מבקש חוות דעת לאחר חוויית הרכישה
זמן מוגדר: 15תקשורת ממוקדת ואוטומציות שמעריכות את חוויית הקנייה האומנותית
Nai Beachwear משתמשת באוטומציות ובפילוח כדי להתאים אישית את התקשורת ולחזק את הקשר עם לקוחות בגדיי הים בעבודת יד.
סיכום: הפחתת עבודה ידנית באמצעות תקשורת אוטומטית, שחזור הזדמנויות מכירה, לקוחות שמעודכנים יותר לגבי ההזמנות שלהם ומעורבות גבוהה יותר באמצעות קמפיינים ממוקדים שמכבדים את הפרופיל המלאכתי של המותג.
פונקציה המקושרת לשגרת הלקוח האמיתית.
Nai Beachwear מייצרת ביקיניס בעבודת יד לפי הזמנה בסאו פאולו, ומשרתת נשים שמעוניינות בבגדי ים מותאמים ובמוצרים עבודת-יד. החברה פועלת בפלטפורמת מסחר אלקטרוני שמתמקדת בחוויית לקוח ייחודית. להתאים את התקשורת לקהלים שונים, לשחזר עגלות קנייה נטושות, ליידע על סטטוס הזמנות ולעודד רכישות חוזרות, תוך הדגשת חוויית העבודת-יד.
שימוש באוטומציות לשחזור עגלה, אישור הזמנה, עדכון משלוח, תזכורת לתשלום ממתין, בקשה לחוות דעת לאחר רכישה, עידוד לקנייה ראשונה וטיפוח רכישה חוזרת באמצעות קופון. קמפיינים המוניים הממוקים לפי תוויות לקהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לקוחות לא פעילים וקונים לאחרונים.
01
שחזור עربة נטושה
02
תקשורת מותאמת ומחולקת מקהלים
03
אוטומציה של התראות להזמנה ומשלוח
04
תמריץ לרכישה חוזרת עם קופונים
הפרויקט ממיר שיחה לתהליך תפעולי.
המקרה מציג את המטרות, המשאב ששומש והחווייה שנוצרה ב‑WhatsApp, מבלי להסתמך על מדדי פנימיים.
לשמור על תקשורת מותאמת אישית ויעילה עבור קהל שמעריך מוצרים בעבודת יד, להימנע מהודעות גנריות ולהבטיח שלקוחות יעקבו אחר תהליך הרכישה והלאחר-רכישה. יישום אוטומציות של WPP Marketing המותאמות לחלוקת קהל באמצעות תגים, עם הודעות ספציפיות לכל שלב במסע הלקוח וקמפיינים המוניים ממוקדים לקהלים שונים.
משאבי WPP Marketing שנוצלו.
קריאה זו מגיעה מההגדרה הזמינה ב-WPP Marketing ומוצגת באופן פומבי, ללא נתוני מכירות, הודעות או הכנסות אמיתיים.
משחזר לקוחות שהחלו רכישה ולא השלימו אותה
זמן מוגדר: 60מעורר את הלקוח ברגע שהוא מראה עניין
אוטומציה פעילהמפעילה לקוחות לאחר הרכישה עם תמריצי חזרה
זמן מוגדר: 30שומר את הלקוח מעודכן לגבי שילוח ומעקב
אוטומציה פעילהמזכיר ללקוחות על הזמנות שטרם שולמו
אוטומציה פעילההודעות המוניות: יש סימנים לקמפיינים או לשליחים שהוגדרו לתקשורת פעילה.
פילוח: השתמש בתגיות כדי להפריד בין קהלים וקמפיינים
שימוש אחרון: הודעות המוניות: שימוש נרחב
שימוש אחרון: עגלת קניות נוצרה: שימוש חד-פעמי
שימוש אחרון: הזמנה שולמה: שימוש חד־פעמי
איך זה עובד עבור הלקוח.
הזרימה מראה כיצד ניתן לשלוח קמפיינים לקהלים המתאימים, להפחית תקשורת כללית ולהימנע מחוויה של דואר זבל.
01
פילוח קהל עבור קמפיינים ממוקדים
התקשורת מפסיקה להיות כללית: ניתן למקד קמפיינים לקהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לקוחות בלתי פעילים, רוכשים אחרונים ולקוחות מצטיינים.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
התקשורת מפסיקה להיות כללית: ניתן למקד קמפיינים לקהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לקוחות בלתי פעילים, רוכשים אחרונים ולקוחות מצטיינים.
03
Segmentação do público por etiquetas para campanhas específicas
התקשורת מפסיקה להיות כללית: ניתן למקד קמפיינים לקהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לקוחות בלתי פעילים, רוכשים אחרונים ולקוחות מצטיינים.
04
שליחת הודעות אוטומטית ברגעים אסטרטגיים במסלול הרכישה
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
05
אוטומציה לתזכורות תשלום ועדכוני משלוח
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
06
קמפיינים המוניים ממוקדים כדי למנוע דואר זבל
התקשורת מפסיקה להיות כללית: ניתן למקד קמפיינים לקהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לקוחות בלתי פעילים, רוכשים אחרונים ולקוחות מצטיינים.
07
בקשת ביקורת אוטומטית לאחר הרכישה
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
08
תמריץ לרכישה חוזרת עם קופונים שנשלחים אוטומטית
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
השלבים הבאים להגדרה.
Segmentação evita comunicação genérica e melhora engajamento
אוטומציה מצמצמת מאמץ ידני ושומרת על לקוחות מעודכנים
קמפיינים ממוקדים מדגישים את האופי האמנותי של המוצר
אינטגרציה עם מסחר אלקטרוני חיונית לאוטומציות יעילות
לשפר פילוח על בסיס התנהגות רכישה, לחקור אוטומציות חדשות לתמיכה בלקוחות ולהרחיב קמפיינים מותאמים לשימור לקוחות מתמשך.
רוצים להטמיע את WPP Marketing ב‑WhatsApp של החברה שלכם?
WPP Marketing מארגן אוטומציות, קמפיינים, שירות לקוחות, שיחזור, רכישה חוזרת, שירות לאחר המכירה ואינטגרציות עבור הפעילות הממשית של המותג.