משחזר לקוחות שהחלו רכישה ולא השלימו אותה
זמן מוגדר: 40אוטומציה וסגמנטציה לחיזוק הקשר עם לקוחות אופנה נשים
Kala.Baza משתמשת באוטומציות ובמקטוע של WPP Marketing כדי לשחזר עגלות ולהודיע ללקוחות.
סיכום: צמצום עבודה ידנית בניהול התקשורת, שיקום תפעולי של הזדמנויות מכירה, עדכון לקוחות לגבי ההזמנות שלהם וארגון יעיל של קמפיינים לפי סגמנט, לקידום מעורבות ונאמנות גבוהות יותר.
פונקציה המקושרת לשגרת הלקוח האמיתית.
Kala.Baza היא מותג ארגנטינאי המתמקד באופנה נשית ובהלבשה תחתונה, ומציעה מגוון הנחות ונוחות כמו תשלומים ללא ריבית, הנחה על העברה בנקאית ומשלוח חינם מעל סכום מסוים. החברה משתמשת בפלטפורמת Nuvemshop למסחר האלקטרוני שלה. לשחזר לקוחות שנטשו את העגלה, לשמור על הלקוחות מעודכנים לגבי משלוחי הזמנות ולהפעיל קמפיינים ממוקדים לפרופילים שונים, תוך הימנעות מהודעות כלליות וספאם.
אוטומציה פעילה לשחזור עגלת קנייה נטושה השולחת הודעות ללקוחות שלא השלימו את הרכישה בתוך 40 דקות; אוטומציה לעדכון משלוח כדי לעדכן את הלקוח על סטטוס ומעקב ההזמנה; קמפיינים המוניים עם פילוח מבוסס תגיות לתקשורת עם קהלים ספציפיים, כגון לקוחות חדשים, לא פעילים והלקוחות הטובים ביותר.
01
שחזור עربة נטושה
02
עדכון אוטומטי למשלוח ומעקב
03
תקשורת ממוקדת ומותאמת אישית
04
Redução do trabalho manual
הפרויקט ממיר שיחה לתהליך תפעולי.
המקרה מציג את המטרות, המשאב ששומש והחווייה שנוצרה ב‑WhatsApp, מבלי להסתמך על מדדי פנימיים.
לשמור על תקשורת רלוונטית ומותאמת לפרופילים שונים של לקוחות, לשחזר מכירות שאבדו עקב נטישת עגלת קניות ולהודיע ללקוחות בצורה יעילה על ההזמנות שלהם — הכל מבלי לשלוח הודעות גנריות או ספאם. יישום אוטומציות ספציפיות לשחזור עגלות ועדכוני משלוח, וכן קמפיינים ממוקדים המשתמשים בתגים כדי להפריד קהלים ולפנות בהודעות מתאימות, תוך הבטחת תקשורת מותאמת ואפקטיבית.
משאבי WPP Marketing שנוצלו.
קריאה זו מגיעה מההגדרה הזמינה ב-WPP Marketing ומוצגת באופן פומבי, ללא נתוני מכירות, הודעות או הכנסות אמיתיים.
שומר את הלקוח מעודכן לגבי שילוח ומעקב
אוטומציה פעילההודעות המוניות: יש סימנים לקמפיינים או לשליחים שהוגדרו לתקשורת פעילה.
פילוח: השתמש בתגיות כדי להפריד בין קהלים וקמפיינים
שימוש אחרון: משלוח הזמנות: שימוש אינטנסיבי
שימוש אחרון: שחזור עגלת קניות: שימוש חוזר
שימוש אחרון: הודעות המוניות: שימוש חד‑פעמי
איך זה עובד עבור הלקוח.
הזרימה מראה כיצד ניתן לשלוח קמפיינים לקהלים המתאימים, להפחית תקשורת כללית ולהימנע מחוויה של דואר זבל.
01
פילוח קהל עבור קמפיינים ממוקדים
התקשורת מפסיקה להיות כללית: ניתן למקד קמפיינים לקהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לקוחות בלתי פעילים, רוכשים אחרונים ולקוחות מצטיינים.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
התקשורת מפסיקה להיות כללית: ניתן למקד קמפיינים לקהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לקוחות בלתי פעילים, רוכשים אחרונים ולקוחות מצטיינים.
03
האוטומציה שולחת הודעות ללקוחות שעזבו את העגלה בתוך 40 דקות
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
04
עדכון אוטומטי שומר על הלקוח מעודכן לגבי סטטוס ההזמנה
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
05
קמפיינים המונים ממוקדים משתמשים בתגים כדי לשלוח הודעות ספציפיות
התקשורת מפסיקה להיות כללית: ניתן למקד קמפיינים לקהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לקוחות בלתי פעילים, רוכשים אחרונים ולקוחות מצטיינים.
06
פילוח מאפשר תקשורת מותאמת לקהלים כגון לקוחות חדשים, לא פעילים והלקוחות המובילים
התקשורת מפסיקה להיות כללית: ניתן למקד קמפיינים לקהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לקוחות בלתי פעילים, רוכשים אחרונים ולקוחות מצטיינים.
השלבים הבאים להגדרה.
סגמנטציה חיונית כדי למנוע תקשורת גנרית וספאם
אוטומציה מצמצמת עבודת יד ומגבירה את היעילות
שמירה על עדכון הלקוחות לגבי הזמנות משפרת את חוויית הקנייה
קמפיינים ממוקדים מחזקים את הקשר עם פרופילים שונים של לקוחות
להרחיב את השימוש בסגמנטציה לקמפיינים פרומושנליים חדשים, לחקור תכונות נוספות של WPP Marketing להערכה ותמיכה, ולשפר את קצב הרכישה החוזרת באמצעות הודעות מותאמות אישית לשלביו השונים של הלקוח.
רוצים להטמיע את WPP Marketing ב‑WhatsApp של החברה שלכם?
WPP Marketing מארגן אוטומציות, קמפיינים, שירות לקוחות, שיחזור, רכישה חוזרת, שירות לאחר המכירה ואינטגרציות עבור הפעילות הממשית של המותג.