מבקש חוות דעת לאחר חוויית הרכישה
זמן מוגדר: 7תקשורת ממוקדת ואוטומציות המחזקות את הקשר עם לקוחות streetwear
Aura Siete משתמשת ב‑WPP Marketing לאוטומציות וקמפיינים ממוקדים, ומשפרת את הקשר עם לקוחות אופנת הרחוב.
סיכום: צמצום עבודה ידנית בתקשורת עם לקוחות, הגברת היעילות של הקמפיינים באמצעות מִפלָח, שמירה על הלקוחות מעודכנים לגבי ההזמנות שלהם ויצירת קצב רכישה חוזרת שמחזק את היחסים והנאמנות למותג.
פונקציה המקושרת לשגרת הלקוח האמיתית.
Aura Siete היא מותג בינלאומי הפועל בצומת שבין streetwear לעיצוב, ומציע בגדים ואביזרים בסגנון אורבני ובו‑זמני. קהל היעד שלה הוא מבוגרים צעירים וצרכנים המתעניינים באופנה אורבנית המחפשים פריטים בלעדיים עם זהות חזקה. לשפר את מערכת היחסים עם הלקוחות באמצעות תקשורת אישית, לאוטומט תהליכי After‑sale ולעודד רכישות חוזרות, תוך שמירה על הלקוחות מעודכנים ומעורבים עם המותג.
שימוש באוטומציות להודעות לשחזור עגלת קניות משומשת, אישור ועדכון הזמנות, בקשת ביקורת לאחר הרכישה ועידוד רכישה חוזרת באמצעות קופונים. קמפיינים המוניים ממוקדים על פי תגיות שמזהות קהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות לא פעילים וקונים לאחרונה, כדי למנוע תקשורת גנרית וספאם.
01
אוטומציה של הודעות לשלביהם המרכזיים במסע הלקוח
02
טירגוט מדויק כדי למנוע תקשורת גנרית
03
שחזור עربة נטושה
04
אישור ועדכון אוטומטי של הזמנות
הפרויקט ממיר שיחה לתהליך תפעולי.
המקרה מציג את המטרות, המשאב ששומש והחווייה שנוצרה ב‑WhatsApp, מבלי להסתמך על מדדי פנימיים.
להבטיח תקשורת יעילה ומותאמת אישית עם פרופילי לקוחות שונים, תוך הימנעות מהודעות גנריות והגברת המעורבות, ובמקביל לאוטומציה של תהליכים להפחתת העבודה הידנית ושיפור חוויית הקנייה. יישום האוטומציות של WPP Marketing לשיחזור עגלה, לאישור ולעדכון הזמנות, לבקשת חוות דעת ולעידוד רכישה חוזרת עם קופון, וכן שימוש בקמפיינים ממוקדים ששולחים הודעות ספציפיות לקהלים שונים, ושמירה על תקשורת רלוונטית ובעיתית.
משאבי WPP Marketing שנוצלו.
קריאה זו מגיעה מההגדרה הזמינה ב-WPP Marketing ומוצגת באופן פומבי, ללא נתוני מכירות, הודעות או הכנסות אמיתיים.
משחזר לקוחות שהחלו רכישה ולא השלימו אותה
זמן מוגדר: 60מפעילה לקוחות לאחר הרכישה עם תמריצי חזרה
זמן מוגדר: 15שומר את הלקוח מעודכן לגבי שילוח ומעקב
אוטומציה פעילהמאשר הזמנות שאושרו באופן אוטומטי
אוטומציה פעילההודעות המוניות: יש סימנים לקמפיינים או לשליחים שהוגדרו לתקשורת פעילה.
פילוח: השתמש בתגיות כדי להפריד בין קהלים וקמפיינים
שימוש אחרון: הודעות המוניות: שימוש נרחב
שימוש אחרון: שחזור עגלת קניות: שימוש חוזר
שימוש אחרון: משלוח הזמנה: שימוש חוזר
איך זה עובד עבור הלקוח.
הזרימה מראה כיצד ניתן לשלוח קמפיינים לקהלים המתאימים, להפחית תקשורת כללית ולהימנע מחוויה של דואר זבל.
01
פילוח קהל עבור קמפיינים ממוקדים
התקשורת מפסיקה להיות כללית: ניתן למקד קמפיינים לקהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לקוחות בלתי פעילים, רוכשים אחרונים ולקוחות מצטיינים.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
התקשורת מפסיקה להיות כללית: ניתן למקד קמפיינים לקהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לקוחות בלתי פעילים, רוכשים אחרונים ולקוחות מצטיינים.
03
זיהוי ומקטוע קהלים לפי תוויות
התקשורת מפסיקה להיות כללית: ניתן למקד קמפיינים לקהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לקוחות בלתי פעילים, רוכשים אחרונים ולקוחות מצטיינים.
04
שליחת קמפיינים המוניים ממוקדים לקבוצות ספציפיות
התקשורת מפסיקה להיות כללית: ניתן למקד קמפיינים לקהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לקוחות בלתי פעילים, רוכשים אחרונים ולקוחות מצטיינים.
05
אוטומציה של הודעות להשבת עגלה ואישור הזמנה
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
06
בקשת ביקורת אוטומטית לאחר הרכישה
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
07
שליחת קופונים לעידוד רכישה חוזרת
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
08
עדכונים אוטומטיים ללקוח על סטטוס ההזמנה והמשלוח
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
השלבים הבאים להגדרה.
Segmentação evita comunicação genérica e melhora a relevância das mensagens
אוטומציה מפחיתה מאמץ ידני ומגבירה את היעילות התפעולית
הודעות בזמן מחזקות את הקשר עם הלקוח
שילוב עם פלטפורמת מסחר אלקטרוני חיוני לעדכונים בזמן אמת
להרחיב את השימוש באוטומציות לסוגי הודעות חדשים, לשפר עוד יותר את המקטוע המבוסס על התנהגות רכישה ולחקור אינטגרציות נוספות כדי להעשיר את חוויית הלקוח ולהגביר את המעורבות.
רוצים להטמיע את WPP Marketing ב‑WhatsApp של החברה שלכם?
WPP Marketing מארגן אוטומציות, קמפיינים, שירות לקוחות, שיחזור, רכישה חוזרת, שירות לאחר המכירה ואינטגרציות עבור הפעילות הממשית של המותג.