שחזור לקוחות שהחלו קנייה אך לא השלים
אוטומציה פעילהאוטומציה משולבת לשיפור חוויית הלקוח וההתחייבות של לקוחות שוקולד גורמה
Kaê Chocolates משתמש באוטומציות ובסגמנטציה כדי לתקשר עם לקוחות עם הודעות מותאמות אישית ולקחת חזרה עגלות קניות שנשארו במקור.
סיכום: שיפור תפעולי בתקשורת עם לקוחות, שיקום מכירות פוטנציאליות דרך עגלות נטושות, הפחתת עבודה ידנית בשירות, שמירת הלקוחות מעודכנים על ההזמנות והתשלומים שלהם, וארגון אפקטיבי של קמפיינים סגמנטיים שמקדמים רכישות חוזרות.
משאב המחובר לשגרת היום-יום של הלקוח.
Kaë Chocolates היא חנות מקוונת המתמחה במגוון שוקולדים, כולל מהדורות מוגבלות, חלביים, לבנים, בנוסף לערכות ומועדון מנויים, עם משלוחים לכל ברזיל. קהל היעד הם צרכני שוקולד ואוהבי מתוקים שמחפשים מוצרי גורמה ומיוחדים. שיפור הקשר עם הלקוחות באמצעות הודעות אוטומטיות וסגמנטציות, שיקום מכירות פוטנציאליות עם עגלות נטושות והשארת הלקוחות מעודכנים על ההזמנות והתשלומים שלהם.
Kaë Chocolates משתמשת באוטומציות שהוגדרו בפלטפורמת WPP Marketing, כולל שחזור עגלה נטושה, עידוד רכישה ראשונה, עדכוני משלוחים, תזכורות לתשלום ממתין ואישור אוטומטי של ההזמנה. בנוסף, הם מסווגים את הקהל באמצעות תוויות למשלוח קמפיינים ייחודיים לקבוצות כמו לקוחות חדשים, בסיכון, לא פעילים וקונים חוזרים, ומונעים תקשורת כללית או ספאם.
01
recuperação de oportunidades de venda
02
הפחתת העבודה הידנית בשירות
03
שמירת הלקוחות מעודכנים לגבי סטטוס ההזמנות והתשלומים
04
יצירת תהליך רכישה חוזרת
הפרויקט הופך שיחה לתהליך תפעולי.
המקרה מציג מטרה, משאבים בשימוש וחוויה שנוצרת ב-WhatsApp, ללא תלות במטריקות פנימיות.
שימור ההתחייבות של הלקוחות בחנות מקוונת לשוקולד גורמה, במניעת הודעות כלליות והבטחת עדכון על הזמנות, תשלומים והזדמנויות לרכישות חוזרות, תוך שיקום עגלות נטושות. יישום אוטומציות ב-WPP Marketing להודעות אוטומטיות וסגמנטציה, המשולבות בשחזור עגלות, עידוד רכישה, עדכוני משלוחים, תזכורות תשלום ואישור הזמנה. שימוש בתוויות לסגמנטציה כדי להימנע מספאם ולשלוח קמפיינים ממוקדים לקהלים שונים.
רעיונות שיווקיים של WPP משומשים.
קריאה זו נובעת מההגדרות הזמינות ב-WPP Marketing שמוצגות באופן פומבי, ללא מספרי מכירות, הודעות או הכנסות אמיתיות.
מעודד את הלקוח ברגע שמראה התעניינות
אוטומציה פעילהלעדכן את הלקוח על משלוח ומעקב
אוטומציה פעילהמזכיר ללקוחות על הזמנות שעדיין לא שולמו
אוטומציה פעילהלאשר בהכרח הזמנות מאושרות
אוטומציה פעילהסגמנטציה: משתמש בתגים להפרדת קהלים וקמפיינים
שימוש אחרון: עגלת קניות יצירתית: שימוש חוזר
שימוש אחרון: משלוח הזמנה: שימוש רגיל
שימוש אחרון: הזמנה בתשלום: שימוש רגיל
איך זה עובד עבור הלקוח.
הדף מייצג את תהליך השימוש Narratively, באופן פומבי, ברור וללא מראה של מדריך פנימי.
01
אוטומציה של הודעות לשחזור עגלות נטושות
החברה מבינה במהירות היכן WhatsApp נכנס לדרך הלקוח.
02
עידוד רכישה ראשונה באמצעות הודעות מופרדות
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
03
עדכון אוטומטי על משלוחים ומעקב אחר הזמנות
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
04
תזכורת אוטומטית לתשלום ממתין
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
05
Confirmação automática de pedidos aprovados
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
06
Segmentação do público por etiquetas para campanhas específicas
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
צעדים הבאים להגדרת התצורה.
Segmentação evita comunicação genérica e spam
Automação reduz trabalho manual e melhora eficiência
הודעות מותאמות אישית מגדילות את ההתחייבות
שמירת הלקוחות עם מידע מביאה לסיפוק רב יותר
הערכת הפעלת אוטומציה של ברכה ללקוחות חדשים, הרחבת השימוש בקמפיינים מופרדים לקהלים נוספים ומעקב שוטף אחר ההתחייבות לשינויים באסטרטגיות התקשורת.
רוצה ליישם WPP Marketing ב-WhatsApp של העסק שלך?
WPP Marketing מקצה אוטומציות, קמפיינים, שירות, שחזור, קנייה חוזרת, לאחר מכירה ואינטגרציות לתפעול האמיתי של המותג.