מבקש חוות דעת לאחר חוויית הרכישה
זמן מוגדר: 10תקשורת ממוקדת שמדגישה נוחות וסגנון נשי
OMM משתמשת באוטומציות ובסגמנטציה כדי לעסוק בלקוחות אופנה לנשים עם הודעות רלוונטיות.
סיכום: הפחתת עבודה ידנית באמצעות תקשורת אוטומטית, לקוחות מעודכנים יותר לגבי ההזמנות שלהם, השבתה של הזדמנויות מכירה ויצירת קצב רכישה חוזרת מבוסס על הודעות ממוקדות ורלוונטיות.
פונקציה המקושרת לשגרת הלקוח האמיתית.
OMM היא מותג ארגנטינאי המציעה נעלי נשים, בגדים ואקססוריז הממוקדים בנוחות ובסגנון. החברה פועלת באמצעות ecommerce בפלטפורמת Nuvemshop ושואפת לחזק את הקשר עם לקוחותיה באמצעות תקשורת רלוונטית ומותאמת אישית. לשמור על עדכון הלקוחות בנוגע להזמנות ומשלוחים, לשחזר הזדמנויות מכירה מעגלות נטושות, לבקש חוות דעת ולהימנע מתקשורת גנרית, תוך קידום מעורבות ממוקדת לפי סגמנטים.
OMM משתמשת באוטומציות המוגדרות לאישור הזמנות, עדכון משלוח, שיחזור עגלות נטושות ובקשת חוות דעת לאחר הרכישה. הקמפיינים מחולקים לפי תגים לקהלים שונים, כדי למנוע דואר זבל והודעות כלליות.
01
משחזר הזדמנויות מכירה עם עגלות נטושות
02
שומר על הלקוחות מעודכנים לגבי סטטוס ההזמנה והמשלוח
03
מבקש משוב לאחר הרכישה כדי לשפר את החוויה
04
evita comunicação genérica com segmentação por etiquetas
הפרויקט ממיר שיחה לתהליך תפעולי.
המקרה מציג את המטרות, המשאב ששומש והחווייה שנוצרה ב‑WhatsApp, מבלי להסתמך על מדדי פנימיים.
להימנע מתקשורת כללית וספאם, לשמור על לקוחות מעודכנות ומעורבות במגזר תחרותי של אופנת נשים, וכן לשחזר מכירות שאבדו בעקבות עגלות נטושות. יישום אוטומציות של WPP Marketing לאישור הזמנה, עדכון משלוח, שחזור עגלה ובקשת חוות דעת, בשילוב עם מיסוג לפי תגים כדי לכוון הודעות ספציפיות לקהלים שונים.
משאבי WPP Marketing שנוצלו.
קריאה זו מגיעה מההגדרה הזמינה ב-WPP Marketing ומוצגת באופן פומבי, ללא נתוני מכירות, הודעות או הכנסות אמיתיים.
משחזר לקוחות שהחלו רכישה ולא השלימו אותה
זמן מוגדר: 60שומר את הלקוח מעודכן לגבי שילוח ומעקב
אוטומציה פעילהמאשר הזמנות שאושרו באופן אוטומטי
אוטומציה פעילהפילוח: השתמש בתגיות כדי להפריד בין קהלים וקמפיינים
שימוש אחרון: השבתת סל קניות: שימוש אינטנסיבי
שימוש אחרון: הזמנה שולמה: שימוש אינטנסיבי
שימוש אחרון: משלוח הזמנות: שימוש אינטנסיבי
איך זה עובד עבור הלקוח.
העמוד מתרגם את מהלך השימוש לנרטיב פומבי, ברור ושאינו נשמע כמדריך פנימי.
01
אוטומציה מאשרת הזמנות שאושרו באופן אוטומטי
החברה מבינה במהירות היכן WhatsApp משתלב במסע.
02
שולח עדכוני משלוח ומעקב ללקוח
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
03
להשיב לקוחות שעזבו עגלה עם הודעות
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
04
מבקש חוות דעת לאחר חוויית הקנייה
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
05
מקטלג קהלים עם תגיות עבור קמפיינים ספציפיים
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
השלבים הבאים להגדרה.
סגמנטציה מונעת ספאם ומגבירה את הרלוונטיות של ההודעות
אוטומציה מצמצמת מאמץ ידני ומאיצה את התקשורת
שמירה על הלקוח מעודכן משפרת את החוויה והנאמנות
שחזור עגלת קניות חיוני עבור מכירות שאבדו
חקרו פילוחים וקמפיינים חדשים עבור קהלים בסיכון ולקוחות מובילים, ושילבו תמיכה אוטומטית כדי לשפר את חוויית הלקוח.
רוצים להטמיע את WPP Marketing ב‑WhatsApp של החברה שלכם?
WPP Marketing מארגן אוטומציות, קמפיינים, שירות לקוחות, שיחזור, רכישה חוזרת, שירות לאחר המכירה ואינטגרציות עבור הפעילות הממשית של המותג.