שמאפשרות אינטראקציה בין הלקוחות. מקומות פרטיים כמו חנויות לבית ומלונות מסוימים, יכולים להרוויח יותר מחיבור עם הלקוח דרך ווטסאפ או אימייל, שהם גם פרטיים יותר.
עם זאת, חשוב לזכור שבבחירת רשת חברתית מתאימה לא צריך למנוע מכם לתקשר גם באחרות. ככל שתופיעו יותר, כך תטיבו. בנוסף, תוכלו לסנן ולנתח את סוג הלקוח שמגיע דרך כל אחת מהן.
המידע המינימלי על כל פלטפורמה
- ווטסאפ: אם אתה מחפש אינטימיות גדולה יותר עם הלקוח ועסקך דורש תקשורת מותאמת יותר, הפלטפורמה הזו היא הטובה ביותר, כי הלקוח איתה רוב זמנו.
- אימייל: דרך לתקשורת מזדמנת, למידע רלוונטי יותר ולעסקים שלא דורשים מעורבות רבה. גם שיטה זו דורשת תשומת לב גבוהה לכתיבה עם כלים לשכנוע.
- אינסטגרם, פייסבוק, טיקטוק, ועוד: פלטפורמות אלו נמצאות ברמת אינטימיות בינונית, שאינה מצריכה הכנה כמו באימייל, והן יותר פומביות מווטסאפ. הן משמשות לסייע ביצירת משיכה ללקוח ובהגברת הביטחון במוצר/שירות.
- פרונטלי: תקשורת פנים-אל-פנים דורשת זהירות לא להפריע יותר מידי ולטפח אינטימיות שנמצאת עדיין בבנייה. לכן, חשוב להשקיע במידע חזותי כמו באנרים, כך שהלקוח יוכל לגשת כשהוא רוצה.