שחזור לקוחות שהחלו קנייה אך לא השלים
זמן שהוגדר: 60סגמנטציה ואוטומציה למעורבות ושיקום לקוחות
Loja Sempre Linda Bolsas משתמשת באוטומציות ו segmentation לשפר את התקשורת ולשחזר מכירות.
סיכום: שיפור בשיקום מכירות באמצעות חזרת לקוחות שנזנחו בסליקה, הפחתת עבודה ידנית עם הודעות אוטומטיות, עדכון הלקוחות על ההזמנות שלהם וארגון קמפיינים ממוקדים שמעלים את הרלוונטיות של התקשורת.
משאב המחובר לשגרת היום-יום של הלקוח.
חנות 'תמיד יופי תיקי נשים' היא חנות מקוונת המתמחה בתיקים ואביזרים נשיים, עם משלוחים לכל רחבי ברזיל וקלות כמו תשלומים בפירעון ומשלוח חינם מעל סכום מסוים. הפלטפורמה היא Nuvemshop ומטרתה לשפר את הקשר עם הלקוחות באמצעות אוטומציות וקמפיינים ממוקדים. התוכנית מיועדת לשיקום לקוחות שנמצאו בסליקה, שמירת הלקוחות עדכניים לגבי ההזמנות והמשלוחים, וארגון קמפיינים המוניים מודגשים לציבור ספציפי, בטח נמנעים מקמפיינים כלליים וכפייתיים.
משתמשות באוטומציות מוגדרות לשיקום סליקה נזנחת, אישור הזמנה ועדכון על משלוח, ששולחות הודעות אוטומטיות בזמנים אסטרטגיים. הקמפיינים ההמוניים מסווגים לפי תגים שמפרידים פלחים כמו לקוחות חדשים, סיכון, לא פעילים וקונים אחרונים, מה שמבטיח תקשורת מכוונת.
01
שיקום הזדמנויות מכירה
02
הפחתת העבודה הידנית עם הודעות אוטומטיות
03
שמירת הלקוחות מעודכנים לגבי ההזמנות והמשלוחים
04
תקשורת מותאמת וממוקדת
הפרויקט הופך שיחה לתהליך תפעולי.
המקרה מציג מטרה, משאבים בשימוש וחוויה שנוצרת ב-WhatsApp, ללא תלות במטריקות פנימיות.
שיקום הזדמנויות מכירה אבודות עקב סליקת זנחה, שמירת מידע הלקוחות על ההזמנות ומהלכים, ומניעת תקשורת כללית או ספאם שמיתפסים כלא רצויים, תוך שמירה על הרלוונטיות וההתאמה האישית בהודעות. יישום אוטומציות לשיקום סליקה, אישור הזמנה ועדכון משלוחים, בנוסף לשימוש בקמפיינים המוניים ממוקדים לפי תגים שמזהים פרופילים מיוחדים של לקוחות, ומספקים תקשורת מותאמת ואפקטיבית.
רעיונות שיווקיים של WPP משומשים.
קריאה זו נובעת מההגדרות הזמינות ב-WPP Marketing שמוצגות באופן פומבי, ללא מספרי מכירות, הודעות או הכנסות אמיתיות.
לעדכן את הלקוח על משלוח ומעקב
אוטומציה פעילהלאשר בהכרח הזמנות מאושרות
אוטומציה פעילההודעות המוניות: יש סימנים לקמפיינים או שליחות שהוגדרו לתקשורת אקטיבית.
סגמנטציה: משתמש בתגים להפרדת קהלים וקמפיינים
שימוש אחרון: משלוח הזמנה: שימוש אינטנסיבי
שימוש אחרון: הזמנה משולמת: שימוש אינטנסיבי
שימוש אחרון: שחזור עגלת קניות: שימוש אינטנסיבי
איך זה עובד עבור הלקוח.
הזרימה מציגה כיצד ניתן לשלוח קמפיינים לקהלים מסוימים, להפחית תקשורת גנרית ולמנוע חוויית ספאם.
01
סגמנטציה של הקהל לקמפיינים ממוקדים
התקשורת הופכת לפחות גנרית: הקמפיינים יכולים להיות ממוקדים לקהלים כמו לקוחות חדשים, סיכון, לא פעילים, קונים אחרונים והלקוחות הטובים ביותר.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
התקשורת הופכת לפחות גנרית: הקמפיינים יכולים להיות ממוקדים לקהלים כמו לקוחות חדשים, סיכון, לא פעילים, קונים אחרונים והלקוחות הטובים ביותר.
03
אוטומציה שולחת הודעות אוטומטיות לשיקום סליקה שנזנחה
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
04
Confirmação automática de pedidos aprovados
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
05
Atualização automática sobre envio e rastreamento
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
06
קמפיינים המוניים ממוקדים לפי תגים שמזהים פרופילים שונים
התקשורת הופכת לפחות גנרית: הקמפיינים יכולים להיות ממוקדים לקהלים כמו לקוחות חדשים, סיכון, לא פעילים, קונים אחרונים והלקוחות הטובים ביותר.
07
מונע תקשורת כללית וספאם באמצעות הודעות מכוונות
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
צעדים הבאים להגדרת התצורה.
סגמנטציה היא חיונית כדי למנוע ספאם ולהגביר את הרלוונטיות של ההודעות
אוטומציה מפחיתה עבודה ידנית ומעלה את היעילות התפעולית
שמירת הלקוחות מעודכנים משפרת את חווית הקנייה
קמפיינים ממוקדים מאפשרים מעורבות ויחסים טובים יותר
הרחבת השימוש באוטומציות להוספת עידודים לרכישה ראשונה ולהודעות הערכה, וכן העמקת הסגמנטציה לקמפיינים של חזרה וקשר, במטרה לחזק את היחסים עם הלקוחות עוד יותר.
רוצה ליישם WPP Marketing ב-WhatsApp של העסק שלך?
WPP Marketing מקצה אוטומציות, קמפיינים, שירות, שחזור, קנייה חוזרת, לאחר מכירה ואינטגרציות לתפעול האמיתי של המותג.