מבקש חוות דעת לאחר חוויית הרכישה
זמן מוגדר: 15אוטומציה וסגמנטציה לתקשורת מותאמת אישית בתכשיטים וחיקויי תכשיטים
אורלה משתמשת באוטומציות לשחזור עגלת הקניות ובקשת ביקורות, יחד עם קמפיינים ממוקדים ללקוחות תכשיטים.
סיכום: מסייע בהשבת הזדמנויות מכירה, מצמצם עבודה ידנית של צוות השיווק, שומר לקוחות מעודכנים ויוצר קצב יעיל לרכישה חוזרת והערכות מוצרים.
פונקציה המקושרת לשגרת הלקוח האמיתית.
אורלה היא חנות מקוונת שמוכרת תכשיטים ותכשיטי אופנה, כולל עגילים, שרשראות, טבעות, צמידים וידיות (bangles), ומשרתת צרכנים המתעניינים באביזרי אופנה. החברה פועלת באמצעות פלטפורמת e‑commerce ושואפת לחזק את הקשר עם הלקוחות ולהגביר את המרה במכירות. להחזיר לקוחות שנטשו את העגלה, לבקש חוות דעת לאחר הרכישה ולערב מקטעי קהל שונים כדי להימנע מתקשורת כללית ולהגביר את היעילות של הקמפיינים.
משתמשים באוטומציות כדי לשלוח הודעות שחזור עגלת קניות שהושארה לאחר פרק זמן מוגדר ולבקש חוות דעת על המוצר לאחר חוויית הרכישה. קמפיינים המוניים מחולקים לפי תגיות שמזהות קהלים כגון לקוחות חדשים, משתמשים שאינם פעילים וקונים אחרונים, וכך נמנעת שליחת דואר זבל ומוגדלת הרלוונטיות של התקשורת.
01
שחזור עגלות נטושות
02
בקשת הערכה אוטומטית
03
תקשורת ממוקדת ומותאמת אישית
04
Redução de trabalho manual
הפרויקט ממיר שיחה לתהליך תפעולי.
המקרה מציג את המטרות, המשאב ששומש והחווייה שנוצרה ב‑WhatsApp, מבלי להסתמך על מדדי פנימיים.
להשאיר לקוחות מעודכנים ומעורבים מבלי להעמיס עליהם בהודעות גנריות, וכן לשחזר מכירות אבודות מעגלי קנייה שהושארו בעגלה ולעודד חוות דעת כדי לחזק את המוניטין של המותג. יישום האוטומציות של WPP Marketing לשחזור עגלת קניות ולבקשת חוות דעת, בשילוב עם קמפיינים המוניים ממוקדים לפי קהל כדי לספק הודעות רלוונטיות ובזמן.
משאבי WPP Marketing שנוצלו.
קריאה זו מגיעה מההגדרה הזמינה ב-WPP Marketing ומוצגת באופן פומבי, ללא נתוני מכירות, הודעות או הכנסות אמיתיים.
משחזר לקוחות שהחלו רכישה ולא השלימו אותה
זמן מוגדר: 60הודעות המוניות: יש סימנים לקמפיינים או לשליחים שהוגדרו לתקשורת פעילה.
פילוח: השתמש בתגיות כדי להפריד בין קהלים וקמפיינים
איך זה עובד עבור הלקוח.
הזרימה מראה כיצד ניתן לשלוח קמפיינים לקהלים המתאימים, להפחית תקשורת כללית ולהימנע מחוויה של דואר זבל.
01
פילוח קהל עבור קמפיינים ממוקדים
התקשורת מפסיקה להיות כללית: ניתן למקד קמפיינים לקהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לקוחות בלתי פעילים, רוכשים אחרונים ולקוחות מצטיינים.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
התקשורת מפסיקה להיות כללית: ניתן למקד קמפיינים לקהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לקוחות בלתי פעילים, רוכשים אחרונים ולקוחות מצטיינים.
03
האוטומציה שולחת הודעה ללקוחות שעזבו את העגלה לאחר הזמן שהוגדר
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
04
בקשת ביקורת נשלחת לאחר חוויית הרכישה
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
05
קמפיינים בתפוצה רחבה מחולקים לפי תגיות שמזהות פרופילים של לקוחות
התקשורת מפסיקה להיות כללית: ניתן למקד קמפיינים לקהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לקוחות בלתי פעילים, רוכשים אחרונים ולקוחות מצטיינים.
06
ההודעות מותאמות לפי סגמנט כדי להגדיל את הרלוונטיות
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
השלבים הבאים להגדרה.
פילוח חיוני כדי למנוע תקשורת כללית ולהגביר מעורבות
אוטומציה מקטינה עבודה ידנית ומשפרת את היעילות של הקמפיינים
בקשת חוות דעת מחזקת את המוניטין והאמון במותג
שילוב אוטומציות עם קמפיינים ממוקדים יוצר קצב תקשורת יעיל
להרחיב את השימוש בסגמנטציה כדי לכלול קריטריונים חדשים לקהל, לבדוק אוטומציות חדשות לתמיכה ולרכישה חוזרת, ולהמשיך לשפר את ההתאמה האישית של הקמפיינים כדי להגביר את מעורבות המשתמשים.
רוצים להטמיע את WPP Marketing ב‑WhatsApp של החברה שלכם?
WPP Marketing מארגן אוטומציות, קמפיינים, שירות לקוחות, שיחזור, רכישה חוזרת, שירות לאחר המכירה ואינטגרציות עבור הפעילות הממשית של המותג.