מקבל לקוחות חדשים עם הודעה אוטומטית
אוטומציה פעילהתקשורת ממוקדת שמעריכה את הטעם המלאכותי ושומרת על לקוחות נאמנים
פיצריה El Capitolio משתמשת באוטומציות וסגמנטציה לשפר את חוויית ההזמנה אונליין ומשלוחים.
סיכום: עוזרת לשקם הזדמנויות מכירה, מפחיתה את העבודה הידנית של הצוות, שומרת על הלקוחות מעודכנים לגבי ההזמנות ויוצרת סידור יעיל ורזה של רכישה חוזרת.
משאב המחובר לשגרת היום-יום של הלקוח.
פיצריה המציעה פיצות מעשה ידיים בהשראת המטבח הברזילאי והקובני, עם שירות הזמנות מקוון ומשלוחים עם פתרונות תשלום והזמנה מראש. שיפור הקשר עם הלקוחות, הגדלת שיעור ההמרה ועידוד רכישה חוזרת באמצעות תקשורת מותאמת ואוטומטית.
שימוש באוטומציות לברכות, אישור ועדכון הזמנות, שיקום עגלות נטושות, בקשות לביקורות ועידוד רכישה חוזרת עם קופונים. קמפיינים בהמוניהם מתמקדים בתגים לזיהוי פרופילי לקוחות שונים כגון חדשים, לא פעילים וקונים אחרונים.
01
שיקום עגלה נטושה
02
אישור ועדכון אוטומטי של הזמנות
03
בקשה אוטומטית להערכת משוב
04
עידוד רכישה חוזרת עם קופונים
הפרויקט הופך שיחה לתהליך תפעולי.
המקרה מציג מטרה, משאבים בשימוש וחוויה שנוצרת ב-WhatsApp, ללא תלות במטריקות פנימיות.
להבטיח תקשורת יעילה ומותאמת לפרופילים שונים של לקוחות, לצמצם את עזיבת ההזמנות ולהגביר את הנאמנות מבלי להעמיס על הצוות במשימות ידניות. יישום אוטומציות המוגדרות לשלבים השונים במסע הלקוח ושימוש בסגמנטציה לקמפיינים המוניים, המאפשרים הודעות מכוונות ואוטומטיות המלוות את הלקוח מההזמנה ועד לרכישה חוזרת.
רעיונות שיווקיים של WPP משומשים.
קריאה זו נובעת מההגדרות הזמינות ב-WPP Marketing שמוצגות באופן פומבי, ללא מספרי מכירות, הודעות או הכנסות אמיתיות.
מודיע ללקוחות על ביטולים ומכין את הקרקע לתמיכה
אוטומציה פעילהמבקש חוות דעת אחרי חווית הרכישה
זמן שהוגדר: 7שחזור לקוחות שהחלו קנייה אך לא השלים
זמן שהוגדר: 10הפעלת לקוחות לאחר רכישה עם עידוד לחזרה
זמן שהוגדר: 7לעדכן את הלקוח על משלוח ומעקב
אוטומציה פעילההודעות המוניות: יש סימנים לקמפיינים או שליחות שהוגדרו לתקשורת אקטיבית.
סגמנטציה: משתמש בתגים להפרדת קהלים וקמפיינים
שימוש אחרון: הודעות המוניות: שימוש נקודתי
איך זה עובד עבור הלקוח.
הזרימה מציגה כיצד ניתן לשלוח קמפיינים לקהלים מסוימים, להפחית תקשורת גנרית ולמנוע חוויית ספאם.
01
סגמנטציה של הקהל לקמפיינים ממוקדים
התקשורת הופכת לפחות גנרית: הקמפיינים יכולים להיות ממוקדים לקהלים כמו לקוחות חדשים, סיכון, לא פעילים, קונים אחרונים והלקוחות הטובים ביותר.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
התקשורת הופכת לפחות גנרית: הקמפיינים יכולים להיות ממוקדים לקהלים כמו לקוחות חדשים, סיכון, לא פעילים, קונים אחרונים והלקוחות הטובים ביותר.
03
Envio automático de mensagens de boas-vindas para novos clientes
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
04
אישור אוטומטי של ההזמנות שאושרו
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
05
עדכון מתמיד על מצב המשלוח
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
06
שיקום לקוחות שנטש את העגלה
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
07
בקשה להערכת משוב לאחר הרכישה
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
08
קמפיינים המוניים ממוקדים בתגים של קהל
התקשורת הופכת לפחות גנרית: הקמפיינים יכולים להיות ממוקדים לקהלים כמו לקוחות חדשים, סיכון, לא פעילים, קונים אחרונים והלקוחות הטובים ביותר.
09
עידוד לרכישה חוזרת עם קופונים שנשלחים אוטומטית
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
צעדים הבאים להגדרת התצורה.
Segmentação evita comunicação genérica e melhora engajamento
אוטומציה מפחיתה את המאמץ הידני ומעלה את היעילות התפעולית
הודעות בזמן משמרות את הלקוחות מעודכנים ומרוצים
תמריצים מותאמים מעודדים רכישה חוזרת ונאמנות
הרחבת השימוש בסגמנטציה לפרופילים חדשים של לקוחות, בדיקת קמפיינים פרסום אוטומטיים חדשים ושילוב משובים לשיפור נוסף של חוויית הלקוח.
רוצה ליישם WPP Marketing ב-WhatsApp של העסק שלך?
WPP Marketing מקצה אוטומציות, קמפיינים, שירות, שחזור, קנייה חוזרת, לאחר מכירה ואינטגרציות לתפעול האמיתי של המותג.