מודיע ללקוחות על ביטולים ופותח את הדרך לתמיכה
זמן מוגדר: 0אוטומציה וסגמנטציה משדרגות את חוויית הקנייה לצאת לחופשת לידה
Materna Prime משתמשת באוטומציות ובפילוח כדי לשפר את התקשורת והתמיכה בבגדי יציאה לאחר לידה.
סיכום: Materna Prime שיפרה את התקשורת עם הלקוחות שלה על ידי הקטנת העומס הידני על הצוות, שמירה על עדכון הלקוחות לגבי ההזמנות שלהם ויצירת קצב רכישה חוזרת באמצעות הודעות ממוקדות ואוטומטיות.
פונקציה המקושרת לשגרת הלקוח האמיתית.
Materna Prime היא חנות מקוונת המתמחה בבגדי יציאה ממחלקת היולדות, שמטרתה להציע פריטים איכותיים ונעימים להריוניות ולתינוקות. החנות האלקטרונית משתמשת בפלטפורמת Nuvemshop ושואפת לשפר את חוויית הקנייה באמצעות תקשורת יעילה ותמיכה מהירה. לשפר את יחסיה עם הלקוחות באמצעות אוטומציות שמאשרות הזמנות, משחזרות עגלות נטושות ומעדכנות על ביטולים, וכן לקטלג קהלים כדי להמנע מתקשורת כללית וספאם.
Materna Prime משתמשת באוטומציות המוגדרות לאישור אוטומטי של הזמנות מאושרות, לשחזור עגלות נטושות לאחר זמן מוגדר ולשליחת הודעות מידיות על ביטולים, ומבטיחה שהלקוחות יהיו תמיד מעודכנים. הסגמנטציה מתבצעת בעזרת תגיות שמארגנות קהלים, ומאפשרות קמפיינים והודעות ממוקדות בהתאם לפרופיל הלקוח.
01
משחזר הזדמנויות מכירה
02
מפחית עבודת ידנית
03
mantem clientes informados
04
evita comunicação genérica e spam
הפרויקט ממיר שיחה לתהליך תפעולי.
המקרה מציג את המטרות, המשאב ששומש והחווייה שנוצרה ב‑WhatsApp, מבלי להסתמך על מדדי פנימיים.
להבטיח תקשורת יעילה ומותאמת אישית עבור קהל תובעני, תוך הימנעות מתשומות גנריות וספאם, ועדכון הלקוחות לגבי סטטוס ההזמנות ושחזור מכירות שאבדו בשל עגלות נטושות. יישום אוטומציות לאישור הזמנה, שחזור עגלת קניות נטושה וביטול הזמנה המשולבות עם פלטפורמת Nuvemshop, בשילוב פילוח מבוסס תגים כדי לשלוח הודעות ספציפיות לקהלים שונים כגון לקוחות חדשים, בסיכון או לא פעילים.
משאבי WPP Marketing שנוצלו.
קריאה זו מגיעה מההגדרה הזמינה ב-WPP Marketing ומוצגת באופן פומבי, ללא נתוני מכירות, הודעות או הכנסות אמיתיים.
משחזר לקוחות שהחלו רכישה ולא השלימו אותה
זמן מוגדר: 60מאשר הזמנות שאושרו באופן אוטומטי
זמן מוגדר: 0פילוח: השתמש בתגיות כדי להפריד בין קהלים וקמפיינים
איך זה עובד עבור הלקוח.
העמוד מתרגם את מהלך השימוש לנרטיב פומבי, ברור ושאינו נשמע כמדריך פנימי.
01
אוטומציה מאשרת הזמנות שאושרו באופן אוטומטי
החברה מבינה במהירות היכן WhatsApp משתלב במסע.
02
הודעת שיחזור נשלחה לאחר עגלת קניות שננטשה
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
03
הודעה מיידית על ביטול הזמנה
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
04
segmentação por etiquetas para públicos específicos
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
05
שליחת הודעות מותאמות אישית בהתאם לפרופיל הלקוח
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
השלבים הבאים להגדרה.
סגמנטציה מונעת שחיקה בשל הודעות גנריות
אוטומציה משולבת מצמצמת שגיאות ועיכובים בתקשורת
תִקשׁוֹרֶת מותאמת אישית מְגבִירה מעורבות ושביעות רצון
שימוש בתגיות מקל על ארגון וכיוון הקמפיינים
להרחיב את השימוש בסגמנטציה לקמפיינים של רכישה חוזרת וביקורות, ולשלב תכונות תמיכה אוטומטיות חדשות כדי להגביר עוד יותר את שביעות רצון הלקוחות והיעילות התפעולית.
רוצים להטמיע את WPP Marketing ב‑WhatsApp של החברה שלכם?
WPP Marketing מארגן אוטומציות, קמפיינים, שירות לקוחות, שיחזור, רכישה חוזרת, שירות לאחר המכירה ואינטגרציות עבור הפעילות הממשית של המותג.