מבקש חוות דעת אחרי חווית הרכישה
זמן שהוגדר: 7תקשורת ממוקדת ואוטומציות שמחזקות את הקשר עם לקוחות סטריטוור
Aura Siete משתמשת ב-WPP Marketing לאוטומציות וקמפיינים ממוקדים, משפרת את הקשר עם לקוחות אופנה אורבנית.
סיכום: הפחתת עבודה ידנית בתקשורת עם לקוחות, שיפור היעילות של הקמפיינים באמצעות סגמנטציה, שמירת ההופים המיידעים על ההזמנות ויצירת תהליך חזרה שמחזק את הקשר והנאמנות למותג.
משאב המחובר לשגרת היום-יום של הלקוח.
Aura Siete הוא מותג בינלאומי שפועל בצומת שבין סטריטוור ועיצוב, ומציע בגדים ואקססוריז בסגנון עירוני ומודרני. קהל היעד הוא צעירים ומבוגרים צעירים שמתעניינים באופנה עירונית, שמחפשים פריטים יחודיים ובעלי זהות חזקה. שיפור הקשר עם לקוחות באמצעות תקשורת מותאמת אישית, אוטומציה של תהליכי אחר-מכירה ועידוד רכישות חוזרות, תוך שמירה על הלקוח מעורה ומעורב במותג.
שימוש באוטומציות להודעות של שחזור עגלה נטושה, אימות ועדכון הזמנות, בקשת חוות דעת לאחר הרכישה ועידוד רכישה חוזרת עם קופונים. קמפיינים בהמאה מחולקים לפי תוויות שמזהות קהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות לא פעילים וקונים אחרונים, כדי להימנע מתקשרות גנרית וספאם.
01
אוטומציה של הודעות לשלבים מרכזיים במסע הלקוח
02
סגמנטציה מדויקת כדי להימנע מהודעות גנריות
03
שיקום עגלה נטושה
04
אישור ועדכון אוטומטי של הזמנות
הפרויקט הופך שיחה לתהליך תפעולי.
המקרה מציג מטרה, משאבים בשימוש וחוויה שנוצרת ב-WhatsApp, ללא תלות במטריקות פנימיות.
להבטיח תקשורת יעילה ואישית עם פרופילי לקוחות שונים, להימנע ממשימות כלליות, ולהגביר את ההזדהות,同时自动化 תהליכים להפחתת העבודה הידנית ושיפור חוויית הקנייה. יישום האוטומציות של WPP Marketing לשחזור עגלת קניות, אישור ועדכון הזמנות, בקשת הערכה וקנייה מחדש עם קופון, בנוסף לשימוש בקמפיינים ממוקדים שממוקדים הודעות ספציפיות לקהלים שונים, שימור העליונות והזמינות של התקשורת.
רעיונות שיווקיים של WPP משומשים.
קריאה זו נובעת מההגדרות הזמינות ב-WPP Marketing שמוצגות באופן פומבי, ללא מספרי מכירות, הודעות או הכנסות אמיתיות.
שחזור לקוחות שהחלו קנייה אך לא השלים
זמן שהוגדר: 60הפעלת לקוחות לאחר רכישה עם עידוד לחזרה
זמן שהוגדר: 15לעדכן את הלקוח על משלוח ומעקב
אוטומציה פעילהלאשר בהכרח הזמנות מאושרות
אוטומציה פעילההודעות המוניות: יש סימנים לקמפיינים או שליחות שהוגדרו לתקשורת אקטיבית.
סגמנטציה: משתמש בתגים להפרדת קהלים וקמפיינים
שימוש אחרון: הודעות המוניות: שימוש נרחב
שימוש אחרון: שיחזור עגלות: שימוש חוזר
שימוש אחרון: משלוח הזמנה: שימוש רגיל
איך זה עובד עבור הלקוח.
הזרימה מציגה כיצד ניתן לשלוח קמפיינים לקהלים מסוימים, להפחית תקשורת גנרית ולמנוע חוויית ספאם.
01
סגמנטציה של הקהל לקמפיינים ממוקדים
התקשורת הופכת לפחות גנרית: הקמפיינים יכולים להיות ממוקדים לקהלים כמו לקוחות חדשים, סיכון, לא פעילים, קונים אחרונים והלקוחות הטובים ביותר.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
התקשורת הופכת לפחות גנרית: הקמפיינים יכולים להיות ממוקדים לקהלים כמו לקוחות חדשים, סיכון, לא פעילים, קונים אחרונים והלקוחות הטובים ביותר.
03
זיהוי ומיפוי קהלים לפי תגים
התקשורת הופכת לפחות גנרית: הקמפיינים יכולים להיות ממוקדים לקהלים כמו לקוחות חדשים, סיכון, לא פעילים, קונים אחרונים והלקוחות הטובים ביותר.
04
שליחת קמפיינים ממוקדים והמוניים לקבוצות ספציפיות
התקשורת הופכת לפחות גנרית: הקמפיינים יכולים להיות ממוקדים לקהלים כמו לקוחות חדשים, סיכון, לא פעילים, קונים אחרונים והלקוחות הטובים ביותר.
05
אוטומציה של הודעות לשחזור עגלת קניות ואישור הזמנות
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
06
בקשה אוטומטית להערכה לאחר הרכישה
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
07
שליחת קופונים לעידוד רכישה חוזרת
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
08
עדכון אוטומטי של הלקוח על מצב ההזמנה והמשלוח
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
צעדים הבאים להגדרת התצורה.
Segmentação evita comunicação genérica e melhora a relevância das mensagens
אוטומציה מפחיתה מאמץ ידני ומגבירה את היעילות התפעולית
הודעות בזמן מחזקות את הקשר עם הלקוח
אינטגרציה עם פלטפורמת המסחר אלקטרוני היא חיונית לעדכון בזמן אמת
הרחבת השימוש באוטומציות לסוגי הודעות חדשים, שיפור המיפוי המבוסס על התנהגות רכישה, וחקר אינטגרציות נוספות להעשיר את חוויית הלקוח ולהגביר את ההזדהות.
רוצה ליישם WPP Marketing ב-WhatsApp של העסק שלך?
WPP Marketing מקצה אוטומציות, קמפיינים, שירות, שחזור, קנייה חוזרת, לאחר מכירה ואינטגרציות לתפעול האמיתי של המותג.