מודיע ללקוחות על ביטולים ופותח את הדרך לתמיכה
אוטומציה פעילה · עם מדיהתקשורת ממוקדת ואוטומציות שמחזקות את חוויית הקנייה
Fofita Oficial משתמשת באוטומציות ובפילוח לשיפור התקשורת ולחיזוק הנאמנות של הלקוחות.
סיכום: הפתרון עוזר להשיב הזדמנויות מכירה, מפחית את העבודה הידנית של הצוות, שומר על הלקוחות מעודכנים לגבי ההזמנות שלהם ויוצר קצב רכישה חוזרת יעיל, מחזק את הקשר ונאמנות הלקוחות.
פונקציה המקושרת לשגרת הלקוח האמיתית.
Fofita Oficial היא חנות מקוונת המתמחה בנעלי נשים באיכות פרמיום, עם דגש על משלוחים מהירים ובטוחים בכל רחבי ברזיל. קהל היעד הוא נשים המתעניינות בנעליים איכותיות שמעריכות חוויית רכישה בטוחה ויעילה. התוכנית נועדה לשפר את מערכת היחסים עם הלקוחות, לצמצם נטישת עגלת הקניות, לשמור על עדכון הלקוחות לגבי ההזמנות שלהן ולעודד רכישות חוזרות, הכל תוך הימנעות מתקשורת כללית וספאם.
החברה משתמשת באוטומציות שהוגדרו לשחזור עגלות נטושות, אישור ועדכון הזמנות, ביטולים וקנייה חוזרת עם קופון. בנוסף, היא מפעילה קמפיינים המוניים הממוינים לפי תגיות שמזהות פרופילי לקוחות שונים, כגון חדשים, בסיכון, לא פעילים וקונים אחרונים.
01
משחזר הזדמנויות מכירה
02
מפחית עבודת ידנית
03
mantém clientes informados
04
cria cadência de recompra
הפרויקט ממיר שיחה לתהליך תפעולי.
המקרה מציג את המטרות, המשאב ששומש והחווייה שנוצרה ב‑WhatsApp, מבלי להסתמך על מדדי פנימיים.
לשמר תקשורת אפקטיבית ומותאמת אישית עם פרופילים שונים של לקוחות, להפחית נטישת עגלה ולעודד רכישות חוזרות בשוק תחרותי לנעלי נשים פרימיום. יישום אוטומציות לשחזור עגלה, אישור ועדכון הזמנות, ביטולים ורכישה חוזרת, בשילוב עם קמפיינים ממוקדי סגמנט המשתמשים בתגיות כדי לפנות לקהלים ספציפיים.
משאבי WPP Marketing שנוצלו.
קריאה זו מגיעה מההגדרה הזמינה ב-WPP Marketing ומוצגת באופן פומבי, ללא נתוני מכירות, הודעות או הכנסות אמיתיים.
משחזר לקוחות שהחלו רכישה ולא השלימו אותה
זמן מוגדר: 60מפעילה לקוחות לאחר הרכישה עם תמריצי חזרה
זמן מוגדר: 7שומר את הלקוח מעודכן לגבי שילוח ומעקב
אוטומציה פעילה · עם מדיהמאשר הזמנות שאושרו באופן אוטומטי
אוטומציה פעילההודעות המוניות: יש סימנים לקמפיינים או לשליחים שהוגדרו לתקשורת פעילה.
פילוח: השתמש בתגיות כדי להפריד בין קהלים וקמפיינים
שימוש אחרון: הודעות המוניות: שימוש חד‑פעמי
שימוש אחרון: משלוח הזמנה: שימוש חד־פעמי
שימוש אחרון: שחזור עגלה: שימוש חד־פעמי
איך זה עובד עבור הלקוח.
הזרימה מראה כיצד ניתן לשלוח קמפיינים לקהלים המתאימים, להפחית תקשורת כללית ולהימנע מחוויה של דואר זבל.
01
פילוח קהל עבור קמפיינים ממוקדים
התקשורת מפסיקה להיות כללית: ניתן למקד קמפיינים לקהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לקוחות בלתי פעילים, רוכשים אחרונים ולקוחות מצטיינים.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
התקשורת מפסיקה להיות כללית: ניתן למקד קמפיינים לקהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לקוחות בלתי פעילים, רוכשים אחרונים ולקוחות מצטיינים.
03
אוטומציה לשחזור עגלה נזנחת
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
04
אישור הזמנה אוטומטי
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
05
atualização de envio e rastreamento
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
06
הודעות על ביטול הזמנה
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
07
תמריץ לרכישה חוזרת עם קוד קופון
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
08
קמפיינים ממוקדים לפי תוויות
התקשורת מפסיקה להיות כללית: ניתן למקד קמפיינים לקהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לקוחות בלתי פעילים, רוכשים אחרונים ולקוחות מצטיינים.
השלבים הבאים להגדרה.
סגמנטציה מגבירה את הרלוונטיות של ההודעות
automação reduz esforço manual e melhora a experiência do cliente
שמירה על הלקוח מעודכן מחזקת את האמון במותג
קמפיינים המוניים יכולים להיות יעילים כאשר הם ממוקדים כראוי
להרחיב את השימוש באוטומציות לשלבים חדשים במשפך המכירות, להפעיל קמפיינים ממוקדים בתדירות גבוהה יותר ולשלב ערוצים חדשים כדי להגדיל את טווח ההגעה של הודעות מותאמות אישית.
רוצים להטמיע את WPP Marketing ב‑WhatsApp של החברה שלכם?
WPP Marketing מארגן אוטומציות, קמפיינים, שירות לקוחות, שיחזור, רכישה חוזרת, שירות לאחר המכירה ואינטגרציות עבור הפעילות הממשית של המותג.