מקבל לקוחות חדשים עם הודעה אוטומטית
אוטומציה פעילהתקשורת ממוקדת ואוטומציות שמחזקות את הקשר עם לקוחות Tricot Life
Tricot Life משתמשת באוטומציות ובמקטוג כדי לעורר מעורבות אצל הלקוחות ולמקסם את המכירות בסגמנט האופנה לנשים בסריגה.
סיכום: הפתרון מסייע לשחזר הזדמנויות מכירה באמצעות הודעות על עגלת רכישה נטושה, שומר על הלקוחות מעודכנים לגבי ההזמנות והמשלוחים שלהם, יוצר קצב רכישות חוזרות עם תמריצים מותאמים ומפחית את העבודהידנית של הצוות, ובכך מקדם יעילות גבוהה יותר וחוויית לקוח משופרת.
פונקציה המקושרת לשגרת הלקוח האמיתית.
Tricot Life היא מותג אופנה נשית המתמחה בפריטי סריגה המיוצרים במקום ב-Monte Sião-MG. החברה פועלת בסיטונאות ובקמעונאות, ומשלבת נוחות, איכות ומתוחכמות. מטרת החברה היא לחזק את הקשר עם הלקוחות הסופיים וקמעונאים, לשמור אותם מעודכנים ולעודד רכישות חוזרות. התוכנית שואפת לאוטומציה של התקשורת עם הלקוחות בשלביהם השונים במסע, לשחזר הזדמנויות מכירה, לספק עדכונים על הזמנות ומשלוחים ולעודד רכישה חוזרת באופן ממוקד ואישי.
ממנפים אוטומציות לקבלת לקוחות חדשים, לשחזור סלים שעזבו, לאישור הזמנות, לעדכון על משלוח ולעידוד רכישות חוזרות באמצעות קופונים. הסגמנטציה מתבצעת באמצעות תגים המסווגים קהלים כלקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, רוכשים אחרונים והלקוחות הטובים ביותר, ובכך נמנעים מסרים כלליים וספאם.
01
שחזור עגלות נטושות
02
אישור הזמנה אוטומטי
03
עדכון משלוח ומעקב
04
תמריץ לרכישה חוזרת עם קופונים
הפרויקט ממיר שיחה לתהליך תפעולי.
המקרה מציג את המטרות, המשאב ששומש והחווייה שנוצרה ב‑WhatsApp, מבלי להסתמך על מדדי פנימיים.
לשמור על תקשורת אפקטיבית ומותאמת אישית עם פרופילים שונים של לקוחות במגזר תחרותי, להימנע מהודעות כלליות שעשויות להתפס כספאם ולוודא שהלקוחות תמיד מעודכנים לגבי הזמנותיהם והזדמנויות הרכישה שלהם. יישום אוטומציות המוגדרות לרגעים שונים במסע הלקוח, בשילוב פילוח באמצעות תגים שמאפשר שליחת הודעות ממוקדות לקהלים ספציפיים, ומבטיח רלוונטיות ומעורבות.
משאבי WPP Marketing שנוצלו.
קריאה זו מגיעה מההגדרה הזמינה ב-WPP Marketing ומוצגת באופן פומבי, ללא נתוני מכירות, הודעות או הכנסות אמיתיים.
משחזר לקוחות שהחלו רכישה ולא השלימו אותה
זמן מוגדר: 10מפעילה לקוחות לאחר הרכישה עם תמריצי חזרה
זמן מוגדר: 60שומר את הלקוח מעודכן לגבי שילוח ומעקב
אוטומציה פעילהמאשר הזמנות שאושרו באופן אוטומטי
אוטומציה פעילהפילוח: השתמש בתגיות כדי להפריד בין קהלים וקמפיינים
שימוש אחרון: הזמנה שולמה: שימוש חוזר
שימוש אחרון: ברוך הבא: שימוש חוזר
שימוש אחרון: שחזור עגלת קניות: שימוש חוזר
איך זה עובד עבור הלקוח.
העמוד מתרגם את מהלך השימוש לנרטיב פומבי, ברור ושאינו נשמע כמדריך פנימי.
01
אוטומציה של הודעות לשלביים שונים במסע הלקוח
החברה מבינה במהירות היכן WhatsApp משתלב במסע.
02
סגמנטציה לפי תוויות לקהל ספציפי
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
03
שליחת הודעות ממוקדות כדי להימנע מספאם
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
04
אינטגרציה עם פלטפורמת מסחר אלקטרוני לעדכונים אוטומטיים
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
05
שימוש בקופונים לעידוד רכישות חוזרות
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
06
מעקב וכיול מתמשכים של האוטומציות
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
השלבים הבאים להגדרה.
סגמנטציה מונעת תקשורת כללית ומגבירה את המעורבות
אוטומציה מצמצמת עבודה ידנית ומאיצה את התמיכה
הודעות מותאמות אישית מחזקות את מערכת היחסים עם הלקוח
עדכונים אוטומטיים שומרים על הלקוחות מעודכנים ומרוצים
להעריך הפעלת אוטומציות נוספות כדי לעודד את הרכישה הראשונה ולחקור קמפיינים המוניים ממוקדים להרחבת ההישג ללא אובדן ההתאמה האישית, וכן לנטר באופן רציף את הביצועים לצורך התאמות ושיפורים.
רוצים להטמיע את WPP Marketing ב‑WhatsApp של החברה שלכם?
WPP Marketing מארגן אוטומציות, קמפיינים, שירות לקוחות, שיחזור, רכישה חוזרת, שירות לאחר המכירה ואינטגרציות עבור הפעילות הממשית של המותג.