מודיע ללקוחות על ביטולים ומכין את הקרקע לתמיכה
אוטומציה פעילהתקשורת ממוקדת ואוטומציות לשיפור חוויית הלקוח
Brazil Beauty Makeup משתמשת באוטומציות ו segmentation כדי לעודד לקוחות קוסמטיקה ברזילאית בארה"ב.
סיכום: עוזרת לשמור על לקוחות מעודכנים לגבי ההזמנות שלהם, מפחיתה עבודה ידנית מצוות התמיכה, מונעת תקשורת כללית וקפיצות דואר, ומארגנת קמפיינים לפי סגמנטים להגדלת המעורבות.
משאב המחובר לשגרת היום-יום של הלקוח.
Brazil Beauty Makeup היא חנות מקוונת בארה"ב שמציעה מוצרי קוסמטיקה, איפור, טיפוח, בישום ותוספים ממותגים ברזיליים, בעיקר ללקוחות המעוניינים במוצרי יופי ברזילאיים. שיפור התקשורת עם הלקוחות על ידי שמירתם מעודכנים לגבי ההזמנות שלהם והצעת תמיכה יעילה במקרים של ביטול, בנוסף להעסקת קהלים ממוקדים לקמפיינים מותאמים אישית.
היא משתמשת באוטומציות למשלוח הודעות אוטומטיות ועדכוני שליחה וביטול הזמנה. בנוסף, עורכת קמפיינים המוניים עם סגמנטציה לפי תוויות שמסווגות את הקהלים לקבוצות כמו לקוחות חדשים, בסיכון, לא פעילים, רוכשים אחרונים ולקוחות מובילים, כדי להימנע מתקשורת כללית וקפיצות דואר.
01
שומרת על לקוחות מעודכנים לגבי שליחה וביטול
02
מונעת תקשורת כללית וספאם
03
מאורגנת באותם קמפיינים לפי סגמנטים
04
מקטינה את העבודה הידנית של הצוות
הפרויקט הופך שיחה לתהליך תפעולי.
המקרה מציג מטרה, משאבים בשימוש וחוויה שנוצרת ב-WhatsApp, ללא תלות במטריקות פנימיות.
שומרת על לקוחות מעודכנים לגבי מצב ההזמנות ומציעה תמיכה זריזה במקרים של ביטול, בנוסף למניעת תקשורת כללית העלולה לגרום לאי עניין או לתפיסת ספאם. משלבת אוטומציות לעדכון שליחת והזמנות, יחד עם קמפיינים ממוקדים ששולחים הודעות ספציפיות לקהלים שונים, כדי להבטיח תקשורת רלוונטית ויעילה.
רעיונות שיווקיים של WPP משומשים.
קריאה זו נובעת מההגדרות הזמינות ב-WPP Marketing שמוצגות באופן פומבי, ללא מספרי מכירות, הודעות או הכנסות אמיתיות.
לעדכן את הלקוח על משלוח ומעקב
אוטומציה פעילההודעות המוניות: יש סימנים לקמפיינים או שליחות שהוגדרו לתקשורת אקטיבית.
סגמנטציה: משתמש בתגים להפרדת קהלים וקמפיינים
שימוש אחרון: משלוח הזמנה: שימוש אינטנסיבי
שימוש אחרון: ביטול הזמנה: שימוש נקודתי
איך זה עובד עבור הלקוח.
הזרימה מציגה כיצד ניתן לשלוח קמפיינים לקהלים מסוימים, להפחית תקשורת גנרית ולמנוע חוויית ספאם.
01
סגמנטציה של הקהל לקמפיינים ממוקדים
התקשורת הופכת לפחות גנרית: הקמפיינים יכולים להיות ממוקדים לקהלים כמו לקוחות חדשים, סיכון, לא פעילים, קונים אחרונים והלקוחות הטובים ביותר.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
התקשורת הופכת לפחות גנרית: הקמפיינים יכולים להיות ממוקדים לקהלים כמו לקוחות חדשים, סיכון, לא פעילים, קונים אחרונים והלקוחות הטובים ביותר.
03
אוטומציה שולחת הודעות אוטומטיות לעדכון שליחה וביטול
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
04
קמפיינים ממוקדים שולחים הודעות ספציפיות לקהלים שונים
התקשורת הופכת לפחות גנרית: הקמפיינים יכולים להיות ממוקדים לקהלים כמו לקוחות חדשים, סיכון, לא פעילים, קונים אחרונים והלקוחות הטובים ביותר.
05
אינטגרציה עם Wix שומרת על נתונים מתואמים
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
06
תוויות מקטלגות לקוחות לקבוצות לסגמנטציה
התקשורת הופכת לפחות גנרית: הקמפיינים יכולים להיות ממוקדים לקהלים כמו לקוחות חדשים, סיכון, לא פעילים, קונים אחרונים והלקוחות הטובים ביותר.
צעדים הבאים להגדרת התצורה.
הפרדה מונעת תקשורת גנרית ומעלה רלוונטיות
Automação reduz trabalho manual e melhora experiência do cliente
שמירת הלקוחות מעודכנים היא חיונית לשביעות רצון ולשימור לקוחות
אינטגרציה עם פלטפורמת מסחר אלקטרוני חיונית ליעילות
הפעלת אוטומציות חדשות כמו שחזור עגלת קניות נטושה ועידוד לרכישה ראשונה כדי להרחיב את ההתחייבות וההמרה, וכן המשך שיפור הסגמנטציה לקמפיינים מותאמים אישית עוד יותר.
רוצה ליישם WPP Marketing ב-WhatsApp של העסק שלך?
WPP Marketing מקצה אוטומציות, קמפיינים, שירות, שחזור, קנייה חוזרת, לאחר מכירה ואינטגרציות לתפעול האמיתי של המותג.