מודיע ללקוחות על ביטולים ומכין את הקרקע לתמיכה
אוטומציה פעילהתקשורת סגמנטית ואוטומציות שמעריכות את החוויה בתכשיטים יוקרתיים
Buenos Aires Plata משתמשת באוטומציות וסגמנטציה למעורבות לקוחות תכשיטי כסף וזהב.
סיכום: הפחתת העבודה הידנית בתקשורת, שחזור הזדמנויות מכירה עם שחזור עגלות, הגברת המעורבות לאחר הקנייה בבקשות להערכת מוצר ועידוד רכישה חוזרת, בנוסף לשמירת הלקוחות מעודכנים לגבי ההזמנות והמשלוחים שלהם.
משאב המחובר לשגרת היום-יום של הלקוח.
Buenos Aires Plata היא בוטיק המתמחה בתכשיטי כסף 925 וזהב 18 קראט, המציעה חתיכות עם תעודת אמיתות ואחריות, בנוסף לשירותים מותאמים אישית. פועלת בשוק הארגנטיני עם מיקוד בצרכנים שמעריכים יוקרה נגישות ואיכות מאושרת. שדרוג התקשורת עם הלקוחות, צמצום נטישת עגלות, הגברת רכישה חוזרת ושמירת הלקוח מעודכן במהלך תהליך הקנייה והפוסט-מכירה.
שימוש באוטומציות המוגדרות להודעות על אישור הזמנה, תשלום ממתין, עדכון משלוח, ביטול הזמנה, בקשת הערכה, שחזור עגלת קניות נושאת ורכישה חוזרת עם קופון. קמפיינים בהמונים נשלחים בסגמנטציה לפי תוויות כדי למנוע הודעות גנריות וספאם, ולייעד תקשורת ספציפית לקהלים כמו לקוחות חדשים, בסיכון, לא פעילים, קונים חוזרים ולקוחות מובילים.
01
שיקום עגלות נטושות
02
תקשורת מותאמת וממוקדת
03
אוטומציה של זרם ההודעות על הזמנות
04
עידוד רכישה חוזרת עם קופונים
הפרויקט הופך שיחה לתהליך תפעולי.
המקרה מציג מטרה, משאבים בשימוש וחוויה שנוצרת ב-WhatsApp, ללא תלות במטריקות פנימיות.
להבטיח תקשורת יעילה ומותאמת ללקוחות תכשיטי יוקרה, הימנעות מהודעות גנריות והפחתת נטישת עגלות, בנוסף לעידוד רכישה חוזרת ושימור הלקוח מעודכן לאורך כל התהליך. יישום אוטומציות ייעודיות לכל שלב במסע הלקוח, בשילוב עם קמפיינים בהמונים שמסווגים לפי תוויות שמקצות את הקהלים, להבטיח הודעות רלוונטיות וממוקדות.
רעיונות שיווקיים של WPP משומשים.
קריאה זו נובעת מההגדרות הזמינות ב-WPP Marketing שמוצגות באופן פומבי, ללא מספרי מכירות, הודעות או הכנסות אמיתיות.
מבקש חוות דעת אחרי חווית הרכישה
זמן שהוגדר: 7שחזור לקוחות שהחלו קנייה אך לא השלים
זמן שהוגדר: 60הפעלת לקוחות לאחר רכישה עם עידוד לחזרה
זמן שהוגדר: 60לעדכן את הלקוח על משלוח ומעקב
אוטומציה פעילהמזכיר ללקוחות על הזמנות שעדיין לא שולמו
אוטומציה פעילההודעות המוניות: יש סימנים לקמפיינים או שליחות שהוגדרו לתקשורת אקטיבית.
סגמנטציה: משתמש בתגים להפרדת קהלים וקמפיינים
שימוש אחרון: שחזור עגלת קניות: שימוש אינטנסיבי
שימוש אחרון: משלוח הזמנה: שימוש רגיל
שימוש אחרון: בקשת חוות דעת: שימוש חוזר
איך זה עובד עבור הלקוח.
הזרימה מציגה כיצד ניתן לשלוח קמפיינים לקהלים מסוימים, להפחית תקשורת גנרית ולמנוע חוויית ספאם.
01
סגמנטציה של הקהל לקמפיינים ממוקדים
התקשורת הופכת לפחות גנרית: הקמפיינים יכולים להיות ממוקדים לקהלים כמו לקוחות חדשים, סיכון, לא פעילים, קונים אחרונים והלקוחות הטובים ביותר.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
התקשורת הופכת לפחות גנרית: הקמפיינים יכולים להיות ממוקדים לקהלים כמו לקוחות חדשים, סיכון, לא פעילים, קונים אחרונים והלקוחות הטובים ביותר.
03
אוטומציה לאישור הזמנות ותזכורת לתשלומים ממתינים
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
04
הודעות מעקב אחר משלוחים לשמירת לקוחות מעודכנים
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
05
שיקום עגלות קניות נטושות עם הודעות אוטומטיות
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
06
קמפיינים המוניים ממוקדים בתוויות לקהלים ספציפיים
התקשורת הופכת לפחות גנרית: הקמפיינים יכולים להיות ממוקדים לקהלים כמו לקוחות חדשים, סיכון, לא פעילים, קונים אחרונים והלקוחות הטובים ביותר.
07
בקשה אוטומטית להערכה לאחר הרכישה
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
08
שליחת קופונים לעידוד רכישה חוזרת
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
צעדים הבאים להגדרת התצורה.
סגמנטציה מונעת ספאם ומשפרת את הרלוונטיות של ההודעות
אוטומציה מכסה את כל מסע הלקוח, מגבירה יעילות
תקשורת מותאמת אישית מחזקת את הקשר עם לקוחות יוקרתיים
שימוש משולב במשאבים מפחית עבודה ידנית ומשפר תוצאות תפעוליות
שדרוג נוסף של סגמנטציה לקמפיינים ספציפיים, חקר אוטומציות חדשות לתמיכה ולאחר מכירה, ומעקב שוטף אחר מעורבות לדיוקים אסטרטגיים.
רוצה ליישם WPP Marketing ב-WhatsApp של העסק שלך?
WPP Marketing מקצה אוטומציות, קמפיינים, שירות, שחזור, קנייה חוזרת, לאחר מכירה ואינטגרציות לתפעול האמיתי של המותג.