מודיע ללקוחות על ביטולים ופותח את הדרך לתמיכה
אוטומציה פעילה · עם מדיהאוטומציה וסגמנטציה למעורבות אפקטיבית באופנת פלוס סייז
Syes משתמשת באוטומציות ובמקטעים כדי לתקשר אופנה כוללת בלי ספאם, לשמור על הלקוחות מוּדעים ולעודד רכישות חוזרות.
סיכום: משפרת את התקשורת עם לקוחות, משחזרת הזדמנויות מכירה על ידי חידוש עגלות נטושות, מצמצמת עבודה ידנית בניהול הודעות, שומרת על הלקוח במידע לגבי סטטוס הזמנות ותשלומים ומעודדת רכישות חוזרות באמצעות קמפיינים מסSegmente.
פונקציה המקושרת לשגרת הלקוח האמיתית.
Syes היא מותג אופנה לנוער המציע ביגוד מודרני במגוון רחב של מידות, המתמקד בנשים המחפשות אופנה במידות אמיתיות, מ-48 עד 62. המותג משרת נישה ספציפית של אופנה מתוך הכללה, עם קהל רובן צעיר ונשי. יש להימנע מתקשורת גנרית וספאם, לשמור על הלקוחות מעודכנות לגבי הזמנות ותשלומים, לשחזר עגלות נטושות, לעודד את הרכישה הראשונה ולעודד רכישה חוזרת באמצעות קופונים.
שימוש באוטומציות המוגדרות עבור הודעות ביטול, בקשות לחוות דעת, שחזור עגלת קניות נעזבת, תמרוץ לרכישה ראשונה, רכישה חוזרת עם קופון, עדכון משלוח, תזכורת לתשלום במצב ממתין ואישור הזמנה. קמפיינים המוניים ממוקדים באמצעות תגים שמגדירים קהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לקוחות לא פעילים, קונים אחרונים ולקוחות הטובים ביותר.
01
הימנעו מתקשורת גנרית וספאם
02
Mantém clientes informados sobre status de pedidos e pagamentos
03
Recupera carrinhos abandonados
04
לעודד רכישה ראשונה
הפרויקט ממיר שיחה לתהליך תפעולי.
המקרה מציג את המטרות, המשאב ששומש והחווייה שנוצרה ב‑WhatsApp, מבלי להסתמך על מדדי פנימיים.
לשרת קהל ספציפי בתחום אופנה כוללנית עם תקשורת רלוונטית, להימנע מהודעות כלליות שעלולות להרחיק לקוחות, ולשמור על מעורבות בכל שלב של מסע הרכישה. יישום מגוון אוטומציות של WPP Marketing כדי לכסות את כל שלבי מסע הלקוח, בצירוף קמפיינים ממוקדים המשתמשים בתגים לשליחת הודעות מכוונות לקהלים שונים, תוך הבטחת רלוונטיות והימנעות מספאם.
משאבי WPP Marketing שנוצלו.
קריאה זו מגיעה מההגדרה הזמינה ב-WPP Marketing ומוצגת באופן פומבי, ללא נתוני מכירות, הודעות או הכנסות אמיתיים.
מבקש חוות דעת לאחר חוויית הרכישה
זמן מוגדר: 7 · עם מדיהמשחזר לקוחות שהחלו רכישה ולא השלימו אותה
זמן מוגדר: 1440 · עם מדיהמעורר את הלקוח ברגע שהוא מראה עניין
אוטומציה פעילה · עם מדיהמפעילה לקוחות לאחר הרכישה עם תמריצי חזרה
זמן מוגדר: 60 · עם מדיהשומר את הלקוח מעודכן לגבי שילוח ומעקב
אוטומציה פעילה · עם מדיההודעות המוניות: יש סימנים לקמפיינים או לשליחים שהוגדרו לתקשורת פעילה.
פילוח: השתמש בתגיות כדי להפריד בין קהלים וקמפיינים
שימוש אחרון: משלוח הזמנות: שימוש אינטנסיבי
שימוש אחרון: עגלה נוצרה: שימוש אינטנסיבי
שימוש אחרון: הזמנה שולמה: שימוש אינטנסיבי
איך זה עובד עבור הלקוח.
הזרימה מראה כיצד ניתן לשלוח קמפיינים לקהלים המתאימים, להפחית תקשורת כללית ולהימנע מחוויה של דואר זבל.
01
פילוח קהל עבור קמפיינים ממוקדים
התקשורת מפסיקה להיות כללית: ניתן למקד קמפיינים לקהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לקוחות בלתי פעילים, רוכשים אחרונים ולקוחות מצטיינים.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
התקשורת מפסיקה להיות כללית: ניתן למקד קמפיינים לקהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לקוחות בלתי פעילים, רוכשים אחרונים ולקוחות מצטיינים.
03
אוטומציה להודעות אוטומטיות מרובות שלבים במסע הלקוח
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
04
מִפּוּח תִווִּיתִים לשליחת קמפיינים ממוקדים
התקשורת מפסיקה להיות כללית: ניתן למקד קמפיינים לקהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לקוחות בלתי פעילים, רוכשים אחרונים ולקוחות מצטיינים.
05
שימוש נרחב בהודעות לעדכונים, שחזור ומעורבות
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
06
שילוב עם פלטפורמת מסחר אלקטרוני לקבלת נתונים בזמן אמת
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
השלבים הבאים להגדרה.
מיקוד מדויק מגדיל את הרלוונטיות של ההודעות
אוטומציה מפחיתה מאמץ ידני ומשפרת את חוויית הלקוח
תקשורת מותאמת אישית היא חיונית עבור קהלים ספציפיים כגון אופנה מכלילה
קמפיינים ממוקדים מונעים שחיקת המותג עקב ספאם
לשפר עוד יותר את המיקוד וההתאמה האישית של הקמפיינים, לחקור אוטומציות חדשות לתמיכה ונאמנות, ולנתח בהתמדה את התנהגות הקהלים כדי להתאים את אסטרטגיות התקשורת.
רוצים להטמיע את WPP Marketing ב‑WhatsApp של החברה שלכם?
WPP Marketing מארגן אוטומציות, קמפיינים, שירות לקוחות, שיחזור, רכישה חוזרת, שירות לאחר המכירה ואינטגרציות עבור הפעילות הממשית של המותג.