משחזר לקוחות שהחלו רכישה ולא השלימו אותה
זמן מוגדר: 60Tekmi Cosméticos מייעלת תקשורת ממוקדת ואוטומציות לחוויית לקוח משופרת
Tekmi Cosméticos משתמשת באוטומציות ובפילוח כדי להשיב עגלות, לעודד רכישות וליידע לקוחות.
סיכום: הפתרון מסייע להשיב הזדמנויות מכירה, מפחית עבודה ידנית בתקשורת, שומר על הלקוחות מעודכנים ויוצר קצב רכישה מחודש מאורגן — גם כאשר החנות סגורה למכירות ישירות.
פונקציה המקושרת לשגרת הלקוח האמיתית.
Tekmi Cosméticos היא חנות בתחום היופי והקוסמטיקה אשר כיום החנות המקוונת סגורה למכירות ישירות, ומציעה שירות לקוחות דרך Instagram וטלפון. החברה המוכרת מוצרים לטיפוח אישי ושואפת לשמור על הקשר עם הלקוחות גם ללא פעילות מסחר אלקטרוני פעילה. לשמור על הלקוחות מעודכנים, לשחזר הזדמנויות מכירה, לעודד רכישה ראשונה ולהבטיח תקשורת יעילה וממוקדת לקהלים שונים.
שימוש באוטומציות המוגדרות לשחזור עגלות שהושארו, לעידוד הרכישה הראשונה, לעדכון המשלוח, לתזכורת על תשלומים ממתינים ולאישור הזמנות אוטומטי. קמפיינים בכמות גדולה נשלחים עם פילוח מבוסס תגים כדי למנוע תקשורת כללית, ומתמקדים בקהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לקוחות לא פעילים, קונים אחרונים ולקוחות מצטיינים.
01
שחזור הזדמנויות מכירה
02
Redução do trabalho manual
03
תחזוקה שדווחה על ידי הלקוח
04
Comunicação segmentada e relevante
הפרויקט ממיר שיחה לתהליך תפעולי.
המקרה מציג את המטרות, המשאב ששומש והחווייה שנוצרה ב‑WhatsApp, מבלי להסתמך על מדדי פנימיים.
לשמר את הקשר ומעורבות הלקוחות במצב שבו החנות המקוונת סגורה, תוך הימנעות מהפסד הזדמנויות ומתקשורת כללית שעלולה לדחות לקוחות. יישום אוטומציות שיווק של WPP Marketing לשיחזור סלים, תמרוץ רכישה, עדכוני שילוח, תזכורות ואישורי תשלום, בשילוב עם קמפיינים המוניים ממוקדים לפי תגיות לקהלים ספציפיים, כדי להבטיח תקשורת רלוונטית ויעילה.
משאבי WPP Marketing שנוצלו.
קריאה זו מגיעה מההגדרה הזמינה ב-WPP Marketing ומוצגת באופן פומבי, ללא נתוני מכירות, הודעות או הכנסות אמיתיים.
מעורר את הלקוח ברגע שהוא מראה עניין
אוטומציה פעילהשומר את הלקוח מעודכן לגבי שילוח ומעקב
אוטומציה פעילהמזכיר ללקוחות על הזמנות שטרם שולמו
אוטומציה פעילהמאשר הזמנות שאושרו באופן אוטומטי
אוטומציה פעילההודעות המוניות: יש סימנים לקמפיינים או לשליחים שהוגדרו לתקשורת פעילה.
פילוח: השתמש בתגיות כדי להפריד בין קהלים וקמפיינים
איך זה עובד עבור הלקוח.
הזרימה מראה כיצד ניתן לשלוח קמפיינים לקהלים המתאימים, להפחית תקשורת כללית ולהימנע מחוויה של דואר זבל.
01
פילוח קהל עבור קמפיינים ממוקדים
התקשורת מפסיקה להיות כללית: ניתן למקד קמפיינים לקהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לקוחות בלתי פעילים, רוכשים אחרונים ולקוחות מצטיינים.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
התקשורת מפסיקה להיות כללית: ניתן למקד קמפיינים לקהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לקוחות בלתי פעילים, רוכשים אחרונים ולקוחות מצטיינים.
03
אוטומציה לשחזור עגלת קניות נטושה שולחת הודעות ללקוחות שלא השלימו את הרכישה
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
04
תמריץ לקנייה ראשונה משדרג לקוחות ברגע של עניין
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
05
עדכונים אוטומטיים משאירים לקוחות מעודכנים לגבי משלוח ומעקב
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
06
תזכורות לתשלום ממתין מחזקות הזמנות שלא שולמו
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
07
אישור אוטומטי של הזמנות שאושרו יוצר אמון
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
08
קמפיינים המוניים ממוקדים לפי תגים מונעים תקשורת גנרית והספאם
התקשורת מפסיקה להיות כללית: ניתן למקד קמפיינים לקהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לקוחות בלתי פעילים, רוכשים אחרונים ולקוחות מצטיינים.
השלבים הבאים להגדרה.
מיקוד מפורט משפר את הרלוונטיות של ההודעות
Automação reduz esforço manual e aumenta eficiência
חשוב לשמור על תקשורת פעילה גם כאשר החנות סגורה
שילוב עם פלטפורמת מסחר אלקטרוני מפשט את הניהול
להרחיב את השימוש בסגמנטציות לקהלים חדשים ולחקור אינטגרציות נוספות כדי להעשיר את חוויית הלקוח ולחזק פתיחות מחודשות עתידיות של החנות.
רוצים להטמיע את WPP Marketing ב‑WhatsApp של החברה שלכם?
WPP Marketing מארגן אוטומציות, קמפיינים, שירות לקוחות, שיחזור, רכישה חוזרת, שירות לאחר המכירה ואינטגרציות עבור הפעילות הממשית של המותג.