שחזור לקוחות שהחלו קנייה אך לא השלים
זמן שהוגדר: 60תקשורת סגמנטית ואוטומציות שעלות את חווית הלקוח Montclair Paris
Montclair Paris משתמשת באוטומציות וקטגוריות כדי לשפר את התקשורת והיחסים עם לקוחות האופנה רחוב יוקרתית.
סיכום: הפתרון מסייע לשחזר הזדמנויות מכירה, מצמצם עבודה ידנית של הצוות, שומר על הלקוחות מעודכנים לגבי ההזמנות ומבנה תהליך קנייה מחושב ויעיל, שיחרר את חווית הלקוח.
משאב המחובר לשגרת היום-יום של הלקוח.
Montclair Paris היא מותג אופנת רחוב יוקרתי שמציע תכשיטים ייחודיים בעיצוב מינימליסטי ואיכות פרימיום, הממוקד בצעירים מבוגרים המעוניינים באופנה אורבנית ויוקרתית. פועל בפלטפורמת מסחר אלקטרוני המשולבת ב-Nuvemshop. שיפור התקשורת עם הלקוחות, שחזור מכירות אבודות, שמירה על עדכון הלקוחות לגבי ההזמנות ויצירת תהליך קנייה מחושב ויעיל.
שימוש באוטומציות מוגדרות לשחזור עגלות נטושות, עדכון משלוחים, תזכיר תשלומים ממתינים ואישור אוטומטי של הזמנות. קמפיינים במאסה נשלחים לקהלים ממוקדים על פי תגים, ומונעים תקשורת גנרית וספאם.
01
שיקום עגלה נטושה
02
Atualização automática de envio
03
Lembretes de pagamento pendente
04
Confirmação automática de pedidos
הפרויקט הופך שיחה לתהליך תפעולי.
המקרה מציג מטרה, משאבים בשימוש וחוויה שנוצרת ב-WhatsApp, ללא תלות במטריקות פנימיות.
Montclair Paris נדרש פתרון להקטנת עזיבת עגלות, שיפור מעקב אחר ההזמנות ומניעת תקשורת גנרית שעלולה להרתיע את קהל היעד שלו שאוהב אופנת רחוב יוקרתית. הושקעו אוטומציות להחזר עגלות, עדכון משלוחים, תזכורות תשלום ואישור הזמנות, בנוסף לקמפיינים ממוקדים בהתאם לפרופיל והתנהגות הלקוחות.
רעיונות שיווקיים של WPP משומשים.
קריאה זו נובעת מההגדרות הזמינות ב-WPP Marketing שמוצגות באופן פומבי, ללא מספרי מכירות, הודעות או הכנסות אמיתיות.
לעדכן את הלקוח על משלוח ומעקב
אוטומציה פעילהמזכיר ללקוחות על הזמנות שעדיין לא שולמו
אוטומציה פעילהלאשר בהכרח הזמנות מאושרות
אוטומציה פעילההודעות המוניות: יש סימנים לקמפיינים או שליחות שהוגדרו לתקשורת אקטיבית.
סגמנטציה: משתמש בתגים להפרדת קהלים וקמפיינים
שימוש אחרון: הזמנה משולמת: שימוש אינטנסיבי
שימוש אחרון: הושלם ההזמנה: שימוש חוזר
שימוש אחרון: שיחזור עגלות: שימוש חוזר
איך זה עובד עבור הלקוח.
הזרימה מציגה כיצד ניתן לשלוח קמפיינים לקהלים מסוימים, להפחית תקשורת גנרית ולמנוע חוויית ספאם.
01
סגמנטציה של הקהל לקמפיינים ממוקדים
התקשורת הופכת לפחות גנרית: הקמפיינים יכולים להיות ממוקדים לקהלים כמו לקוחות חדשים, סיכון, לא פעילים, קונים אחרונים והלקוחות הטובים ביותר.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
התקשורת הופכת לפחות גנרית: הקמפיינים יכולים להיות ממוקדים לקהלים כמו לקוחות חדשים, סיכון, לא פעילים, קונים אחרונים והלקוחות הטובים ביותר.
03
אוטומציה שולחת הודעות ללקוחות שעזבו עגלות לאחר 60 דקות
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
04
עדכון אוטומטי שמחזק את הלקוחות על מצב המשלוח
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
05
Lembretes são enviados para pedidos com pagamento pendente
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
06
אישור אוטומטי נשלח לאחר אישור ההזמנה
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
07
קמפיינים במאסה מסומנים לפי תגים כדי למנוע ספאם
התקשורת הופכת לפחות גנרית: הקמפיינים יכולים להיות ממוקדים לקהלים כמו לקוחות חדשים, סיכון, לא פעילים, קונים אחרונים והלקוחות הטובים ביותר.
08
הודעות מותאמות לציבור ספציפי כגון לקוחות חדשים ולקוחות טובים יותר
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
צעדים הבאים להגדרת התצורה.
המיקוד ממזער תקשורת גנרית ומעלה את המעורבות
הגברת אוטומציה מפחיתה עבודה ידנית ומזרזת תהליכים
שמירה על הלקוחות מעודכנים משפרת את החוויה והאמון
קמפיינים מותאמים מחזקים את הקשר עם הקהל
הרחבת השימוש באוטומציות להודעות הערכה ותמיכה, בנוסף לבדוק סגמנטים חדשים לקמפיינים מותאמים ואסטרטגיות שימור.
רוצה ליישם WPP Marketing ב-WhatsApp של העסק שלך?
WPP Marketing מקצה אוטומציות, קמפיינים, שירות, שחזור, קנייה חוזרת, לאחר מכירה ואינטגרציות לתפעול האמיתי של המותג.