מודיע ללקוחות על ביטולים ופותח את הדרך לתמיכה
אוטומציה פעילהתקשורת ממוקדת ואוטומציות המשדרגות את חוויית התכשיטים הפרימיום
Buenos Aires Plata משתמשת באוטומציות ובפילוח כדי לשתף לקוחות של תכשיטי כסף וזהב.
סיכום: הפחתת עבודה ידנית בתקשורת, השבת הזדמנויות מכירה באמצעות שחזור עגלת קניות, הגברת המעורבות שלאחר הרכישה באמצעות בקשות לביקורות ועידוד לקנייה חוזרת, וכן שמירה על עדכונים ללקוחות לגבי ההזמנות והמשלוחים שלהם.
פונקציה המקושרת לשגרת הלקוח האמיתית.
Buenos Aires Plata היא בוטיק המתמחה בתכשיטים מכסף 925 וזהב 18 קראט, ומציעה פריטים עם תעודת מקוריות ואחריות, וכן שירותים מותאמים אישית. היא פועלת בשוק הארגנטינאי ומתמקדת בצרכנים המעריכים יוקרה נגישה ואיכות מוסמכת. לשפר את התקשורת עם הלקוחות, להפחית נטישת עגלות, להגדיל רכישות חוזרות ולשמור על הלקוח מעודכן לאורך כל תהליך הרכישה ואחריה.
שימוש באוטומציות שהוגדרו להודעות על אישור הזמנה, תשלום בהמתנה, עדכון משלוח, ביטול הזמנה, בקשת ביקורת, שחזור עגלת קניות נטושה ורכישה חוזרת עם קופון. קמפיינים בכמות גדולה נשלחים עם פילוח מבוסס תגיות כדי למנוע הודעות כלליות וספאם, ולהפנות תקשורת ממוקדת לקהלים כגון לקוחות חדשים, בסיכון, לא פעילים, קונים לאחרונה והלקוחות הטובים ביותר.
01
שחזור עגלות נטושות
02
תקשורת מותאמת ומחולקת מקהלים
03
אוטומציה של זרימת התראות ההזמנות
04
תמריץ לרכישה חוזרת עם קופונים
הפרויקט ממיר שיחה לתהליך תפעולי.
המקרה מציג את המטרות, המשאב ששומש והחווייה שנוצרה ב‑WhatsApp, מבלי להסתמך על מדדי פנימיים.
להבטיח תקשורת יעילה ואישית עבור לקוחות תכשיטי יוקרה, תוך הימנעות מהודעות גנריות והפחתת נטישת עגלת הקניות, וכן עידוד רכישות חוזרות והבטחת עדכון הלקוח לאורך כל התהליך. יישום אוטומציות מותאמות לכל שלב במסע הלקוח, בשילוב עם קמפיינים המוניים המופרדים לפי תגים שממיינים את הקהלים, כדי להבטיח הודעות רלוונטיות ובזמן.
משאבי WPP Marketing שנוצלו.
קריאה זו מגיעה מההגדרה הזמינה ב-WPP Marketing ומוצגת באופן פומבי, ללא נתוני מכירות, הודעות או הכנסות אמיתיים.
מבקש חוות דעת לאחר חוויית הרכישה
זמן מוגדר: 7משחזר לקוחות שהחלו רכישה ולא השלימו אותה
זמן מוגדר: 60מפעילה לקוחות לאחר הרכישה עם תמריצי חזרה
זמן מוגדר: 60שומר את הלקוח מעודכן לגבי שילוח ומעקב
אוטומציה פעילהמזכיר ללקוחות על הזמנות שטרם שולמו
אוטומציה פעילההודעות המוניות: יש סימנים לקמפיינים או לשליחים שהוגדרו לתקשורת פעילה.
פילוח: השתמש בתגיות כדי להפריד בין קהלים וקמפיינים
שימוש אחרון: השבתת סל קניות: שימוש אינטנסיבי
שימוש אחרון: משלוח הזמנה: שימוש חוזר
שימוש אחרון: בקשת ביקורת: שימוש חוזר
איך זה עובד עבור הלקוח.
הזרימה מראה כיצד ניתן לשלוח קמפיינים לקהלים המתאימים, להפחית תקשורת כללית ולהימנע מחוויה של דואר זבל.
01
פילוח קהל עבור קמפיינים ממוקדים
התקשורת מפסיקה להיות כללית: ניתן למקד קמפיינים לקהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לקוחות בלתי פעילים, רוכשים אחרונים ולקוחות מצטיינים.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
התקשורת מפסיקה להיות כללית: ניתן למקד קמפיינים לקהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לקוחות בלתי פעילים, רוכשים אחרונים ולקוחות מצטיינים.
03
אוטומציה לאישור הזמנות ולהזכיר תשלומים ממתינים
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
04
התראות משלוח כדי לעדכן את הלקוחות
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
05
שחזור עגלות נטושות עם הודעות אוטומטיות
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
06
קמפיינים המוניים ממוקדים הממוינים לפי תגים עבור קהלים ספציפיים
התקשורת מפסיקה להיות כללית: ניתן למקד קמפיינים לקהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לקוחות בלתי פעילים, רוכשים אחרונים ולקוחות מצטיינים.
07
בקשת ביקורת אוטומטית לאחר הרכישה
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
08
שליחת קופונים לעידוד רכישה חוזרת
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
השלבים הבאים להגדרה.
סגמנטציה מונעת ספאם ומשפרת את הרלוונטיות של ההודעות
האוטומציה מקיפה את כל מסע הלקוח ומגבירה את היעילות
תקשורת מותאמת אישית מחזקת את הקשר עם לקוחות בעלות פרימיום
שימוש משולב בתכונות מצמצם עבודה ידנית ומשפר תוצאות תפעוליות
לחדד עוד יותר את המיקוד לקמפיינים ספציפיים, לחקור אוטומציות חדשות לתמיכה ולאחר-מכירה, ולעקוב באופן רציף אחר מעורבות לצורך התאמות אסטרטגיות.
רוצים להטמיע את WPP Marketing ב‑WhatsApp של החברה שלכם?
WPP Marketing מארגן אוטומציות, קמפיינים, שירות לקוחות, שיחזור, רכישה חוזרת, שירות לאחר המכירה ואינטגרציות עבור הפעילות הממשית של המותג.