משחזר לקוחות שהחלו רכישה ולא השלימו אותה
זמן מוגדר: 60מיקוד חכם ואוטומציות לשיפור חוויית הקנייה
Closet Da Pie משתמשת באוטומציות וסגמנטציה כדי לשחזר עגלות ולהודיע ללקוחות על המשלוח.
סיכום: שיפור תפעולי בשחזור הזדמנויות מכירה, הפחתת עבודה ידנית בתקשורת עם לקוחות, העלאת שביעות הרצון עקב שמירה על עדכון הלקוחות וארגון יעיל של הקמפיינים לפי מגזר.
פונקציה המקושרת לשגרת הלקוח האמיתית.
חנות מקוונת לאופנה וביגוד נשים המציעה הטבות כגון משלוח חינם, תשלומים בחלקים והחזרת מוצרים ללא תשלום, המיועדת לקהל נשי המתעניין באופנה וקניות מקוונות. לשחזר מכירות אבודות עקב נטישת עגלה, לשמור על הלקוחות מעודכנות לגבי סטטוס ההזמנה ולקדם קמפיינים ממוקדים לקהלים ספציפיים.
אוטומציה פעילה לשחזור עגלות נשכחות ועדכוני משלוח; קמפיינים המוניים ממוקדים לפי תגיות לקהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות לא פעילים וקונים לאחרונים, תוך הימנעות מהודעות גנריות וסתימות דואר זבל.
01
שחזור הזדמנויות מכירה כתוצאה מהזנחת עגלת קניות
02
שומר על לקוחות מעודכנים לגבי משלוחי ההזמנות
03
הימנעו מתקשורת גנרית וספאם
04
מקטלג/משייך קמפיינים לקהלים ספציפיים
הפרויקט ממיר שיחה לתהליך תפעולי.
המקרה מציג את המטרות, המשאב ששומש והחווייה שנוצרה ב‑WhatsApp, מבלי להסתמך על מדדי פנימיים.
שמירה על מעורבות הלקוחות בשוק תחרותי, הימנעות מתקשורת גנרית העלולה להיתפס כספאם והשבת הזדמנויות מכירה שאבדו עקב עזיבת עגלת קניות. יישום האוטומציות של WPP Marketing לשחזור עגלות ועדכון משלוח, בנוסף לקמפיינים ממוקדים ששולחים הודעות ספציפיות לקבוצות שונות של לקוחות, מה שמגביר את הרלוונטיות והיעילות של התקשורת.
משאבי WPP Marketing שנוצלו.
קריאה זו מגיעה מההגדרה הזמינה ב-WPP Marketing ומוצגת באופן פומבי, ללא נתוני מכירות, הודעות או הכנסות אמיתיים.
שומר את הלקוח מעודכן לגבי שילוח ומעקב
אוטומציה פעילההודעות המוניות: יש סימנים לקמפיינים או לשליחים שהוגדרו לתקשורת פעילה.
פילוח: השתמש בתגיות כדי להפריד בין קהלים וקמפיינים
שימוש אחרון: הודעות המוניות: שימוש נרחב
שימוש אחרון: השבתת סל קניות: שימוש אינטנסיבי
שימוש אחרון: משלוח הזמנות: שימוש אינטנסיבי
איך זה עובד עבור הלקוח.
הזרימה מראה כיצד ניתן לשלוח קמפיינים לקהלים המתאימים, להפחית תקשורת כללית ולהימנע מחוויה של דואר זבל.
01
פילוח קהל עבור קמפיינים ממוקדים
התקשורת מפסיקה להיות כללית: ניתן למקד קמפיינים לקהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לקוחות בלתי פעילים, רוכשים אחרונים ולקוחות מצטיינים.
02
סגמנטציה של קהל עבור קמפיינים ממוקדים
התקשורת מפסיקה להיות כללית: ניתן למקד קמפיינים לקהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לקוחות בלתי פעילים, רוכשים אחרונים ולקוחות מצטיינים.
03
אוטומציה פעילה לשליחת הודעות שחזור עגלה לאחר 60 דקות
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
04
עדכון אוטומטי למידע ללקוחות על סטטוס המשלוח
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
05
קמפיינים המוניים המפולחים לפי תגיות קהל
התקשורת מפסיקה להיות כללית: ניתן למקד קמפיינים לקהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לקוחות בלתי פעילים, רוכשים אחרונים ולקוחות מצטיינים.
06
שליחת הודעות ממוקדות לקבוצות כמו לקוחות חדשים ולא פעילים
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
07
שילוב עם פלטפורמת מסחר אלקטרוני לקבלת נתונים בזמן אמת
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
השלבים הבאים להגדרה.
הפילוח מגדיל את הרלוונטיות של התקשורת ומונע ספאם
אוטומציה מצמצמת את המאמץ הידני ומשפרת את היעילות
שמירה על לקוחות מעודכנים מגבירה שביעות רצון ואמון
קמפיינים מסודרים לפי הסגמנט מקלים על התכנון
להפעיל אוטומציות חדשות כגון רכישה חוזרת באמצעות קופון ואישור הזמנה, ובה בעת להרחיב את הסגמנטציה כדי להגיע לקהלים חדשים ולהגביר את הנאמנות.
רוצים להטמיע את WPP Marketing ב‑WhatsApp של החברה שלכם?
WPP Marketing מארגן אוטומציות, קמפיינים, שירות לקוחות, שיחזור, רכישה חוזרת, שירות לאחר המכירה ואינטגרציות עבור הפעילות הממשית של המותג.