מודיע ללקוחות על ביטולים ומכין את הקרקע לתמיכה
אוטומציה פעילה · עם מדיהתקשורת ממוקדת ואוטומציות המחזקות את חווית הרכישה
Fofita Oficial משתמש באוטומציות ובסגמנטציה לאופטימיזציה של התקשורת ולשימור לקוחות.
סיכום: הפתרון מסייע בשיקום הזדמנויות מכירה, מקל על העבודה הידנית של הצוות, משאיר את הלקוחות מעודכנים לגבי ההזמנות ומ creates a סדרת רכישות חוזרות יעילה, מחזק את הקשר והנאמנות.
משאב המחובר לשגרת היום-יום של הלקוח.
Fofita Oficial היא חנות מקוונת המתמחה בנעלי נשים באיכות פרימיום, עם מיקוד במשלוחים מהירים ובטוחים בכל רחבי ברזיל. קהל היעד שלה הוא נשים המתעניינות בנעלי איכות, המעריכות חווית רכישה בטוחה ומהירה. התוכנית שואפת לשפר את הקשר עם הלקוחות, להפחית נטישת עגלות, לשמור על הלקוחות מעודכנים בנוגע להזמנות ולעודד רכישות חוזרות, הכל במטרה להימנע מהודעות גנריות וספאם.
החברה משתמשת באוטומציות מוגדרות לשיקום עגלות נטושות, לאישור ועדכון הזמנות, ביטול ורכישה חוזרת עם קופון. בנוסף, היא מבצעת קמפיינים בהיקף נרחב שממוקדים לפי תוויות שמזהות פרופילים שונים של לקוחות, כגון חדשים, בסיכון, לא פעילים וקונים אחרונים.
01
שוחזר הזדמנויות מכירה
02
הפחתת עבודה ידנית
03
mantém clientes informados
04
cria cadência de recompra
הפרויקט הופך שיחה לתהליך תפעולי.
המקרה מציג מטרה, משאבים בשימוש וחוויה שנוצרת ב-WhatsApp, ללא תלות במטריקות פנימיות.
שמירת תקשורת יעילה ומבוקרת עם פרופילים שונים של לקוחות, הפחתת נטישת עגלות ועידוד רכישה חוזרת בשוק תחרותי של נעלי נשים פרימיום. יישום אוטומציות לשיקום עגלות, אישור ועדכון הזמנות, ביטול ורכישות חוזרות, בשילוב עם קמפיינים ממוקדים המשתמשים בתוויות כדי להפנות הודעות לקהלים שונים.
רעיונות שיווקיים של WPP משומשים.
קריאה זו נובעת מההגדרות הזמינות ב-WPP Marketing שמוצגות באופן פומבי, ללא מספרי מכירות, הודעות או הכנסות אמיתיות.
שחזור לקוחות שהחלו קנייה אך לא השלים
זמן שהוגדר: 60הפעלת לקוחות לאחר רכישה עם עידוד לחזרה
זמן שהוגדר: 7לעדכן את הלקוח על משלוח ומעקב
אוטומציה פעילה · עם מדיהלאשר בהכרח הזמנות מאושרות
אוטומציה פעילההודעות המוניות: יש סימנים לקמפיינים או שליחות שהוגדרו לתקשורת אקטיבית.
סגמנטציה: משתמש בתגים להפרדת קהלים וקמפיינים
שימוש אחרון: הודעות המוניות: שימוש נקודתי
שימוש אחרון: משלוח הזמנה: שימוש נקודתי
שימוש אחרון: שחזור עגלות: שימוש נקודתי
איך זה עובד עבור הלקוח.
הזרימה מציגה כיצד ניתן לשלוח קמפיינים לקהלים מסוימים, להפחית תקשורת גנרית ולמנוע חוויית ספאם.
01
סגמנטציה של הקהל לקמפיינים ממוקדים
התקשורת הופכת לפחות גנרית: הקמפיינים יכולים להיות ממוקדים לקהלים כמו לקוחות חדשים, סיכון, לא פעילים, קונים אחרונים והלקוחות הטובים ביותר.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
התקשורת הופכת לפחות גנרית: הקמפיינים יכולים להיות ממוקדים לקהלים כמו לקוחות חדשים, סיכון, לא פעילים, קונים אחרונים והלקוחות הטובים ביותר.
03
אוטומציה לשחזור עגלה abandonment
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
04
אישור אוטומטי של הזמנות
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
05
atualização de envio e rastreamento
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
06
התראות ביטול הזמנה
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
07
עידוד חזרה עם שובר
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
08
קמפיינים מסווגים לפי תוויות
התקשורת הופכת לפחות גנרית: הקמפיינים יכולים להיות ממוקדים לקהלים כמו לקוחות חדשים, סיכון, לא פעילים, קונים אחרונים והלקוחות הטובים ביותר.
צעדים הבאים להגדרת התצורה.
סגמנטציה מגדילה את הרלוונטיות של ההודעות
automação reduz esforço manual e melhora a experiência do cliente
שמירת הלקוח informer מחזקת את האמון במותג
קמפיינים בהמטרה יכולים להיות יעילים כאשר מסווגים כראוי
להרחיב את השימוש באוטומציות לשלבים חדשים במסלול מכירות, לחקור קמפיינים מסווגים בתדירות גבוהה יותר ולשלב ערוצים חדשים להרחבת ההגעה להודעות מותאמות אישית.
רוצה ליישם WPP Marketing ב-WhatsApp של העסק שלך?
WPP Marketing מקצה אוטומציות, קמפיינים, שירות, שחזור, קנייה חוזרת, לאחר מכירה ואינטגרציות לתפעול האמיתי של המותג.