מקבל לקוחות חדשים עם הודעה אוטומטית
אוטומציה פעילהתקשורת ממוקדת ואוטומציות המתחזקות את הקשר עם לקוחות הדפסת תלת‑ממד
Falcon 3D משתמש באוטומציות ובפילוח כדי להודיע, לאשר הזמנות ולקבל לקוחות, תוך הימנעות מספאם.
סיכום: חברת Falcon 3D שיפרה את מערכות היחסים עם לקוחותיה על ידי שמירה על עדכון ומעורבות לאורך כל מסלול הרכישה, תוך צמצום המאמץ הידני של הצוות והימנעות מתקשורות כלליות שעלולות להשפיע לרעה על חוויית הלקוח.
פונקציה המקושרת לשגרת הלקוח האמיתית.
Falcon 3D היא חברה שמוכרת פילמנטים PLA ו‑PETG להדפסה בתלת‑ממד, עם מיקוד בהצעת מוצרים באיכות גבוהה לשוחרי תחביבים ולמקצוענים. חנות המסחר האלקטרוני משתמשת בפלטפורמת Nuvemshop ושאפה לשפר את התקשורת עם הלקוחות כדי להבטיח חוויית קנייה חלקה ומותאמת יותר. המטרה הייתה לאוטומט את התקשורת עם הלקוחות כדי לקבל קונים חדשים, לאשר הזמנות ולעדכן על משלוח, וכן לסגמנט את הקהל כדי להימנע מהודעות גנריות ולהגדיל את הרלוונטיות של הקמפיינים.
הוגדרו אוטומציות לשליחת הודעות ברכה ללקוחות חדשים, אישורי הזמנה אוטומטיים להזמנות שאושרו ועדכונים על משלוח ומעקב אחר המוצרים. הסגמנטציה מתבצעת באמצעות תגים הממיינים את הלקוחות לקבוצות ספציפיות, ומבטיחה שהקמפיינים יהיו ממוקדים ורלוונטיים.
01
קליטת לקוחות חדשים אוטומטית
02
אישור הזמנה אוטומטי
03
עדכון אוטומטי של סטטוס המשלוח
04
מקטוב לקמפיינים ממוקדים
הפרויקט ממיר שיחה לתהליך תפעולי.
המקרה מציג את המטרות, המשאב ששומש והחווייה שנוצרה ב‑WhatsApp, מבלי להסתמך על מדדי פנימיים.
להבטיח תקשורת יעילה ומותאמת אישית עם לקוחות הדפסת התלת‑ממד, להימנע מהודעות כלליות שעשויות להיתפס כספאם, ולשמור על עדכון הלקוחות לגבי הזמנות ומשלוחים מבלי להגביר את העבודה הידנית של הצוות. יישום האוטומציות של הודעת קבלת פנים, אישור הזמנה ועדכון משלוח דרך WPP Marketing, עם פילוח לפי תגים לצורך שליחת קמפיינים ממוקדים לקהלים ספציפיים, כגון לקוחות חדשים וקונים לאחרונה.
משאבי WPP Marketing שנוצלו.
קריאה זו מגיעה מההגדרה הזמינה ב-WPP Marketing ומוצגת באופן פומבי, ללא נתוני מכירות, הודעות או הכנסות אמיתיים.
שומר את הלקוח מעודכן לגבי שילוח ומעקב
אוטומציה פעילהמאשר הזמנות שאושרו באופן אוטומטי
אוטומציה פעילהפילוח: השתמש בתגיות כדי להפריד בין קהלים וקמפיינים
איך זה עובד עבור הלקוח.
העמוד מתרגם את מהלך השימוש לנרטיב פומבי, ברור ושאינו נשמע כמדריך פנימי.
01
האוטומציה שולחת הודעת ברוכים הבאים ללקוחות חדשים
החברה מבינה במהירות היכן WhatsApp משתלב במסע.
02
אישור אוטומטי של הזמנות שאושרו
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
03
עדכון אוטומטי על משלוח ומעקב
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
04
מקטוג לפי תגים לשליחת קמפיינים ממוקדים
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
05
קמפיינים ממוקדים מונעים הודעות גנריות
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
השלבים הבאים להגדרה.
אוטומציה משולבת באי‑קומרס משפרת את התקשורת
מקטוע מעלה את הרלוונטיות של ההודעות
תקשורת מותאמת אישית מחזקת את הקשר
צמצום המאמץ הידני משפר את היעילות התפעולית
להרחיב את השימוש בסגמנטציה לכלול קהלים בסיכון ולא פעילים, וכן ליישם קמפיינים לרכישה חוזרת ולחוות דעת כדי לחזק עוד יותר את שימור הלקוחות והמעורבות שלהם.
רוצים להטמיע את WPP Marketing ב‑WhatsApp של החברה שלכם?
WPP Marketing מארגן אוטומציות, קמפיינים, שירות לקוחות, שיחזור, רכישה חוזרת, שירות לאחר המכירה ואינטגרציות עבור הפעילות הממשית של המותג.