מבקש חוות דעת לאחר חוויית הרכישה
זמן מוגדר: 7תקשורת יעילה ללקוחות בחנויות מכולת טיפוסיות בקראלה
Pickeasy משתמשת באוטומציות כדי לשחזר עגלות, לאשר הזמנות ולעודד רכישות חוזרות, תוך שמירה על הלקוחות מעודכנים ומעורבים.
סיכום: הפחתת נטישת עגלות, מעורבות גבוהה יותר של לקוחות, תקשורת ברורה ואוטומטית בכל שלב של הרכישה, עידוד רכישות חוזרות ואיסוף חוות דעת המסייעים לשיפור חוויית הלקוח.
פונקציה המקושרת לשגרת הלקוח האמיתית.
Pickeasy היא חנות מקוונת בבריטניה המתמקדת במכירת מצרכים אותנטיים מקראלה, כגון אורז Matta, תבלינים, חמוצים וחטיפים, ומשרתת בעיקר את הקהילה ההודית וצורכנים המתעניינים בבישול אזורי. התוכנית שואפת לשפר את התקשורת עם הלקוחות, להפחית נטישת עגלות, לעודד רכישות חוזרות, לאשר הזמנות אוטומטית, לבקש חוות דעת ולהשאיר את הלקוחות מעודכנים לגבי המשלוח.
Pickeasy משתמשת באוטומציות המוגדרות בפלטפורמת WPP Marketing כדי לשלוח הודעות אוטומטיות לשחזור עגלת קניות נטושה, אישור הזמנה, עדכוני משלוח, בקשת חוות דעת לאחר הרכישה ועידוד קנייה חוזרת עם קופון. נעשה שימוש בקמפיינים המוניים ללא סגמנטציה, אך התקשורת נמנעת מספאם על ידי פנייה לקהלים ספציפיים בהתאם להתנהגות הקנייה.
01
שחזור הזדמנויות מכירה
02
הפחתת עבודה ידנית באמצעות אוטומציות
03
הלקוח קיבל עדכון על הזמנות ומשלוחים
04
יצירת קצב לקנייה חוזרת
הפרויקט ממיר שיחה לתהליך תפעולי.
המקרה מציג את המטרות, המשאב ששומש והחווייה שנוצרה ב‑WhatsApp, מבלי להסתמך על מדדי פנימיים.
לשמור על תקשורת יעילה עם לקוחות בנישה מסוימת, להימנע מהודעות גנריות או מספאם, ובמקביל לשחזר מכירות אבודות ולעודד רכישות חוזרות בשוק מקוון תחרותי. יישום האוטומציות של WPP Marketing לשחזור עגלה, אישור הזמנה, עדכוני משלוח, בקשת ביקורת ורכישה חוזרת עם קופון, יחד עם שימוש מזדמן בקמפיינים המוניים ללא פילוח, תוך הבטחת הודעות רלבנטיות ובעיתיות.
משאבי WPP Marketing שנוצלו.
קריאה זו מגיעה מההגדרה הזמינה ב-WPP Marketing ומוצגת באופן פומבי, ללא נתוני מכירות, הודעות או הכנסות אמיתיים.
משחזר לקוחות שהחלו רכישה ולא השלימו אותה
זמן מוגדר: 60מפעילה לקוחות לאחר הרכישה עם תמריצי חזרה
זמן מוגדר: 30שומר את הלקוח מעודכן לגבי שילוח ומעקב
אוטומציה פעילהמאשר הזמנות שאושרו באופן אוטומטי
אוטומציה פעילההודעות המוניות: יש סימנים לקמפיינים או לשליחים שהוגדרו לתקשורת פעילה.
שימוש אחרון: הזמנה שולמה: שימוש אינטנסיבי
שימוש אחרון: עגלה נטושה: שימוש נרחב
שימוש אחרון: שובר קנייה חוזרת: שימוש חוזר
איך זה עובד עבור הלקוח.
העמוד מתרגם את מהלך השימוש לנרטיב פומבי, ברור ושאינו נשמע כמדריך פנימי.
01
Automação envia mensagens para clientes que abandonaram carrinho
החברה מבינה במהירות היכן WhatsApp משתלב במסע.
02
Confirmação automática de pedidos aprovados
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
03
עדכונים אוטומטיים על משלוח ומעקב
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
04
בקשת ביקורת אוטומטית לאחר הרכישה
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
05
תמריץ לרכישה חוזרת עם קופון שנשלח אוטומטית
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
השלבים הבאים להגדרה.
אוטומציה משולבת משפרת את חוויית הלקוח בכל שלב
תקשורת ממוקדת מונעת ספאם ומגבירה רלוונטיות
הודעות אוטומטיות מצמצמות עבודה ידנית ומגבירות יעילות
תמריצים לאחר רכישה מסייעים לשימור לקוחות
הערכת יישום מיקוד מתקדם לקמפיינים המוניים, התאמת ההודעות עוד יותר לקהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות לא פעילים ולקוחות מובילים, והרחבת הפוטנציאל למעורבות ומכירות.
רוצים להטמיע את WPP Marketing ב‑WhatsApp של החברה שלכם?
WPP Marketing מארגן אוטומציות, קמפיינים, שירות לקוחות, שיחזור, רכישה חוזרת, שירות לאחר המכירה ואינטגרציות עבור הפעילות הממשית של המותג.