מודיע ללקוחות על ביטולים ופותח את הדרך לתמיכה
אוטומציה פעילהתקשורת ממוקדת המשאירה לקוחות מעודכנים ומעורבים
MyGut Suplementos משתמשת באוטומציות ובמקטוב כדי לחזק את הקשר עם לקוחות בתחום הבריאות והרווחה.
סיכום: עוזר להשיב הזדמנויות מכירה, משאיר את הלקוחות מעודכנים לאורך כל תהליך הרכישה, יוצר קצב אפקטיבי לרכישות חוזרות ומצמצם את המאמץ הידני של הצוות.
פונקציה המקושרת לשגרת הלקוח האמיתית.
MyGut Suplementos היא חנות מקוונת המתמקדת בתוספי תזונה לבריאות המעי, לחיזוק המערכת החיסונית וויטמינים, ומשרתת צרכנים המתעניינים ברווחה ותזונה. לשמור על הלקוחות מעודכנים לגבי הזמנותיהם, לעודד חוות דעת ולקדם רכישות חוזרות באמצעות תקשורת מותאמת ומסומנת.
שימוש באוטומציות לאישור הזמנה, עדכוני משלוח, תזכורת לתשלום ממתין, ביטול הזמנה ובקשה לביקורת. קמפיינים המוניים נשלחים לקהלים מסSegmenteים, כגון לקוחות חדשים, בסיכון, בלתי פעילים וקונים אחרונים, תוך הימנעות מתקשורת גנרית או ספאם.
01
שחזור עربة נטושה
02
אישור הזמנה אוטומטי
03
עדכון משלוח ומעקב
04
תזכורת לתשלום ממתין
הפרויקט ממיר שיחה לתהליך תפעולי.
המקרה מציג את המטרות, המשאב ששומש והחווייה שנוצרה ב‑WhatsApp, מבלי להסתמך על מדדי פנימיים.
להבטיח תקשורת יעילה ומותאמת אישית עבור פרופילים שונים של לקוחות, למנוע הודעות כלליות ולהגביר מעורבות ורכישות חוזרות. יש לבצע את האוטומציות של WPP Marketing כדי לכסות את כל שלבי מחזור הרכישה ולהשתמש בקמפיינים ממוקדים לשליחת הודעות ספציפיות לקהלים שונים, לקידום רלוונטיות ומעורבות גבוהה יותר.
משאבי WPP Marketing שנוצלו.
קריאה זו מגיעה מההגדרה הזמינה ב-WPP Marketing ומוצגת באופן פומבי, ללא נתוני מכירות, הודעות או הכנסות אמיתיים.
מבקש חוות דעת לאחר חוויית הרכישה
זמן מוגדר: 21מפעילה לקוחות לאחר הרכישה עם תמריצי חזרה
זמן מוגדר: 30שומר את הלקוח מעודכן לגבי שילוח ומעקב
אוטומציה פעילהמזכיר ללקוחות על הזמנות שטרם שולמו
אוטומציה פעילהמאשר הזמנות שאושרו באופן אוטומטי
אוטומציה פעילההודעות המוניות: יש סימנים לקמפיינים או לשליחים שהוגדרו לתקשורת פעילה.
פילוח: השתמש בתגיות כדי להפריד בין קהלים וקמפיינים
שימוש אחרון: משלוח הזמנה: שימוש חד־פעמי
שימוש אחרון: הזמנה שולמה: שימוש חד־פעמי
שימוש אחרון: ההזמנה הושלמה: שימוש חד-פעמי
איך זה עובד עבור הלקוח.
הזרימה מראה כיצד ניתן לשלוח קמפיינים לקהלים המתאימים, להפחית תקשורת כללית ולהימנע מחוויה של דואר זבל.
01
פילוח קהל עבור קמפיינים ממוקדים
התקשורת מפסיקה להיות כללית: ניתן למקד קמפיינים לקהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לקוחות בלתי פעילים, רוכשים אחרונים ולקוחות מצטיינים.
02
סגמנטציה של קהל עבור קמפיינים ממוקדים
התקשורת מפסיקה להיות כללית: ניתן למקד קמפיינים לקהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לקוחות בלתי פעילים, רוכשים אחרונים ולקוחות מצטיינים.
03
האוטומציה שולחת הודעות אוטומטיות בשלבים מרכזיים במסע הלקוח
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
04
סגמנטציה מפרידה לקוחות לפי תגים לקמפיינים ספציפיים
התקשורת מפסיקה להיות כללית: ניתן למקד קמפיינים לקהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לקוחות בלתי פעילים, רוכשים אחרונים ולקוחות מצטיינים.
05
קמפיינים המוניים נשלחים לקהלים ממוקדים, תוך הימנעות מהודעות כלליות
התקשורת מפסיקה להיות כללית: ניתן למקד קמפיינים לקהלים כגון לקוחות חדשים, לקוחות בסיכון, לקוחות בלתי פעילים, רוכשים אחרונים ולקוחות מצטיינים.
06
אינטגרציה עם פלטפורמת מסחר אלקטרוני מסנכרנת נתוני הזמנות ולקוחות
השלב שומר על שירות, מכירות, קמפיין או תמיכה מחוברים להיסטוריית השיחה.
השלבים הבאים להגדרה.
הפילוח משפר את הרלוונטיות של ההודעות והמעורבות
אוטומציה מצמצמת שגיאות ומגבירה את היעילות התפעולית
תקשורת מותאמת מחזקת את הקשר עם הלקוח
תמריצים כגון קופונים מעודדים רכישה חוזרת
להרחיב את השימוש במקטעים (segmentations) כדי לכלול פרופילי לקוחות חדשים ולבדוק קמפיינים חדשים במטרה להגדיל עוד יותר את המעורבות והנאמנות.
רוצים להטמיע את WPP Marketing ב‑WhatsApp של החברה שלכם?
WPP Marketing מארגן אוטומציות, קמפיינים, שירות לקוחות, שיחזור, רכישה חוזרת, שירות לאחר המכירה ואינטגרציות עבור הפעילות הממשית של המותג.