מודיע ללקוחות על ביטולים ופותח את הדרך לתמיכה
אוטומציה פעילהתקשורת ממוקדת ואוטומציות לשיפור חוויית הלקוח
Brazil Beauty Makeup משתמשת באוטומציות ובסגמנטציה כדי לעודד מעורבות של לקוחות קוסמטיקה ברזילאית בארה"ב.
סיכום: עוזר לשמור על לקוחות מעודכנים לגבי ההזמנות שלהם, מקטין את העבודה הידנית של צוות התמיכה, מונע הודעות גנריות וספאם ומארגן קמפיינים לפי קטעים למעורבות גבוהה יותר.
פונקציה המקושרת לשגרת הלקוח האמיתית.
Brazil Beauty Makeup היא חנות מקוונת בארצות הברית המציעה קוסמטיקה, איפור, טיפוח העור, בשמים ותוספי תזונה של מותגים ברזילאיים, ופונה בעיקר לצרכנים המתעניינים במוצרי יופי ברזילאיים. לשפר את התקשורת עם הלקוחות על ידי שמירתם מעודכנים לגבי הזמנותיהם ומתן תמיכה יעילה במקרה של ביטולים, וכן ליצור מעורבות אצל קהלים ממוקדים לקמפיינים ממוקדים.
משתמש באוטומציות כדי לשלוח הודעות אוטומטיות לגבי עדכוני משלוח וביטולי הזמנה. בנוסף, מבצע קמפיינים המוניים עם פילוח לפי תגיות המסווג את הקהלים לקבוצות כמו לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לקוחות לא פעילים, קונים אחרונים והלקוחות הטובים ביותר, ובכך נמנע תקשורת כללית וספאם.
01
שומר על הלקוחות מעודכנים לגבי משלוחים וביטולים
02
הימנעו מתקשורת גנרית וספאם
03
לארגן קמפיינים לפי פילוחים
04
מצמצם את העבודה הידנית של הצוות
הפרויקט ממיר שיחה לתהליך תפעולי.
המקרה מציג את המטרות, המשאב ששומש והחווייה שנוצרה ב‑WhatsApp, מבלי להסתמך על מדדי פנימיים.
לשמור על הלקוחות מעודכנים לגבי סטטוס ההזמנות ולספק תמיכה מהירה במקרה של ביטול, תוך הימנעות מתקשורת גנרית שעלולה לגרום לאובדן עניין או להיתפס כספאם. יישום אוטומציות לעדכוני משלוח וביטול הזמנות, בשילוב קמפיינים ממוקדים ששולחים הודעות מותאמות לקהלים שונים, כדי להבטיח תקשורת רלוונטית ויעילה.
משאבי WPP Marketing שנוצלו.
קריאה זו מגיעה מההגדרה הזמינה ב-WPP Marketing ומוצגת באופן פומבי, ללא נתוני מכירות, הודעות או הכנסות אמיתיים.
שומר את הלקוח מעודכן לגבי שילוח ומעקב
אוטומציה פעילההודעות המוניות: יש סימנים לקמפיינים או לשליחים שהוגדרו לתקשורת פעילה.
פילוח: השתמש בתגיות כדי להפריד בין קהלים וקמפיינים
שימוש אחרון: משלוח הזמנות: שימוש אינטנסיבי
שימוש אחרון: ההזמנה בוטלה: שימוש חד־פעמי
איך זה עובד עבור הלקוח.
הזרימה מראה כיצד ניתן לשלוח קמפיינים לקהלים המתאימים, להפחית תקשורת כללית ולהימנע מחוויה של דואר זבל.
01
פילוח קהל עבור קמפיינים ממוקדים
התקשורת מפסיקה להיות כללית: ניתן למקד קמפיינים לקהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לקוחות בלתי פעילים, רוכשים אחרונים ולקוחות מצטיינים.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
התקשורת מפסיקה להיות כללית: ניתן למקד קמפיינים לקהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לקוחות בלתי פעילים, רוכשים אחרונים ולקוחות מצטיינים.
03
האוטומציה שולחת הודעות אוטומטיות לעדכוני משלוח וביטולים
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
04
קמפיינים ממוקדים שולחים הודעות ספציפיות לקהלים שונים
התקשורת מפסיקה להיות כללית: ניתן למקד קמפיינים לקהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לקוחות בלתי פעילים, רוכשים אחרונים ולקוחות מצטיינים.
05
הטמעה עם Wix משמרת סנכרון נתונים
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
06
תגיות מסווגות לקוחות לקבוצות לצורך מיצוי
התקשורת מפסיקה להיות כללית: ניתן למקד קמפיינים לקהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לקוחות בלתי פעילים, רוכשים אחרונים ולקוחות מצטיינים.
השלבים הבאים להגדרה.
מקטוב מונע תקשורת גנרית ומגבירה רלוונטיות
Automação reduz trabalho manual e melhora experiência do cliente
שמירה על עדכניות הלקוחות חיונית לשביעות רצון ונאמנות
שילוב עם פלטפורמת מסחר אלקטרוני חיוני ליעילות
הפעל אוטומציות חדשות כגון שחזור עגלות נטושות והתמריצים לרכישה ראשונה כדי להגביר מעורבות והמרות, תוך המשך שיפור המקטוע עבור קמפיינים מותאמים אישית עוד יותר.
רוצים להטמיע את WPP Marketing ב‑WhatsApp של החברה שלכם?
WPP Marketing מארגן אוטומציות, קמפיינים, שירות לקוחות, שיחזור, רכישה חוזרת, שירות לאחר המכירה ואינטגרציות עבור הפעילות הממשית של המותג.