משחזר לקוחות שהחלו רכישה ולא השלימו אותה
זמן מוגדר: 60תקשורת ממוקדת ואוטומציות שמשדרגות את חוויית הלקוח Montclair Paris
Montclair Paris משתמשת באוטומציות ובפילוח כדי לשפר את התקשורת ואת הקשר עם לקוחותיה בתחום ה-streetwear היוקרתי.
סיכום: הפתרון מסייע בשחזור הזדמנויות מכירה, מצמצם את העבודות הידניות של הצוות, שומר על הלקוחות מעודכנים לגבי ההזמנות שלהם ויוצר קצב רכישה מחודש מאורגן ויעיל, ומשדרג את חוויית הלקוח.
פונקציה המקושרת לשגרת הלקוח האמיתית.
Montclair Paris היא מותג סטריטוור יוקרתי המציע פריטים בלעדיים בעיצוב מינימליסטי ואיכות פרימיום, הממוקד בבוגרים צעירים המתעניינים באופנה אורבנית ויוקרה. הוא פועל על פלטפורמת מסחר אלקטרוני משולבת עם Nuvemshop. שפרו את התקשורת עם הלקוחות, השיבו מכירות אבודות, הודיעו ללקוחות על מצב הזמנותיהם וצרו קצב רכישה חוזרת יעיל ומסווג.
שימוש באוטומציות המוגדרות לשחזור עגלת קניות נטושה, עדכוני משלוח, תזכורות לתשלום ממתין ואישור הזמנות אוטומטי. קמפיינים המוניים נשלחים לקהלים ממוקדים על סמך תגים, וכך נמנעת תקשורת גנרית וספאם.
01
שחזור עربة נטושה
02
Atualização automática de envio
03
Lembretes de pagamento pendente
04
Confirmação automática de pedidos
הפרויקט ממיר שיחה לתהליך תפעולי.
המקרה מציג את המטרות, המשאב ששומש והחווייה שנוצרה ב‑WhatsApp, מבלי להסתמך על מדדי פנימיים.
Montclair Paris היו זקוקים לפתרון לצמצום נטישת עגלת הקניות, שיפור המעקב אחר הזמנות והימנעות מתקשורת גנרית שעלולה להרחיק את קהל היעד הביקורתי שלהם של בגדי רחוב יוקרתיים. יישום אוטומציות הודעות לשחזור עגלה, עדכוני משלוח, תזכורות לתשלום ואישורי הזמנה, וכן קמפיינים ממוקדים המכבדים את פרופיל הלקוחות והתנהגותם.
משאבי WPP Marketing שנוצלו.
קריאה זו מגיעה מההגדרה הזמינה ב-WPP Marketing ומוצגת באופן פומבי, ללא נתוני מכירות, הודעות או הכנסות אמיתיים.
שומר את הלקוח מעודכן לגבי שילוח ומעקב
אוטומציה פעילהמזכיר ללקוחות על הזמנות שטרם שולמו
אוטומציה פעילהמאשר הזמנות שאושרו באופן אוטומטי
אוטומציה פעילההודעות המוניות: יש סימנים לקמפיינים או לשליחים שהוגדרו לתקשורת פעילה.
פילוח: השתמש בתגיות כדי להפריד בין קהלים וקמפיינים
שימוש אחרון: הזמנה שולמה: שימוש אינטנסיבי
שימוש אחרון: ההזמנה הושלמה: שימוש חוזר
שימוש אחרון: שחזור עגלת קניות: שימוש חוזר
איך זה עובד עבור הלקוח.
הזרימה מראה כיצד ניתן לשלוח קמפיינים לקהלים המתאימים, להפחית תקשורת כללית ולהימנע מחוויה של דואר זבל.
01
פילוח קהל עבור קמפיינים ממוקדים
התקשורת מפסיקה להיות כללית: ניתן למקד קמפיינים לקהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לקוחות בלתי פעילים, רוכשים אחרונים ולקוחות מצטיינים.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
התקשורת מפסיקה להיות כללית: ניתן למקד קמפיינים לקהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לקוחות בלתי פעילים, רוכשים אחרונים ולקוחות מצטיינים.
03
האוטומציה שולחת הודעות ללקוחות שנטשו את העגלה לאחר 60 דקות
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
04
עדכונים אוטומטיים שומרים על הלקוחות מעודכנים לגבי מצבו של המשלוח
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
05
Lembretes são enviados para pedidos com pagamento pendente
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
06
אישור אוטומטי נשלח לאחר אישור ההזמנה
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
07
קמפיינים המוניים ממוקדים לפי תגים כדי למנוע דואר ספאם
התקשורת מפסיקה להיות כללית: ניתן למקד קמפיינים לקהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לקוחות בלתי פעילים, רוכשים אחרונים ולקוחות מצטיינים.
08
הודעות מותאמות לקהל ספציפי כגון לקוחות חדשים ולקוחות מובילים
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
השלבים הבאים להגדרה.
סגמנטציה מונעת תקשורת כללית ומגבירה את המעורבות
אוטומציה מצמצמת עבודה ידנית ומאיצה תהליכים
שמירה על הלקוח מעודכן משפרת את החוויה והאמון
קמפיינים מותאמים אישית מחזקים את הקשר עם הקהל שלך
להרחיב את השימוש באוטומציות עבור הודעות הערכה ותמיכה, ולחקור פילוח חדש לקמפיינים מותאמים אישית יותר ואסטרטגיות לשימור לקוחות.
רוצים להטמיע את WPP Marketing ב‑WhatsApp של החברה שלכם?
WPP Marketing מארגן אוטומציות, קמפיינים, שירות לקוחות, שיחזור, רכישה חוזרת, שירות לאחר המכירה ואינטגרציות עבור הפעילות הממשית של המותג.