משחזר לקוחות שהחלו רכישה ולא השלימו אותה
אוטומציה פעילהאוטומציה משולבת לשיפור החוויה ומעורבות הלקוחות של שוקולד גורמה
Kaê Chocolates משתמשת באוטומציות ובפילוח כדי לתקשר עם לקוחות באמצעות הודעות מותאמות ולהשיב לעגלות קנייה שננטשו.
סיכום: שיפור תפעולי בתקשורת עם לקוחות, שיחזור מכירות פוטנציאליות דרך עגלות נטושות, הפחתת עבודה ידנית בתמיכה, שמירה על הלקוחות מעודכנים לגבי ההזמנות והתשלומים שלהם, וארגון יעיל של קמפיינים ממוקדים שמעודדים רכישה חוזרת.
פונקציה המקושרת לשגרת הלקוח האמיתית.
Kaê Chocolates היא חנות מקוונת שמתמחה במגוון שוקולדים, כולל מהדורות מוגבלות, שוקולדים אינטנסיביים, חלב ולבנים, וכן ערכות ומועדון מנויים, עם משלוח לכל רחבי ברזיל. קהל היעד הם צרכני שוקולד וחובבי מתוק המחפשים מוצרים גורמה וייחודיים. לשפר את הקשר עם הלקוחות באמצעות הודעות אוטומטיות וממונעות פילוח, להחזיר מכירות פוטנציאליות מעגלות שהושארו ועידכון הצרכנים לגבי ההזמנות והתשלומים שלהם.
Kaê Chocolates משתמשת באוטומציות המוגדרות בפלטפורמת WPP Marketing, הכוללות שחזור עגלת קניות שננטשה, תמרוץ לקנייה ראשונה, עדכוני משלוח, תזכורת לתשלום מושהה ואישור הזמנה אוטומטי. בנוסף, היא ממיינת את קהל היעד באמצעות תגים כדי לשלוח מסעות פרסום ממוקדים לקבוצות כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לקוחות לא פעילים ורוכשים אחרונים, ובכך נמנעת מתקשורת כללית או ספאם.
01
recuperação de oportunidades de venda
02
הפחתת העבודה הידנית בתמיכת הלקוחות
03
להשאיר לקוחות מעודכנים לגבי סטטוס הזמנות ותשלומים
04
יצירת קדנציה של רכישה חוזרת
הפרויקט ממיר שיחה לתהליך תפעולי.
המקרה מציג את המטרות, המשאב ששומש והחווייה שנוצרה ב‑WhatsApp, מבלי להסתמך על מדדי פנימיים.
לשמור על מעורבות הלקוחות בחנות מקוונת של שוקולד גורמה על ידי הימנעות מהודעות גנריות והבטחת עדכון הלקוחות לגבי הזמנותיהם, תשלומים והזדמנויות לרכישה חוזרת, תוך השבתה של עגלות נטושות. יישום אוטומציות ב-WPP Marketing עבור הודעות אוטומטיות וממוקרבות המשלבות שחזור עגלות, תמריצי רכישה, עדכוני משלוח, תזכורות לתשלום ואישורי הזמנה. שימוש בסגמנטציה מבוססת תגיות כדי למנוע ספאם ולמקד קמפיינים ספציפיים לקהלים נפרדים.
משאבי WPP Marketing שנוצלו.
קריאה זו מגיעה מההגדרה הזמינה ב-WPP Marketing ומוצגת באופן פומבי, ללא נתוני מכירות, הודעות או הכנסות אמיתיים.
מעורר את הלקוח ברגע שהוא מראה עניין
אוטומציה פעילהשומר את הלקוח מעודכן לגבי שילוח ומעקב
אוטומציה פעילהמזכיר ללקוחות על הזמנות שטרם שולמו
אוטומציה פעילהמאשר הזמנות שאושרו באופן אוטומטי
אוטומציה פעילהפילוח: השתמש בתגיות כדי להפריד בין קהלים וקמפיינים
שימוש אחרון: עגלת קניות נוצרה: שימוש חוזר
שימוש אחרון: משלוח הזמנה: שימוש חוזר
שימוש אחרון: הזמנה שולמה: שימוש חוזר
איך זה עובד עבור הלקוח.
העמוד מתרגם את מהלך השימוש לנרטיב פומבי, ברור ושאינו נשמע כמדריך פנימי.
01
אוטומציה של הודעות לשחזור עגלת קנייה נטושה
החברה מבינה במהירות היכן WhatsApp משתלב במסע.
02
עידוד לרכישה ראשונה באמצעות הודעות ממוקדות
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
03
עדכונים אוטומטיים על משלוח ומעקב הזמנות
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
04
תזכורת אוטומטית לתשלום ממתין
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
05
Confirmação automática de pedidos aprovados
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
06
Segmentação do público por etiquetas para campanhas específicas
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
השלבים הבאים להגדרה.
Segmentação evita comunicação genérica e spam
Automação reduz trabalho manual e melhora eficiência
הודעות מותאמות אישית מגדילות את המעורבות
שמירה על עדכון הלקוחות מגבירה את שביעות הרצון
העריכו את הפעלת האוטומציה של הודעת קבלת הפנים ללקוחות חדשים, הרחיבו את השימוש בקמפיינים ממוקדים לקהלים נוספים ועקבו באופן שוטף אחר המעורבות כדי להתאים את אסטרטגיות התקשורת.
רוצים להטמיע את WPP Marketing ב‑WhatsApp של החברה שלכם?
WPP Marketing מארגן אוטומציות, קמפיינים, שירות לקוחות, שיחזור, רכישה חוזרת, שירות לאחר המכירה ואינטגרציות עבור הפעילות הממשית של המותג.