מודיע ללקוחות על ביטולים ופותח את הדרך לתמיכה
אוטומציה פעילהתשאול ממוקד ואוטומציות שמחזקות את חוויית הלקוח
Ibiza Oasis משתמשת באוטומציות ובסגמנטציה כדי לשמור על הלקוחות מעודכנות ומעורבות בתחום אופנת הנשים.
סיכום: מסייע בהשבת הזדמנויות מכירה, מעדכן לקוחות לגבי ההזמנות שלהם, מפחית עבודה ידנית בתקשורת ומארגן קמפיינים לפי קטעים, ומחזק את הקשר עם הקהל.
פונקציה המקושרת לשגרת הלקוח האמיתית.
Ibiza Oasis היא מותג אופנה נשית המציע בגדים נוצצים ואקססוריז, עם קטלוג שכולל חולצות, באבושות, מכנסיים, סוודרים, ז'קטים, מעילים והופעות/סטים, מקומיים ומיובאים, ומיועד לנשים המתעניינות באופנה ובסגנון. לשמור על הלקוחות מעודכנות לגבי סטטוס ההזמנות, להקטין נטישות עקב תשלומים מושהים, להקל על התמיכה במקרי ביטול, וכן להימנע מתקשורת גנרית באמצעות קמפיינים ממוחלקים.
אוטומציה פעילה להודיע ללקוחות על ביטולי הזמנות ולהזכיר להם תשלומים מושהים. קמפיינים בהיקף גדול עם מיסוך לפי תגים לקהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון וקונים לאחרונה, תוך הימנעות מספאם והגברת הרלוונטיות.
01
שחזור הזדמנויות מכירה
02
Redução de trabalho manual
03
תקשורת מותאמת ומחולקת מקהלים
04
שמירה על הלקוחות מעודכנים לגבי ההזמנות
הפרויקט ממיר שיחה לתהליך תפעולי.
המקרה מציג את המטרות, המשאב ששומש והחווייה שנוצרה ב‑WhatsApp, מבלי להסתמך על מדדי פנימיים.
להבטיח תקשורת יעילה ומותאמת אישית ללקוחות אופנת נשים, תוך הימנעות מהודעות גנריות והפחתת עבודה ידנית בניהול הזמנות ותשלומים. יישום אוטומציות להודעות ביטול והתראה על תשלום במצב תלוי, בשילוב עם קמפיינים ממוקדי־סגמנט ששולחים הודעות ממוקדות לקהלים ספציפיים, מה שמגביר רלוונטיות ומעורבות.
משאבי WPP Marketing שנוצלו.
קריאה זו מגיעה מההגדרה הזמינה ב-WPP Marketing ומוצגת באופן פומבי, ללא נתוני מכירות, הודעות או הכנסות אמיתיים.
מזכיר ללקוחות על הזמנות שטרם שולמו
אוטומציה פעילההודעות המוניות: יש סימנים לקמפיינים או לשליחים שהוגדרו לתקשורת פעילה.
פילוח: השתמש בתגיות כדי להפריד בין קהלים וקמפיינים
שימוש אחרון: ההזמנה הושלמה: שימוש נרחב
שימוש אחרון: ההזמנה בוטלה: שימוש חוזר
שימוש אחרון: הודעות המוניות: שימוש חד‑פעמי
איך זה עובד עבור הלקוח.
הזרימה מראה כיצד ניתן לשלוח קמפיינים לקהלים המתאימים, להפחית תקשורת כללית ולהימנע מחוויה של דואר זבל.
01
פילוח קהל עבור קמפיינים ממוקדים
התקשורת מפסיקה להיות כללית: ניתן למקד קמפיינים לקהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לקוחות בלתי פעילים, רוכשים אחרונים ולקוחות מצטיינים.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
התקשורת מפסיקה להיות כללית: ניתן למקד קמפיינים לקהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לקוחות בלתי פעילים, רוכשים אחרונים ולקוחות מצטיינים.
03
אוטומציה פעילה להודעות ביטול ותשלומים ממתינים
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
04
קמפיינים המוניים עם מיקוד לפי תגיות
התקשורת מפסיקה להיות כללית: ניתן למקד קמפיינים לקהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לקוחות בלתי פעילים, רוכשים אחרונים ולקוחות מצטיינים.
05
שליחת הודעות ממוקדות לקהלים ספציפיים
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
06
הימנעו מתקשורת גנרית וספאם
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
07
מקל על תמיכה ומעקב אחרי הזמנות
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
השלבים הבאים להגדרה.
הפילוח מעלה את רלוונטיות הקמפיינים
אוטומציה מפחיתה מאמץ ידני ומשפרת את חוויית הלקוח
Comunicação personalizada fortalece o relacionamento
הודעות עסקיות חיוניות לשמירה על אמון
הפעל אוטומציות נוספות לאישור הזמנה ולעדכוני משלוח, הרחיבו את השימוש בסגמנטציה לקמפיינים חדשים וחקרו את תכונות הביקורות והתמיכה כדי לשפר עוד יותר את חוויית הלקוח.
רוצים להטמיע את WPP Marketing ב‑WhatsApp של החברה שלכם?
WPP Marketing מארגן אוטומציות, קמפיינים, שירות לקוחות, שיחזור, רכישה חוזרת, שירות לאחר המכירה ואינטגרציות עבור הפעילות הממשית של המותג.