משחזר לקוחות שהחלו רכישה ולא השלימו אותה
זמן מוגדר: 60פילוח ואוטומציה למעורבות ושחזור לקוחות
Loja Sempre Linda Bolsas משתמשת באוטומציות ובסגמנטציה כדי לשפר את התקשורת ולהשיב מכירות.
סיכום: שפרו את שיחזור המכירות על ידי חידוש קשר עם לקוחות שעזבו את העגלה, צמצמו עבודה ידנית באמצעות הודעות אוטומטיות, שמרו את הלקוחות מעודכנים לגבי ההזמנות שלהם וארגנו קמפיינים ממוקדים שמגבירים את הרלוונטיות של התקשורת.
פונקציה המקושרת לשגרת הלקוח האמיתית.
Loja Sempre Linda Bolsas היא חנות מקוונת המתמקדת בתיקים ואביזרים לנשים, עם משלוחים לכל אזרחי ברזיל ונוחות כמו תשלומים באפסים ומשלוח חינם מעל סכום מסוים. החנות משתמשת בפלטפורמת Nuvemshop ושואפת לשפר את מערכת היחסים עם הלקוחות באמצעות אוטומציות וקמפיינים ממוקדים. התוכנית מכוונת להשיב לקוחות שנטשו עגלות, לעדכן את הלקוחות לגבי הזמנותיהם ומשלוחיהן, וכן לארגן קמפיינים המוניים ממוקדים לקהלים ספציפיים, תוך הימנעות מתקשורת גנרית וספאם.
מוגדרות אוטומציות לשחזור עגלה נטושה, אישור הזמנה ועדכון משלוח, ששולחות הודעות אוטומטיות ברגעים אסטרטגיים. מבצעי דואר המוני ממוקדים לפי תגים שמפרידים קהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לא פעילים וקונים אחרונים, מה שמבטיח תקשורת ממוקדת.
01
שחזור הזדמנויות מכירה
02
הפחתת עבודה ידנית באמצעות הודעות אוטומטיות
03
שמירה על עדכונים ללקוחות לגבי הזמנות ומשלוחים
04
תקשורת מותאמת ומחולקת מקהלים
הפרויקט ממיר שיחה לתהליך תפעולי.
המקרה מציג את המטרות, המשאב ששומש והחווייה שנוצרה ב‑WhatsApp, מבלי להסתמך על מדדי פנימיים.
להשיב הזדמנויות מכירה אבודות שנגרמו מעגלות נטושות, לשמור על הלקוחות מעודכנים לגבי הזמנותיהם ולהימנע מתקשורת כללית שעלולה להיתפס כספאם, תוך הבטחת רלוונטיות והתאמה אישית של ההודעות. יישום אוטומציות לשחזור עגלות, לאישור הזמנה ולעדכון משלוח, וכן שימוש בקמפיינים המוניים המפולחים לפי תגיות שמזהות פרופילים שונים של לקוחות, כדי לספק תקשורת מותאמת ויעילה.
משאבי WPP Marketing שנוצלו.
קריאה זו מגיעה מההגדרה הזמינה ב-WPP Marketing ומוצגת באופן פומבי, ללא נתוני מכירות, הודעות או הכנסות אמיתיים.
שומר את הלקוח מעודכן לגבי שילוח ומעקב
אוטומציה פעילהמאשר הזמנות שאושרו באופן אוטומטי
אוטומציה פעילההודעות המוניות: יש סימנים לקמפיינים או לשליחים שהוגדרו לתקשורת פעילה.
פילוח: השתמש בתגיות כדי להפריד בין קהלים וקמפיינים
שימוש אחרון: משלוח הזמנות: שימוש אינטנסיבי
שימוש אחרון: הזמנה שולמה: שימוש אינטנסיבי
שימוש אחרון: השבתת סל קניות: שימוש אינטנסיבי
איך זה עובד עבור הלקוח.
הזרימה מראה כיצד ניתן לשלוח קמפיינים לקהלים המתאימים, להפחית תקשורת כללית ולהימנע מחוויה של דואר זבל.
01
פילוח קהל עבור קמפיינים ממוקדים
התקשורת מפסיקה להיות כללית: ניתן למקד קמפיינים לקהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לקוחות בלתי פעילים, רוכשים אחרונים ולקוחות מצטיינים.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
התקשורת מפסיקה להיות כללית: ניתן למקד קמפיינים לקהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לקוחות בלתי פעילים, רוכשים אחרונים ולקוחות מצטיינים.
03
אוטומציה שולחת הודעות אוטומטיות לשחזור עגלת קניות שהושארה
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
04
Confirmação automática de pedidos aprovados
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
05
Atualização automática sobre envio e rastreamento
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
06
קמפיינים המוניים המחולקים לפי תגים שמזהים פרופילים שונים
התקשורת מפסיקה להיות כללית: ניתן למקד קמפיינים לקהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לקוחות בלתי פעילים, רוכשים אחרונים ולקוחות מצטיינים.
07
הימנעו מתקשורת גנרית וספאם עם הודעות ממוקדות
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
השלבים הבאים להגדרה.
סגמנטציה היא חיונית כדי למנוע דואר זבל ולהגביר את הרלוונטיות של ההודעות
האוטומציה מפחיתה עבודה ידנית ומגבירה את היעילות התפעולית
שמירה על לקוחות מעודכנים משפרת את חוויית הקניה
קמפיינים ממוקדים מאפשרים מעורבות טובה יותר ובניית מערכות יחסים
להרחיב את השימוש באוטומציות לכלול תמריצים לרכישה ראשונה ובקשות לביקורות, ולהעמיק את המקטוד (segmentation) לקמפיינים לרכישה חוזרת ולשמירת נאמנות, לחיזוק הקשר עם הלקוחות.
רוצים להטמיע את WPP Marketing ב‑WhatsApp של החברה שלכם?
WPP Marketing מארגן אוטומציות, קמפיינים, שירות לקוחות, שיחזור, רכישה חוזרת, שירות לאחר המכירה ואינטגרציות עבור הפעילות הממשית של המותג.