מודיע ללקוחות על ביטולים ופותח את הדרך לתמיכה
אוטומציה פעילה · עם מדיהתקשורת ממוקדת שמציפה את הלקוחות ומעדכנת אותם
Lineup.capilar משתמשת באוטומציות ובמקטועים כדי לייעל תקשורת ולעודד רכישה חוזרת במוצרי טיפוח לשיער.
סיכום: שיפור תפעולי בהשבת הזדמנויות מכירה, ארגון טוב יותר של קמפיינים לפי פלח, שמירה על הלקוח מעודכן לגבי הזמנות ומשלוחים, וכן יצירת קצב רכישה מחודשת וחיזוק המוניטין באמצעות ביקורות.
פונקציה המקושרת לשגרת הלקוח האמיתית.
חנות מקוונת ארגנטינאית המתמקדת במוצרי וקיטים לשגרת טיפוח שיער, המיועדת לצרכנים המתעניינים ביופי ובריאות השיער. לשמור על עדכון הלקוחות, לשחזר עגלות נטושות, לעודד רכישות ראשונות ורכישות חוזרות, ולבקש חוות דעת לחיזוק המוניטין.
שימוש באוטומציות להודעות קבלת פנים, שחזור עגלה, אישור ועדכון הזמנות, תשלום בהמתנה, ביטול ובקשת משוב. קמפיינים המוניים ממוקדים לפי תגיות מונעים תקשורת גנרית ומיועדים לקהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לקוחות לא פעילים, קונים אחרונים ולקוחות הטובים ביותר.
01
שחזור עגלות נטושות
02
הפחתת עבודה ידנית באמצעות אוטומציות
03
תקשורת מותאמת ומחולקת מקהלים
04
תחזוקת לקוחות מעודכנת לגבי הזמנות ומשלוחים
הפרויקט ממיר שיחה לתהליך תפעולי.
המקרה מציג את המטרות, המשאב ששומש והחווייה שנוצרה ב‑WhatsApp, מבלי להסתמך על מדדי פנימיים.
להבטיח תקשורת מותאמת אישית מבלי להעמיס על הלקוחות עם הודעות גנריות, וכן להשיב מכירות אבודה ולשמור על מעורבות לאחר הרכישה. יישום אוטומציות המוגדרות לשלביו השונים של מסע הלקוח, בשילוב עם פילוח מדויק לשם שליחת קמפיינים ממוקדים ורלוונטיים, הפחתת עבודה ידנית והגברת היעילות.
משאבי WPP Marketing שנוצלו.
קריאה זו מגיעה מההגדרה הזמינה ב-WPP Marketing ומוצגת באופן פומבי, ללא נתוני מכירות, הודעות או הכנסות אמיתיים.
מבקש חוות דעת לאחר חוויית הרכישה
זמן מוגדר: 30 · עם מדיהמשחזר לקוחות שהחלו רכישה ולא השלימו אותה
זמן מוגדר: 34 · עם מדיהמעורר את הלקוח ברגע שהוא מראה עניין
אוטומציה פעילה · עם מדיהמפעילה לקוחות לאחר הרכישה עם תמריצי חזרה
זמן מוגדר: 60 · עם מדיהשומר את הלקוח מעודכן לגבי שילוח ומעקב
אוטומציה פעילה · עם מדיההודעות המוניות: יש סימנים לקמפיינים או לשליחים שהוגדרו לתקשורת פעילה.
פילוח: השתמש בתגיות כדי להפריד בין קהלים וקמפיינים
שימוש אחרון: הודעות המוניות: שימוש נרחב
שימוש אחרון: בקשת ביקורת: שימוש חוזר
שימוש אחרון: עגלת קניות נוצרה: שימוש חוזר
איך זה עובד עבור הלקוח.
הזרימה מראה כיצד ניתן לשלוח קמפיינים לקהלים המתאימים, להפחית תקשורת כללית ולהימנע מחוויה של דואר זבל.
01
פילוח קהל עבור קמפיינים ממוקדים
התקשורת מפסיקה להיות כללית: ניתן למקד קמפיינים לקהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לקוחות בלתי פעילים, רוכשים אחרונים ולקוחות מצטיינים.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
התקשורת מפסיקה להיות כללית: ניתן למקד קמפיינים לקהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לקוחות בלתי פעילים, רוכשים אחרונים ולקוחות מצטיינים.
03
האוטומציה שולחת הודעות ברגעים אסטרטגיים במסע הרכישה
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
04
מיקוד לפי תגיות כדי למנוע הודעות גנריות וספאם
התקשורת מפסיקה להיות כללית: ניתן למקד קמפיינים לקהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לקוחות בלתי פעילים, רוכשים אחרונים ולקוחות מצטיינים.
05
קמפיינים המוניים מיועדים לקהלים ספציפיים
התקשורת מפסיקה להיות כללית: ניתן למקד קמפיינים לקהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לקוחות בלתי פעילים, רוכשים אחרונים ולקוחות מצטיינים.
06
האינטגרציה עם פלטפורמת מסחר אלקטרוני לעדכונים בזמן אמת
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
07
ההודעות מכסות הכל מההתקבלות ועד לאחר המכירה ולרכישה חוזרת
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
השלבים הבאים להגדרה.
מיקוד מדויק מגדיל את הרלוונטיות של ההודעות ומונע שחיקה בקרב הלקוחות
אוטומציה מפחיתה עבודה ידנית ומזרזת את התקשורת
בקשת חוות דעת לאחר הרכישה מחזקת את המוניטין והאמון
שימוש משולב באוטומציות ובקמפיינים ממוקדים יוצר קצב יחסי
להרחיב את השימוש באוטומציות לנסיעות לקוחות חדשות, לבדוק פילוחים והתאמות אישיות חדשות, ולנטר באופן רצוף את המעורבות לצורך כוונונים מדויקים.
רוצים להטמיע את WPP Marketing ב‑WhatsApp של החברה שלכם?
WPP Marketing מארגן אוטומציות, קמפיינים, שירות לקוחות, שיחזור, רכישה חוזרת, שירות לאחר המכירה ואינטגרציות עבור הפעילות הממשית של המותג.